Spilleren fra Tyskland opfyldte omsætningskravene for en bonus og anmodede om en udbetaling på 5000 euro. Spillerens konto blev senere deaktiveret uden grund, og selvom den første bekræftelse blev bekræftet, forbliver adgangen blokeret. Spilleren har ventet i 10 dage på at løse problemet og frigive tilbagetrækningen.
Jeg benyttede mig af velkomstbonussen og vandt. Jeg opfyldte indsatskravene og var flittigt på vagt over for forbudte slots. Efter at jeg havde anmodet om en hævning på €5.000, fortsatte jeg med at spille og endte med en saldo på €4.040,50, ud over den ønskede udbetaling på €5.000,00. Dagen efter kunne jeg ikke logge ind og modtog en besked om "Konto er deaktiveret". Efter at have kontaktet kundeservice anmodede de om, at jeg sendte dem en selfie med mit pas til yderligere verifikation. Jeg forpligtede, og chatten bekræftede, at min konto var blevet bekræftet. Jeg sendte derefter en e-mail for at spørge, hvorfor min konto blev deaktiveret, og fik at vide, at det blev anmodet om af udbyderen. Mærkeligt nok er jeg også låst ude af andre kasinoer, der bruger den samme software, men med forskellige ejere (Hollycorn+N1). Jeg kontaktede livechatten igen for at undersøge, hvornår jeg kan forvente min udbetaling og den resterende saldo, da jeg ikke kan få adgang til min konto. De bad høfligt om tid over e-mail, da de i øjeblikket var overvældet af arbejde. Men efter at have ventet i 10 dage, ville jeg sætte stor pris på, hvis jeg kunne få lidt hjælp til at fremskride min sag langsomt, men sikkert.
Kære andyohmsen,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Forstår jeg korrekt, at dit gameplay bliver undersøgt af spiludbyderen?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport angående suspendering af din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika, nej, spillets fremskridt ser ud til at være OK, og verifikationen er tilstrækkelig. Hvorfor kontoen blev deaktiveret og udbetalingen endnu ikke har fundet sted, er ikke forklaret. Indtil videre har jeg kun modtaget mails om, at der er meget at lave i øjeblikket, og at anmodningerne bliver behandlet efter hinanden. Jeg har sendt dig e-mail-historikken via e-mail.
Vær hilset
AndY
Ud fra den e-mail, du sendte mig, ser det ud til, at din tilbagetrækning vil blive behandlet manuelt. Har du sendt de anmodede bankoplysninger til kasinoet?
Jeg sendte dataene på e-mail samme dag. Modtagelse blev bekræftet, og jeg blev bedt om tid igen. Opdatering følger, så snart jeg hører noget nyt.
Blev dine data bekræftet samme dag, som du svarede på mailen, altså den 8. maj?
Nej, den 10. maj 2024 takkede vi dig for de data, du sendte, og sagde, at vi ikke vidste, hvor lang tid det ville tage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock