Det lykkedes spilleren fra Tyskland at registrere sig som en mindreårig spiller. Han anmoder nu om tilbagebetaling af depositum. Spilleren udfyldte ikke sin profil og fremlagde ingen dokumenter til at bekræfte sin identitet. Da kasinoet ikke var klar over hans alder, var vi tvunget til at afvise klagen.
Hej, jeg spillede på dette casino i 2018/2019 som mindreårig. Jeg havde flere konti der. Disse indskud var ulovlige.
Jeg bad kasinoet om at refundere disse tab. Dette nægter at gøre det.
Det omstridte beløb er 0,579 ETH og omkring 0,04 BTC
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære Jonas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du fortælle, hvis du nogensinde har indsendt dokumenter for at bekræfte din identitet? Kan du bekræfte, at du har udfyldt din profil og angivet den korrekte fødselsdato?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag,
Jeg mener, at i det mindste i begyndelsen ikke var nogen fødselsdato nødvendig som en indikation. I hvert fald indtil den første udbetaling eller når du spiller med visse udbydere. Det var dog et par år siden. Så vidt jeg ved, blev der ikke anmodet om dokumenter, og jeg anser dette for yderst tvivlsomt med de betalte beløb.
Jeg vil gerne give flere chathistorier, men kasinoet ignorerer min GDPR-anmodning. Dette er også en begrundelse for en klage fra min side, da jeg er berettiget til disse oplysninger i henhold til EU-lovgivningen.
Tak for dit svar, Jonas. Desværre, hvis du ikke udfyldte din profil eller ikke fremlagde nogen dokumenter for at bekræfte din identitet, havde kasinoet ikke en chance for at vide, at du spillede som mindreårig. Situationen ville være helt anderledes, hvis du gav disse oplysninger, og casinoet ville lade dig spille alligevel. Jeg beklager, men vi er ikke i stand til at hjælpe dig i denne sag.
Derudover vil jeg gerne påpege, at Casino.guru desværre ikke behandler klager vedrørende GDPR, lagring af personlige data og privatlivspolitik, derfor kan vi ikke hjælpe dig med denne sag.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hej, jeg ved, at kasinoet ikke kunne vide noget om dette. Disse væddemål var dog ulovlige og ikke gyldige, da gambling kun er tilladt fra 18 års alderen.
Dette ignoreres dog, selvom casinoet ikke har ret til pengene.
Det er derfor, jeg genvinder mine indsatser.
Da dette casino er en virksomhed, der opererer i EU, er de forpligtet til at give GDPR-dataoplysninger.
Jeg beklager, Jonas, men af de tidligere nævnte årsager er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
