Spilleren fra Finland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoet fremlagde beviser, der var tilstrækkelige til at vise, at spillerens konto var knyttet til mange andre konti, og disse konti var blevet brugt til at gøre krav på flere bonusser. Klagen blev derfor afvist.
Hej,
Jeg kontakter på vegne af min tilbagetrækning til FortuneJack med et beløb på 0,0091btc (153USD). Dette kasino beskylder mig for at have flere konti. Bemærk, at jeg har indbetalt og spillet der af og til. Og efter en række vindende væddemål nåede jeg tilbagetræknings-treskelen og bad om det. For det første, hvis jeg havde flere konti (hvilket er en no-way!), hvorfor lod de mig slippe og lukkede den ikke?? Deres alibi holder ikke! Bemærk også, at jeg har indgivet en tvist om dem til det lokale politi og har til hensigt at indgive en ny tvist til EUROPOL og til sidst åbne en juridisk tvist, fordi der er omfattende beviser for, at dette kasino drives af svindlere og call center-ansatte generelt baseret i Østeuropa, som f.eks. som Georgien, Albanien osv.
Kære aver147,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, ingen jeg kender. Jeg har også indbetalt der, så der er ingen bonuskrænkelse, eller deres relevante alibi står ikke. Jeg går ud fra, at jeg får vindersummen i btc, men hvis ikke, så vil jeg have mit indskud tilbage (som er foretaget i litecoin).
Med venlig hilsen
Tak, aver147, for dit svar. Kan du venligst fortælle, om du har gennemført KYC-kontobekræftelse med succes tidligere?
Nej, da casinoet tilbyder en vis grad af anonymitet, nej. Men jeg er åben/villig til at gøre det, hvis det kræves.
Mange tak, aver147, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej aver147,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere FortuneJack Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære FortuneJack Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens brug af flere konti? Enhver understøttende dokumentation, du kan fremlægge, kan postes her eller sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam for dit ansvar. Jeg er åben for, hvad de har at sige. Jeg er selvfølgelig også åben for at sende mine dokumenter, hvis de anmoder om dem.
Kære aver147,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede FortuneJack Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej kære Casino Guru Team og OP,
Brugeren, der er knyttet til denne klage, overtræder FortuneJacks officielle privatliv og politik, mere præcist i henhold til afsnittet i Vilkår og betingelser (T&C) afsnit 2.5:
"Du må kun registrere én konto. Registrering og drift af flere konti (mere end én) er strengt forbudt. Virksomheden forbeholder sig retten til at kvalificere den eller de konti, der er registreret på enhver fra din familie, husstand, slægtning, ven eller på anden måde forbundet person, til at være din anden konto og dermed beslutte, at du har flere konti. I tilfælde af flere konti forbeholder vi os retten til øjeblikkeligt at blokere og afslutte alle sådanne konti og konfiskere alle pengemidler, der er tilgængelige på sådanne konti".
I overensstemmelse hermed besluttede FortuneJacks afdeling for bedrageri og forebyggelse at afslutte alle konti i forbindelse med sagen nævnt ovenfor. På trods af beslutningen fortsatte OP med at oprette flere konti med de samme legitimationsoplysninger, som det blev brugt til den første konto. Vi vedhæfter alle de beviser, der viser forbindelserne, som teamet kan se på.
Bed venligst Casino Guru-teamet om ikke at offentliggøre oplysningerne uden OP's bekræftelse.
Beslutningen er endelig og vil ikke blive ændret.
Tak for din opmærksomhed.
ampera | Community Team Lead hos FortuneJack
Næhh.... SCAMMER!!
Er de sikre??!
Hvis jeg antager, at jeg har gjort alt dette, kan jeg så få mine indskud, jeg har foretaget i Litecoin, tilbage, givet at jeg allerede er begrænset og ikke længere kan bruge deres platform?
Eller de tager kun krypto, men giver aldrig...!!
Forudsat det modsatte, er de klar til at stå over for en juridisk tvist?!!
(Jeg er ikke den eneste, der har haft problemer med dette casino!)
Jeg har også udfyldt EUROPOL-formularen for bedrageri (som nu er tilgængelig online og kan bruges mod mægleres svindlere og måske onlinekasinoer..)
Kære FortuneJack Casino,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne spørge, om du kan give os yderligere beviser for at vise præcis, hvordan konti er forbundet, og hvordan de er blevet brugt til at opnå enhver form for uretfærdig fordel.
Specifikt:
Med venlig hilsen,
Adam
Vi beder venligst Casino Guru-repræsentanten om nøje at tjekke beviserne og offentliggøre dem i henhold til hensigten/brugerbekræftelsen. Billeder indeholder følsomme data, som ikke må være tilgængelige for offentligheden.
Her er forbindelsen mellem konti på tværs af forskellige IP-adresser:
Ingen af konti er verificeret (mobil og e-mail), og langt de fleste af dem krævede de samme bonusser og havde samme type adfærd:
ampera | Community Team Lead hos FortuneJack
Enheder:
Fortunejack casino skal først returnere mine penge, jeg har indbetalt til dem via Litecoin. Så foreslår jeg bagefter at rejse den tvist, de ønsker. Jeg er ikke den, der klager over dette casino. Se på forummet: urimelige vilkår og betingelser, konfiskation af sovende konti osv.. Jeg mener, det er krystalklart tyveri! Er der nogen tilsynsmyndigheder, der tjekker disse 'såkaldte' online casinoer med kun én licens??
Kære aver147,
Bekræft venligst, om du har spillet casinospil eller placeret væddemål på sport, og om du har accepteret nogen bonusser.
Med venlig hilsen,
Adam
@Adam
Jeg har registreret mig, spillet deres 100 satsnings gratis spins, indsat i LTC og derefter spillet af og på med dette casino.. Jeg har indbetalt i BTC, LTC osv.. Hvis de har det ønske, kan de rapportere mig til et hvilket som helst tilfælde de føler, men først skal de returnere mine mængder af krypto, jeg har deponeret. Og jeg har hverken lyst eller lyst til at lege med dem igen. Men det gør de åbenbart ikke, for de tager altid, men giver sjældent..
Kære aver147,
Jeg har anmodet om yderligere bevis fra kasinoet, og jeg afventer deres svar. Jeg vil opdatere her, når jeg har modtaget mere information.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære aver147,
Beviset fra kasinoet er tilstrækkeligt til at vise, at din konto er relateret til mange andre konti ved IP-adresse og også af den anvendte enhed. Mange af disse konti har også brugt flere bonusser. Derfor ser det ud til, at kasinoet har fungeret i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende denne sag.
På grund af ovennævnte årsager er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe yderligere med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
