Spilleren fra Norge har et problem med KYC-processen på fortunejack.com. Selvom de var villige til at efterkomme, lykkedes det ikke at arrangere et passende Skype-interview på grund af dårlig kommunikation fra kasinoet og ubelejlig planlægning. Efter dette blev spillerens anmodning om udbetaling afvist, og kontoen blev blokeret.
Hej, jeg prøvede at gå gennem et skype-interveiw sidste år med fortunejack.com, som de bad om det. Jeg havde og har stadig ingen problemer med at fuldføre det. De foreslog to gange midt på dagen, hvilket ikke virkede for mig. Jeg spurgte flere dage i forvejen for at finde et mere passende tidspunkt, da det var midt i eksamen. Da jeg bad om, at tidspunktet eller datoen skulle flyttes flere dage i forvejen, besvarede fortunejack.com ikke min anmodning. Først efter den dato, de svarede med din "udbetaling blev afvist og din konto blokeret." Jeg kunne have gjort det, selvom timingen var dårlig, men fortunejack.com er nødt til at kommunikere klart, at min anmodning om at fjerne KYC-opkaldet blev afvist, eller om opkaldet skulle fortsætte. De gav mig ikke noget skype-brugernavn at ringe til. De gav mig i det væsentlige ingen chance for at lave KYC denne dato. Jeg har forsøgt at bruge askgamblers som en tredjepartsdommer, men de afslog det på grund af ikke at gennemføre KYC inden for 14 dage. Jeg gennemførte KYC (billede af ID og selfie) før dette interview, så det er ikke et problem. De kommunikation med fortunejack.com er gået nu hvor. Jeg beder om hjælp, da jeg ikke har noget problem med at bede KYC fortunejack.com om.
Hej Murfpurf,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FortuneJack Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår denne situation opstod? Hvor meget var din saldo for rigtige penge, da din konto blev blokeret? Havde du nogen aktiv bonus der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Denne situation opstod i maj/juni sidste år. Jeg har siden da forsøgt at kommunikere med casinoet over e-mail og gennem askgamblers, for døve ører. Jeg talte med dem om at gennemføre KYC-opkaldet, hvis de ville.
Min saldo for rigtige penge var 5,08 ethereum og omkring 450 usdc.
Jeg havde ingen aktiv bonus.
Hej Murfpurf,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Hej Murfpurf,
Baseret på kommunikationen mellem dig og casinoet og deres vilkår og betingelser, er vi næsten ikke i stand til at gøre noget. Der var flere arrangerede opkald - som ville tage måske 30-60 minutter - og de kunne være blevet frifundet af dig, specielt hvis der var så mange penge på din casinokonto. Kasinoet kan have markeret dig som mistænkelig, da ved så høje beløb, burde spillerens prioritet have været verifikationen.
Jeg vil anbefale at kontakte casinoets licensmyndigheder, da de kan være den sidste til at hjælpe dig, da vores hænder desværre er bundet i dette tilfælde.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock