Jeg benyttede mig af velkomstbonussen og vandt. Jeg opfyldte indsatskravene og var flittigt på vagt over for forbudte slots. Efter at jeg havde anmodet om en hævning på €5.000, fortsatte jeg med at spille og endte med en saldo på €4.040,50, ud over den ønskede udbetaling på €5.000,00. Dagen efter kunne jeg ikke logge ind og modtog en besked om "Konto er deaktiveret". Efter at have kontaktet kundeservice anmodede de om, at jeg sendte dem en selfie med mit pas til yderligere verifikation. Jeg forpligtede, og chatten bekræftede, at min konto var blevet bekræftet. Jeg sendte derefter en e-mail for at spørge, hvorfor min konto blev deaktiveret, og fik at vide, at det blev anmodet om af udbyderen. Mærkeligt nok er jeg også låst ude af andre kasinoer, der bruger den samme software, men med forskellige ejere (Hollycorn+N1). Jeg kontaktede livechatten igen for at undersøge, hvornår jeg kan forvente min udbetaling og den resterende saldo, da jeg ikke kan få adgang til min konto. De bad høfligt om tid over e-mail, da de i øjeblikket var overvældet af arbejde. Men efter at have ventet i 10 dage, ville jeg sætte stor pris på, hvis jeg kunne få lidt hjælp til at fremskride min sag langsomt, men sikkert.
I took advantage of the welcome bonus and won. I met the wagering requirements and was diligently wary of forbidden slots. After I requested a withdrawal of €5,000, I continued to play and ended up with a balance of €4,040.50, in addition to the requested withdrawal of €5,000.00. The next day, I couldn't log in and received a message saying "Account is disabled". After contacting customer service, they requested that I send them a selfie with my passport for further verification. I obliged and the chat confirmed that my account had been verified. I then emailed to inquire why my account was deactivated and was told it was requested by the provider. Strangely, I'm also locked out of other casinos using the same software but with different owners (Hollycorn+N1). I contacted the live chat again to investigate when I can expect my withdrawal and the remaining balance since I cannot access my account. They politely asked for time over email as they were currently overwhelmed with work. However, after waiting for 10 days, I would really appreciate it if I could get some help progressing my case slowly but surely.
Ich habe vom Willkommenbonus profitiert und gewonnen. Habe die Umsatzforderung erfüllt und auch akribisch auf verbotene Slots geachtet. Nach meinem Auszahlungswunsch von 5.000 € konnte ich weiterspielen und bin bei einem Stand von 4.040,50 € zzgl. der gewünschten Auszahlung von 5.000,00 € verblieben. Am Folgetag konnte ich mich nicht mehr anmelden mit der Meldung "Konto ist deaktiviert" Nach Anschreiben des Service bat man mich zu meiner vorherigen Verifizierung noch ein selfie mit Pass zu schicken. Auch das wurde gemacht und der Chat bestätigte mir das mein Konto verifiziert sei. Per Mail habe ich mich dann noch gemeldet warum mein Konto deaktiviert wurde und daraufhin bekam ich die Antwort das es Anbieter gewünscht wurde. Komischerweise bin ich auch bei anderen Casinos mit der gleichen Software aber unterschiedlichen Inhabern mitgesperrt. (Hollycorn+N1) Abermals beauftragte ich den Chat der Sache nachzugehen wann ich mit der Auszahlung rechnen kann und mit der Restzahlung da ich kein Zugriff habe. Man bat per Mail um Zeit da momentan viel zu tun sei. Nach nun 10 Tagen würde ich aber gerne langsam vorankommen und Euch um Hilfe bitten.
Automatisk oversættelse:
