Spilleren fra Bangladesh er blevet anklaget for at bruge en andens ID til at bekræfte sin konto. Kasinoet var ikke i stand til at dele beviser for brugen af en anden persons ID, men det kom frem, at spilleren havde oprettet mere end én konto og krævet flere bonusser på hver. Klagen blev derfor afvist.
Hej, jeg har spillet her siden 2019. indbetalte hævede tidligere uden problemer i dag vandt jeg 300$ og anmodede om at hæve, så anmodede de om min ID-bekræftelse på, at jeg var verificeret af deres system. Derefter sendte de mig e-mail og sagde, at jeg brugte en anden persons ID-kort. Hvis jeg brugte en anden person, ville jeg kort, hvordan kunne jeg bekræfte det med ansigt, og hvordan deres bekræftelsesudbyder godkendte det
Kære rityraj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Kan du her bekræfte, at du virkelig har brugt dit eget ID? Har du andre dokumenter, der kan bekræfte din identitet, såsom et kørekort eller pas?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej jeg har sendt dig flere e-mails mellem mig og casinoet. De bruger et automatisk og tredjepartsverifikationssystem. Hvor jeg blev bedt om at bruge et aktuelt billede af ID-kort og mit livsansigtsvideo. Alt jeg gjorde, og jeg blev verificeret med succes. Deres hensigt er, at de ikke vil betale ud. Efter at jeg sendte dem en e-mail om, at jeg blev bekræftet. De fortalte, at de vil tjekke igen og give mig besked. Så efter et par timer sagde de, at de har blokeret mig for multikonti. Og jeg sagde klart til dem, at jeg aldrig brugte multi-konto, og jeg brugte aldrig nogen af deres kampagner eller bonusser eller indbetalte eller hæve ved at bruge nogen anden konto end denne. Så for en time siden sendte de mig følgende e-mail.
"Vær venligst informeret om, at dette er den endelige beslutning fra Casino, konto er blevet suspenderet
på grund af overtrædelse af T&C-multiple accounting, ikke bestået KYC.
Venlig påmindelse til dig: det samlede indskudsbeløb fra registreringen er lig med 630,74 USD,
samlet bekræftet tilbagetrækning inden for samme tidsramme 741,81 USD"
Da jeg blev verificeret med succes. Jeg tidligere deponeret trak, hvad der er problemet nu med KYC. Jeg har kun NID, som jeg kan bekræfte gennem et hvilket som helst system efter dit valg for at vise, at jeg er legitim og ikke bruger nogen anden persons ID
Mange tak, rityraj, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rityraj,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere FortuneJack Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære FortuneJack Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om blokering af spillerens konto? Skyldes det mislykket bekræftelse, flere konti eller begge dele? Angiv venligst dokumentation til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Før vi diskuterer de detaljer, som brugeren nævnte i denne klage. Vi vil gerne oplyse, at OP overtrådte 2.5 TC (Se venligst vedhæftede billede for at læse), som begrænser en person fra at registrere eller/og drive flere konti. Vi vedhæfter billedet, der viser, at der er to konti på den samme enhed. Bemærk at sige, at brugernavnene har det samme navngivningsmønster.
Med hensyn til klageundersøgelsen:
Vores sikkerhedsafdeling anmodede om standard KYC-anmodningen (Know Your Customer) i henhold til 8.3 (For at læse, se venligst det vedhæftede billede).
Brugeren var klar over alle instruktionerne om, hvordan verifikationsproceduren skulle gennemføres. For at gøre det skulle revmob111 uploade en selfie og ID'et (identitetsdokument). Ved det første forsøg identificerede systemet automatisk, at personens billede på ID'et var anderledes end selfien. Så snart OP indså, at platformen nægtede adgang, forsøgte revmob111 at uploade det tilsvarende id til selfien for at få chancen for at fuldføre verifikationsproceduren. Vores afdeling for bedrageri og forebyggelse tjekkede dog alle indtastninger i overensstemmelse hermed (I første forsøg brugte OP et mandligt ID, men på det sidste, kvinden, som er den, der er vist på selfien) og afsluttede kontoen i henhold til 8.9 (For at læse , se venligst det vedhæftede billede), som tydeligt forklarer, at hvis brugeren ikke overholder de respektive KYC- og/eller CDD-krav, har vi den juridiske ret til at lukke kontoen og konfiskere alle de midler, der er tildelt gennem de ulovlige aktiviteter.
