Spilleren fra Storbritannien bekræftede hendes identitet og anmodede om tilbagetrækning. Derefter blev hun informeret om, at hendes tilbagetrækning på grund af nogle tekniske problemer ikke kan behandles. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Var forsigtig med ikke at acceptere nogen bonusser, da jeg ved, hvordan omsetningskravene fungerer. Min konto blev bekræftet (pas, bevis på adresse, betalingskort og kreditkort), og hver gang jeg prøvede at trække 200 euro tilbage fik jeg en e-mail fra betalingsteamet om, at de kunne behandle betalingen på grund af et teknisk problem med deres betalingsudbyder og bede mig om at bruge et andet kort eller åbne en perfekt penge- eller skrill-konto. Jeg har prøvet mit kreditkort - det samme åbenbare problem. Derefter åbnede en Skrill-konto for at gennemgå hele processen igen og få at vide, at der også er tekniske problemer med denne metode. Jeg har aldrig kendt et websted, der forårsager så meget stress for at kræve gevinster. Vil gerne have de penge, der er betalt til min konto ASAP.
Kære Kirsty,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Dette ser ud som et teknisk problem, som ikke behøver at være nødvendigt, casinoets skyld.
Kan du sende mig relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
e-mail er blevet sendt gennem al kommunikation med Fortune Clock.
Der er ikke givet et tilstrækkeligt svar med hensyn til en såkaldt 'teknisk fejl', som tilsyneladende har betydet, at hverken mit betalingskort, kreditkort eller Skrill-konto kunne modtage min betaling - hvilket er absolut vrøvl, da min bank og kreditkortudbyder har givet meddelelse om, at intet forsøg på at betale penge til et af disse kort er foretaget.
Jeg vil også videresende denne klage til spilkommissæren for at gøre dem opmærksomme på, hvad der ser ud til at være et svindelwebsted; tvinger kunder til at deltage i webstedet uden hensigt om at udbetale gevinster. Der er et alvorligt antal eller klager over dette websted på tillidspilot, som jeg ville ønske, jeg havde set, før jeg deponerede penge på dette websted.
Hej Kirsty,
Jeg undskylder for mit sene svar. Jeg gennemgik din e-mail-kommunikation. Jeg tror, at kasinoet forsøgte at forklare dig, at de har forskellige betalingsmetoder, som spillerne kan bruge til at foretage et indskud, og nogle af dem er ikke tilgængelige for tilbagetrækning (de kan kun bruges til indbetaling). Flere faktorer såsom geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere kan have stor indflydelse.
Inden vi går videre, kan du fortælle mig, hvis der er noget nyt vedrørende denne klage? Fra den videresendte e-mail ser jeg, at den sidste besked, du sendte til casinoet, nævnte Skrill-indstillingen. Er det lykkedes dig at anmode om tilbagetrækning ved hjælp af denne mulighed? Eller har du modtaget yderligere oplysninger fra casinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
