Spilleren fra Storbritannien formåede at vinde efter flere indskud. Da de forsøgte at hæve £40, blev de bedt om dokumenter for at bevise deres identitet. Efter at have ventet på godkendelse fik de at vide, at deres konto er permanent udelukket, og at de ikke kan få deres penge. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Deponerede ingen ende af penge via telefonregningen. Efter en måned havde jeg endelig en sejr, så jeg tænkte, at jeg ville trække mig. Kun £40s, men jeg ville have det, efter at de aldrig havde givet mig noget. Bedt om dokumenter osv. for at bevise identitet, bøde. Ventede 3 dage på, at de blev godkendt, nu blevet mailet for at sige, at min konto er permanent ekskluderet af en eller anden grund, og at jeg ikke kan få pengene. UNDGÅ
Kære georgiachestney,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation, eller blev din konto lukket kort efter, at du indsendte dokumenterne?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