Beslutningen er endelig og vil ikke blive ændret, da vi tydeligt kan se den ulovlige handling, der er truffet mod virksomheden. Vigtigst af alt, vi har at gøre med kriminel aktivitet, ikke kun standard TC-overtrædelsen, og vi som virksomhed kan og vil ikke tillade, at det sker på tværs af vores digitale enheder.
De viser aldrig beviset for at bruge nogen anden person, jeg ville kort. De bruger tredjepartsverifikationsudbyder, hvis jeg gjorde noget forkert, mens verifikation, udbyderen ikke skulle bekræfte mig. Jeg gjorde intet med nogen multikonti, og jeg bekræfter dette. Så hjælp mig venligst. De kan ikke tage en gambler penge som dette ordsprog, at hun bare har en multikonto. Da jeg aldrig har haft en, og jeg aldrig nogensinde logger på med en anden konto end rityraj. Hvis de er så seriøse omkring dette, hvorfor har de så ikke et system til duplikatblokering af kontoer, mens nogen prøver at åbne mere end én konto. 0,014 btc svarende til 300 USD DOllars, det er alt, hvad jeg beder dem om at sende til min tegnebog.
Kære FortuneJack Casino,
Tak for dit svar. Er du i stand til at give os dokumentation for brugen af forskellige ID'er? Den kan sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Vi kan ikke lovligt afsløre id'erne for vores brugernavne, da vi er ansvarlige i henhold til gambling-licensen for at holde dem private, uanset hvad.
Bed venligst dit team om at dobbelttjekke, at enheden matcher brugernavnene nævnt ovenfor, da det tydeligt angiver TC-overtrædelsen. OP har ikke fremlagt nogen som helst beviser og fortsætter med at tale uden beviser. Det synes vi også skal tages i betragtning.
På nogen måde, hvis der er noget, du har brug for fra os, så sørg for at give os besked.
Okay, kan de vise, at brugernavnet ovenfor virkelig har været logget ind, hvor mange gange. Og hvad er der blevet gjort forkert fra min enhed. Jeg siger også igen, at de bruger tredjepartsverifikationssystem. De siger, at jeg bruger en anden persons ID. Det har jeg aldrig gjort, og jeg har aldrig gjort noget forkert med nogen anden konto.
Kære Casino Guru-repræsentant,
Jeg har lige sendt en anmodning til vores svindelafdeling om at få log-in-historikken for den alternative konto, OP har, og så snart vi har beviserne, burde vi være i stand til at sende dem hertil.
Skål,
Tak for opdateringen, FortuneJack casino.
Vi afventer yderligere information.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Casino Guru-repræsentant,
Ifølge FortuneJacks juridiske team har vi ikke lov til offentligt at offentliggøre loghistorikken for de ovennævnte konti, inklusive de vigtigste og de alternative.
Vi har dog allerede sendt alle beviserne til Adams e-mail, der viser de nøjagtige datoer, hvor begge konti var logget ind på FortuneJacks platform, hvilket indikerer TC-overtrædelsen.
Beslutningen på vores side er endelig og vil ikke blive ændret på nogen måde, da vi mener, at alle brugere skal have det samme og retfærdige spillemiljø.
Hej FortuneJack Casino,
Jeg har gennemgået de fremlagte beviser, men jeg er ikke sikker på, at det er tilstrækkeligt som begrundelse for konfiskation af midler.
Når vi ser på flere kontosager, foretrækker vi at vurdere hver enkelt individuelt, da der kan være mange årsager til, at en konto er blevet oprettet ved et uheld/utilsigtet.
Det er måske ikke altid rimeligt at konfiskere gevinster på grund af dette. Med det i tankerne vil jeg gerne spørge:
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam Jeg er enig i dit synspunkt. De leverede aldrig, hvad der blev gjort af en multikonto. Jeg har aldrig gjort noget forkert med en multikonto. Alt jeg vil have dem til at sende mig mine 0,014 BTC svarende til $300, fordi mit ID blev verificeret med succes af deres KYC-udbyder, og jeg gjorde intet galt med nogen multikonto.
