Spilleren fra Spanien oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster tilbage. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Fortune Clock Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 502 €
Fortune Clock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.7
Fortune Clock Casino har et sikkerhedsindeks på 3,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God eftermiddag!
Jeg forklarer mit problem.
Jeg indbetalte € 60 på fortuneclock casinoet. Efter et stykke tid forsøgte jeg at trække nogle af pengene tilbage, men de blev afvist. Jeg kontaktede casinoet for at finde ud af hvorfor. De svarede, at jeg var nødt til at gøre en tredobbelt sving (bet tredobbelt den foretagne indkomst (60 * 3 = 180)), og de fortalte mig, at jeg kun havde sat € 100 ind. Så langt så godt. Jeg lavede en total ny indsats på € 100, som allerede opfyldte den tredobbelte tur til at trække sig ud, foruden at bekræfte min identitet, e-mail og nummer. Nu støder jeg på følgende problem: Jeg anmoder om en tilbagetrækning, jeg venter 36 timer på godkendelse, og pludselig afvises min tilbagetrækning igen uden grund. Jeg har brug for din hjælp.
Hilsener og tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Albert,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kontrollerede casinoets T & C'er ( https://2clockfortune.com/da/rules ), og jeg fandt dette:
"8.14.2. pengene skal trækkes tilbage på det samme betalingssystem, som blev brugt til at indbetale på din konto;
Du skal have mindst en vellykket indbetaling i de sidste 30 dage, før du opretter en udbetalingsanmodning. "
Blev disse betingelser opfyldt, inden du anmodede om din tilbagetrækning, tak?
Har du prøvet at kontakte casinoet vedrørende din forsinkede tilbagetrækning? Hvis ja, skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru.
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God eftermiddag Kristína!
Alle betingelser er opfyldt. Jeg kontaktede dem efter at have verificeret dataene. Og de svarede bare, at det blev afvist, fordi jeg ikke verificerede det kort, som jeg indbetalte med. Hvad der sker er følgende: Opret et virtuelt kort med en tildelt saldo af mit rigtige kort af sikkerhedsmæssige årsager, så det ikke er et fysisk kort, og der er ingen menneskelig form for verifikation af dette kort. Jeg anmodede om min tilbagetrækning på det kongelige kort, som jeg var i stand til at bekræfte. Men de beder mig om at bekræfte det virtuelle kort, hvilket er umuligt, da når betalingen først er foretaget, slettes det kort automatisk. Jeg håber du kan gøre noget.
Tak og bedste ønsker.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God eftermiddag Kristína!
Jeg tilføjer information til emnet. Kasinoagenterne svarede mig. De fortalte mig, at jeg var nødt til at bekræfte det virtuelle kort, som jeg indbetalte med. Jeg sendte dem et foto af det virtuelle kort, da det ikke er fysisk, det er den eneste måde, jeg har til at vise, at det er mit. Efter at have sendt det eneste manglende dokument, anmodede jeg igen om tilbagetrækning, som er blevet annulleret igen. Jeg taler i chatten, og nu har de ikke besvaret mig i flere dage, de skulle ringe til mig i dag kl. 5, og jeg venter stadig. Jeg ser frem til dit svar.
Mange tak og hilsener.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Albert,
Det kan tage nogen tid at verificere dokumenter. Jeg vil gerne bede dig om din tålmodighed og vente i yderligere 7 dage. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis din konto ikke er bekræftet (casinoet ringer ikke til dig som lovet) i løbet af denne periode, vil vi prøve at komme i kontakt med casinoet for at finde ud af, hvad der foregår.
I mellemtiden, ville du være så venlig, hold mig opdateret og fortæl mig, om der er noget nyt vedrørende dit problem? Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Albert,
Er der noget nyt i denne sag? Fortæl mig det, så vi kan fortsætte med at løse din klage i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
