Spilleren fra Spanien oplever vanskeligheder med at trække hendes gevinster tilbage. Efter at vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet i to uger, var vi nødt til at markere denne klage som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Fortune Clock Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 103
Beløb: 1.300 €
Fortune Clock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om tilbagetrækning, og jeg sprang over, at de ville gennemgå det på 36 timer ... efter mere end 48 timer kiggede jeg igen og måtte udføre den samme operation igen og sagde, at det ville tage 36 timer at kontrollere det, to dage og mere af den samme ting sker igen ... Jeg har været nødt til at gentage operationen ... når mine penge ankommer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lara,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kontrollerede casinoets T & C'er ( https://2clockfortune.com/da/rules ), og jeg fandt dette:
"8.14.2. pengene skal trækkes tilbage på det samme betalingssystem, som blev brugt til at indbetale på din konto;
Du skal have mindst en vellykket indbetaling i de sidste 30 dage, før du opretter en udbetalingsanmodning. "
Blev disse betingelser opfyldt, inden du anmodede om din tilbagetrækning, tak?
Har du prøvet at kontakte casinoet vedrørende din forsinkede tilbagetrækning? Hvis ja, skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru.
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Yderligere oplysninger fra Laras e-mail:
"Hvis jeg har kontaktet casinoet, og hvis jeg savner det, som det skulle ... næste dag logger jeg ind på min konto, og jeg finder ud af, at den balance, der skulle være der, ikke er. Fra 1.300.40e havde jeg kun 1,18e ... de fortæller mig, at jeg har spillet, og det er en løgn, jeg har ikke spillet på noget tidspunkt efter at have vundet det beløb ... Jeg bad dem kontrollere, om det var blevet spillet fra en anden enhed og endda fra et andet land, og jeg har svaret på den samme ting .. at pengene er blevet spillet .. de har stjålet fra mig, og jeg vil gerne vide, hvad de skal gøre, tak "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lara,
Jeg vil gerne bede dig om at svare direkte på denne klage, fordi det er den nemmeste og hurtigste måde at kommunikere med os.
Nu vil jeg gerne vide, om du har adgang til din spilhistorie. Hvis ja, kan du videresende den til min e-mail-adresse (kristina.s@casino.guru)? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Lara,
Sendte kasinoet dig din spilhistorie? Er der noget nyt i denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
De har fortalt mig, at de ikke kan sende det til mig, og at de ikke har adgang til placeringen af de enheder, der er indtastet på kontoen, for alt det, de ramte mig, og jeg har allerede fortalt dem, at jeg vil rapportere dem, og jeg er i det, de har stjålet fra mig 1.300ey dette vil ikke blive sådan, det er uretfærdigt og ingen hjælper mig!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Lara for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Fortune Clock Casino om at deltage i denne sag for at hjælpe os med at løse dette problem.
Lara, vær også opmærksom på, at Spanien er begrænset i casinoet, og at deres betingelser klart angiver disse oplysninger. Vær opmærksom på det i fremtiden, når du spiller i ethvert kasino, og jeg vil anbefale dig at læse vilkår og betingelser omhyggeligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre har kasinoet endnu ikke givet noget svar på denne sag.
Kære Lara, er der nogen opdatering vedrørende din sag? Jeg vil gerne bede Fortune Clock Casino igen om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nej, de svarer ikke mig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