Vi mener, at dette ikke bør være et emne for os at diskutere med nogen vilkår, fordi fra det tidspunkt, hvor brugeren fuldfører registreringen, accepterer han eller hun automatisk de generelle vilkår og betingelser for FortuneJack. Lige meget hvad, så snart der er en overtrædelse af nogen af disse sektioner, taler vi især om 2.5 i afsnittet 'Din konto':
"Du har kun tilladelse til at registrere én konto. Registrering og drift af flere konti (mere end én) er strengt forbudt. Virksomheden forbeholder sig retten til at kvalificere den eller de konti, der er registreret på enhver fra din familie, husstand, slægtning, ven eller ellers forbundet person til at være din anden konto og dermed beslutte, at du har flere konti. I tilfælde af flere konti forbeholder vi os retten til straks at blokere og afslutte alle sådanne konti og konfiskere alle pengemidler, der er tilgængelige på sådanne konti."
Vi har ret til at afslutte alle konti og konfiskere midler, der er tilgængelige på dem, da handlingen mod virksomheden er strengt ulovlig. Vi mener ikke, der er noget at tilføje i forhold til beviserne, da de ovennævnte konti er linket og bliver betjent/logget ind fra samme enhed (alle billedbeviserne er indsendt).
Desuden anmodede vores sikkerhedsafdeling om standard KYC-anmodningen (Kend Your Customer) i henhold til paragraf 8.3 i Casino T&C. Brugeren var udmærket klar over alle instruktionerne om, hvordan verifikationsproceduren skulle gennemføres. For at gøre det skulle Rityraj uploade en selfie og ID'et (identitetsdokument). Ved det første forsøg identificerede systemet automatisk, at personens billede på ID'et var anderledes end selfien. Så snart brugeren indså, at platformen nægtede adgang, forsøgte Rityraj at uploade det tilsvarende id til selfien for at få chancen for at fuldføre verifikationsproceduren. Vores afdeling for bedrageri og forebyggelse kontrollerede dog alle indtastninger i overensstemmelse hermed (I første forsøg brugte brugeren et mandligt ID, men på det sidste, kvinden, som er den, der er vist på selfien) og afsluttede kontoen i henhold til paragraf 8.9 i Casino T&C, som tydeligt forklarer, at hvis brugeren ikke overholder de respektive KYC- og/eller CDD-krav, har vi en juridisk ret til at lukke kontoen og konfiskere alle de midler, der er allokeret gennem de ulovlige aktiviteter.
Ovenstående beslutning er endelig, da de ulovlige aktiviteter tydeligt demonstreres af brugeren, hvilket ikke kan og vil blive tolereret af FortuneJack.
De kan aldrig vise eller indsende et eneste bevis for at have gjort noget forkert. Alt hvad de siger, at de ikke vil give mig min gevinst for enhver pris. Kan de vise enhver konto, der er logget ind fra min IP eller enhed to gange eller nogensinde brugt en kampagne eller satset noget med en multikonto.
Om ID-certificeringen blev jeg bekræftet hos deres tredjepartsudbyder. Hvis jeg gjorde noget forkert, hvorfor godkendte deres verifikationsudbyder min KYC.
De kan i det mindste vise dig beviset Adam, som de fortalte
"
2 DAGE SIDEN
Kære Casino Guru-repræsentant,
Jeg har lige sendt en anmodning til vores svindelafdeling om at få log-in-historikken for den alternative konto, OP har, og så snart vi har beviserne, burde vi være i stand til at sende dem hertil.
Skål,"
Men de gør det ikke, fordi de ikke har noget at vise imod mig.
Vi er nødt til at gøre det klart for Casino Guru, at OP forsøger at skjule nogle af oplysningerne. For at understrege, lavede rityraj sin endelige indbetaling i 2021, som blev spillet på det tidspunkt og endte med et tab. Siden da har kontoen aktiveret de gratis bonusser, der kunne ses på tværs af FortuneJacks sociale medier, herunder Telegram, Discord og Twitter. Der har ikke været indsat på kontoen de seneste par år. Så det faktum, at vi på en eller anden måde konfiskerer brugerens penge, giver ikke mening, da alle gevinsterne på kontoen kom fra de gratis spins og gratis væddemål, vi udstedte tilbage til brugeren. Bed venligst Casino Guru-repræsentanten om at tage et kig på skærmbillederne for at se detaljerne. Alle bonusser markeret som 'Udløbet' er dem, der havde brug for en indbetaling til kompileringen, og brugeren havde ingen interesse i at gøre det, da han/hun med vilje forsøgte at vinde midlerne fra de gratis ressourcer, mens de 'Udførte' er fra de kampagner, som vi offentliggjorde på tværs af vores digitale enheder og ikke krævede nogen indbetalinger/væddemål overhovedet.
For at opsummere, er overtrædelser af flere regnskaber med beviser for at betjene dem under samme enhed og fejl i KYC-proceduren på grund af upload af forskellige ID'er nok til, at vi kan betragte denne sag som afsluttet, da vi ikke mener, der er noget at gøre. tilføjet fra os.
Oven i det har brugeren ikke fremlagt beviser eller data, der understøtter hans/hendes egne argumenter og bliver ved med at dele tilfældige tanker, som ikke på nogen måde understøttes af beviserne.
Giveawayen vandt jeg på twitter. Det er ikke din tilfældige bonus. Jeg vandt retweet giveawayen. Jeg spillede og vandt fra det. Løber fortunejack denne giveaway for ingenting. Er de falske? Nu siger du, at jeg ikke har indbetalt. Hvorfor skulle jeg ? Da jeg vandt fra en giveaway til retweet på twitter. Det var fra den officielle fortunejack retweet giveaway på twitter. Det giver slet ikke mening. Jeg vil have casinoguruen til at give mig retfærdighed og alle mine vindermidler. De viser én efter én årsag, der ikke giver mening.
I deres skærmbillede viser de min I'd rityraj ingen multi-konto bevis eller log historie
Det er min personlige mening, at jeg tager en indbetalingskampagne eller ej. Jeg vandt at deltage i en giveaway på Twitter blandt 500 deltagere. Jeg bad eller tryglede ikke til en fortunejack om at give mig disse giveaway-præmier. Jeg vandt . Jeg vandt giveaway uden væddemål uden indskudskrav. Nu viser de én efter én årsag, der ikke har nogen mening. De kan endda ikke bevise, at jeg brugte multi-konto med nogen dårlig hensigt. Jeg trak mig fra dette kasino tidligere også. Men nu er de startet dette spil for ikke at betale. Det forventes virkelig ikke af et kasino.
Med hensyn til:
"På deres skærmbillede viser de mig, at jeg ikke vil have flere konti bevis eller log historie".
I henhold til skærmbilledet er brugeren blevet underrettet om begge TC-overtrædelser (ikke bestået KYC og drive/eje flere konti).
Som for:
"De kan ikke engang bevise, at jeg brugte en multi-konto med nogen dårlig intention. Jeg trak mig også tilbage fra dette kasino tidligere. Men nu har de startet dette spil for ikke at betale. Det forventes virkelig ikke fra et kasino."
Vi har allerede vedhæftet beviset på, at du driver to konti under samme DeviceID. Oven i det er navnemønstrene for dem ens. For ikke at nævne forsøget på at passere gennem KYC-proceduren med det falske ID (det var helt anderledes end den selfie, som OP sendte).
Vi mener, at der ikke er nogen grund til, at vi diskuterer detaljerne, da OP beviser, at han tager fejl. Bed venligst Casino Guru-repræsentanten om at tage øjeblikkelig handling, da den aktuelle diskussion ikke har den rigtige retning, hvilket negativt påvirker FortuneJacks tilstedeværelse i betragtning af, at vi har leveret alle beviser, der understøtter flere TC-overtrædelser.
Når du ikke betaler min gevinst uden nogen grund, betyder det, at denne diskussion er lovlig. Jeg bestod KYC af din tredjepartsbekræftelsesudbyder. Jeg gjorde intet forkert med en multikonto. Så du skal betale mig som spiller. Hvis du er så streng, hvorfor har du så ikke et system til blokering af oprettelse af flere konti? En masse klager online, der ligner dette om fortunejack casino. Jeg er ikke den første, der hævede stemmen.
