Spilleren fra Rheinland-Pfalz havde vundet en storspillerbonus og anmodede om en udbetaling på 5000€ i tre trin for at respektere den daglige grænse. Udbetalingerne var endnu ikke behandlet. Vi rådede spilleren til at være tålmodig og vente i 14 dage på grund af standardbehandlingstider og potentielle KYC-verifikationsforsinkelser. Spilleren bekræftede at have modtaget betalingen inden for den forventede tidsramme. Klagen blev markeret som løst.
Hej kære Casino Guru,
Jeg har benyttet mig af en High Roller Bonus.
Jeg indsatte 300€ og modtog 600€ for det.
Jeg har med succes formået at udnytte bonussen, mens jeg nøje overholder bonusvilkårene og -betingelserne. Min maksimale indsats var 4€.
I henhold til bonusbetingelserne er det 5€. Derfor har jeg nøje fulgt reglerne.
Jeg er allerede fuldt verificeret.
Jeg har nu anmodet om en hævning på 5000€.
Det blev først afvist, da den daglige grænse er 2000 €.
Derfor har jeg på
26. maj: 2000 €
27. maj: 2000 €
28. maj: 1000 €
Alle udbetalinger er endnu ikke blevet behandlet og er stadig åbne.
Livechatten var desværre ikke nyttig, da de bliver ved med at sige, at økonomiafdelingen skal undersøge det.
Jeg beder dig venligst hjælpe mig med at få mine udbetalinger behandlet.
Kære XAbruzzii,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ifølge AGBS tager det 72H.
Hvis jeg venter på præcis det, skulle den første udbetaling ske i dag. For så går de 72 timer.
Jeg giver dig besked, hvis der ikke sker noget
Har du modtaget din udbetaling?
Hvis du endnu ikke har modtaget den, kan du så dele din seneste kommunikation med casinoet om problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Betalingen er her! tak skal du have
Kære XAbruzzii,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
