Hej, jeg indsatte 150 euro og modtog en bonus på 150 euro, så jeg begyndte at spille på slots.
Efter et stykke tid, med en indsats på 3 euro, vandt jeg en jackpot på 4500 euro. Jeg opfyldte derefter omsætningskravene (40X) og anmodede om en udbetaling.
I dag sendte de en e-mail til mig og sagde, at gevinsterne blev konfiskeret, fordi jeg overskred den maksimalt tilladte indsats med en bonussaldo på 5 euro.
Jeg gik derefter for at læse deres vilkår og betingelser og så, at den maksimale indsats faktisk er 5 euro.
Jeg kan huske, at jeg placerede meget få indsatser over denne grænse.
Ingen steder i deres regler står der, at overskridelse af den maksimale indsats kan resultere i konfiskation af gevinster.
Faktisk burde jeg have lagt mærke til reglen om 5 euro maksimum indsats tidligere, men jeg placerede virkelig ikke mange indsatser over denne grænse.
Derudover spillede jeg meget mere end de krævede 40X.
Jeg håber, at dette kan løses på en eller anden måde.
Tak skal du have.
PS Kun de første 150 euro, jeg indsatte, er blevet refunderet, i stedet for de 3400 euro, jeg forsøgte at hæve.
Hello, I deposited 150 euros and received a bonus of 150 euros, so I started playing the slots.
After a while, with a bet of 3 euros, I won a jackpot of 4500 euros. I then met the wagering requirements (40X) and requested a withdrawal.
Today, they emailed me saying that the winnings were confiscated because I exceeded the maximum allowable bet with a bonus balance of 5 euros.
I then went to read their terms and conditions and saw that the maximum bet is indeed 5 euros.
I recall placing very few bets above this limit.
Nowhere in their regulations does it state that exceeding the maximum bet can result in the confiscation of winnings.
Indeed, I should have noticed the 5 euro maximum bet rule earlier, but I truly did not place many bets above that limit.
Additionally, I played much more than the required 40X.
I hope this can be resolved somehow.
Thank you.
P.S. Only the initial 150 euros I deposited have been refunded, instead of the 3400 euros I attempted to withdraw.
Salve, ho caricato 150 euro e ricevuto un bonus di 150 euro, quindi ho iniziato a giocare alle slot.
Dopo un po' con una puntata di 3 EURo ho vinto un Jacopot da 4500 euro, ho quindi soddisfatto i requisiti di puntata (40X) ed ho richiesto il prelievo.
Oggi mi scrivono dicendo che le vincite sono state confiscate perché ho superato la massima puntata possibile con saldo bonus di 5 euro.
Sono allora andato a leggere i loro termini e condizioni ed ho visto che effettivamente la massima puntata è di 5 euro.
Ricordo di aver effettuato pochissime puntate sopra questo limite.
In nessuna parte del loro regolamento però c'è scritto che in caso di superamento della puntata massima possono confiscare le vincite.
Sicuramente ho avuto una distrazione non avendo letto prima della puntata massima di 5 euro ma veramente le puntate sopra a quel limite sono state esigue.
Inoltre ho giocato molto di più del 40X da loro richiesto.
Spero che si possa risolvere in qualche modo.
Grazie.
P.s mi sono stati rimessi sul conto solamente i 150 euro versati inizialmente invece dei 3400 euro del tentato prelievo.
Automatisk oversættelse:
