Fortune Clock Casino - Spillerens tilbagetrækning har ikke nået banken.

Det er næsten en uge siden o først forsøgte at trække mine 200 euro tilbage, på den første anmodning rådgiver de, det tager 36 timer, så blev jeg bedt om at bekræfte min identitet, som er fin og fremsætte anmodningen igen. Jeg gjorde det og ventede 2 dage derefter Da jeg kontrollerede min konto igen, havde anmodningen været seniorer igen, men uden kontakt fra kasinoet. Jeg har sendt flere e-mails og chattet med en online agent, de har verificeret min identitet og siger nu, at betalingen ikke nåede til min bank, og jeg må vente yderligere 24 timer på, at den bliver krediteret på min casinokonto igen. De er ekstremt hurtige til at tage mine penge, men prøver at udsætte processen så længe som muligt for mig at trække sig ud i håb om, at jeg må bruge dem igen. Modbydelig service 😡

Kære Evemarie,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle dig, om det var din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino? Har du fået tilbudt nogen alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster ud, eller casinoet prøver igen den samme?

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak for svaret ja, det er min første tilbagetrækning, de har nu sagt, at det mislykkedes, men ikke givet mig en grund til, at jeg vil vente en anden uge, som du rådgiver

Kære Evemarie,

Mange tak for dit hurtige svar. Siden betalingen mislykkedes, har du fået råd om at prøve en alternativ betalingsmetode, eller kasinoet vil prøve den samme metode igen? Tak skal du have.

Kære Evemarie,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej venligst afvis min klage. Jeg brugte pengene til sidst, fordi det tog dem så lang tid at lade mig trække sig tilbage. Jeg er sikker på, at dette er, hvad de siger mod alligevel.

Jeg forstår din skuffelse, og jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe. Jeg afviser din klage nu. Tak for din forståelse Evemarie.