Spilleren fra Ontario havde brugt en bonuskampagne, da han lavede en indbetaling, men casinoet havde ikke honoreret bonussen. Vi havde forsøgt at undersøge problemet og bad spilleren om flere detaljer om de problemer, han havde oplevet. Men på trods af forlænget responstid havde spilleren ikke givet de nødvendige oplysninger. Vi var derfor ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg bruger bonuskampagner, når jeg laver en indbetaling, og casinoet honorerer ikke bonussen, så du bruger stort set dit indskud og har ingen bonus bagefter. Jeg foretog en indbetaling, og pengene blev aldrig tilføjet til min casinokonto. Jeg viste bevis for live chat og sendte flere e-mails til finansafdelingen, fordi live chat-operatøren sagde, at økonomiteamet vil tage sig af det hurtigst muligt, jeg får intet svar på mine e-mails og har ventet evigt på, at mine penge blev krediteret min casinokonto . Jeg vil overhovedet ikke anbefale dette casino
Kære Player1000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
