Spilleren fra Alberta havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at være tålmodig og vente mindst 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Spilleren svarede ikke på yderligere beskeder og spørgsmål, hvilket gjorde det umuligt at fortsætte efterforskningen. Klagen blev derfor afvist.
Jeg havde oprindeligt vundet $7.500 på min online casino konto. Jeg gik for at hæve de 7500, og det blev hurtigt afvist. Og så gik jeg online og spurgte en repræsentant, hvorfor jeg tog så lang tid, de sagde godt, du kan kun hæve $3.000 om dagen, så jeg gjorde det, ventede et par dage og annullerede det, og fordi det stadig tog så lang tid og derefter Jeg prøvede $500, og jeg afventer stadig $500-udbetalingen, som var i går, jeg sendte en besked flere gange til repræsentanter og spurgte dem, hvorfor det tager så lang tid, at de bare fortæller mig, at jeg skal fortsætte med at vente godt, første gang jeg gik for at trække mig fra kasinoet, jeg gik gennem $500, og det gik næsten med det samme. Jeg har aldrig brugt en bonus eller gratis spins med dette casino nogensinde, jeg har ikke flere konti eller noget lignende, men det, der tog mig lidt tilbage i dag, var, at repræsentanten var meget uhøflig, da jeg spurgte dem, hvorfor det tager så lang tid fordi jeg sagde, at den maksimale tid i dine vilkår og betingelser var 3 dage, da den maksimale tid, de kan tage, så i stedet for at prøve at løse problemet med mig fortsatte han med ikke at give mig nogen information og blev ved med at gentage det samme som alle andre sagde før, og så jeg tog et billede af mit køleskab, og jeg sagde, se, jeg har tre børn, der knap nok skrabede af disse penge ville virkelig redde mig med dagligvarer og forsøge at få mine børn i skoletøj og sådan noget, og alt det, han gjorde var at sende mig beskeder, der sagde "dejligt køleskab". Jeg fandt den kommentar ekstremt uhøflig og respektløs i betragtning af, at jeg er i hans situation, at jeg er i desperation efter disse penge, som jeg med rette vandt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