Kære FortuneJack Casino,
Jeg værdsætter, at spilleren accepterer vilkårene og betingelserne ved registrering af en konto, men som tidligere nævnt, baseret på vores erfaringer med at formidle klager, er det ikke altid rimeligt at konfiskere spillerens penge til flere konti, bare fordi der er en regel, der siger, at du kan. Dette er i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Hvis spilleren har åbnet en anden konto for at gøre krav på for eksempel en velkomstbonus for anden gang, så er dette helt klart en bevidst omgåelse af reglerne. Der er dog mange situationer, hvor spillere kan have åbnet en anden konto ved et uheld. Derfor beder vi om alle relevante beviser for, hvordan konti er blevet brugt, hvornår de blev oprettet og sidst brugt, og om de tidligere er blevet verificeret for at afgøre, hvordan spilleren kan have opnået en uretfærdig fordel. Vi beder primært casinoet om sådanne beviser, da casinoet opbevarer alle disse oplysninger.
Indtil nu ved vi kun om de flere konti, at spillerens konto var knyttet til en anden. Du har stadig ikke oplyst, om den anden konto overhovedet er blevet brugt, eller hvornår den blev oprettet.
Jeg vil også gerne spørge, om spilleren tidligere har foretaget udbetalinger (som de har angivet), og
angående de gratis bonusser, er det imod casinoets vilkår at indløse flere gratis bonusser i træk uden at foretage en indbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Om min udbetaling og indbetaling vedhæftede jeg et skærmbillede. Jeg vandt en giveaway for twitter retweet, ikke et gratis væddemål eller spin. Jeg vandt ingen væddemålscasinosaldo. Jeg vandt 0,014 btc og indsendte min tilbagetrækning. Jeg har aldrig brugt nogen anden konto end rityraj til at drage fordel af nogen FJ-kampagne, logget ind eller brugt til indbetaling, spil, udbetaling. Om KYC bruger de en tredjepartsverifikationsudbyder. Deres KYC-verifikationsudbyder bestod mine dokumenter og bekræftede min konto med live ID-foto plus og live ansigtsverifikation.
@fortunejack casino Jeg har ikke til hensigt at sprede nogen negativ indvirkning på casinoet. Det eneste, jeg undskylder, er at frigive mit udbetalingsbeløb. Jeg registrerede mig her på FJ i 2019 og indbetalte trukket tilbage i fortiden. Jeg holdt mig engageret i alle dine sociale sider. Har aldrig brugt mere end én konto til at gøre krav på gratis kode eller væddemål. Alt hvad du ved bedre end mig. Jeg håber virkelig, at kasinoet vil være fair nok. Du kørte den giveaway, jeg deltog i og vandt, så spillede jeg med giveaway-præmien, og jeg vandt 0,014 btc, som jeg anmodede om at trække tilbage. Forstå venligst, hvis jeg bruger et andet ID-kort end mit, hvordan verifikationssystemet bekræftede mig. Jeg brugte først gemt ID-kort på telefonen. Derefter bad dit bekræftelsessystem om et andet live ID-billede end et gemt. Så tog jeg mit ID ved hånden, så tog de først begge sidebilleder. Efter at have analyseret billedet bad de om et levende ansigt. Efter dette blev jeg verificeret med succes. Min profilsektion viste mig som verificeret. Jeg håber, du vil frigive mig for min sejr.
Tak på forhånd
Rima A****
Hej Adam,
Det er ærgerligt at se, at Casino Guru endnu ikke har svaret på, at brugeren mislykkedes i KYC-proceduren. OP havde flere forsøg på at bruge forskellige personers ID'er for at forsøge at omgå verifikationsproceduren, som er strengt imod vilkårene og betingelserne.
Det er ulovligt at besidde eller sælge et ID med det formål at etablere en falsk identifikation. Personer, der besidder, bruger eller distribuerer falske id'er, er sigtet for en klasse 1-forseelse. Ud over overtrædelsen, hvis dokumentet bruges til at købe et skydevåben, stiger anklagerne til en klasse 6 forbrydelse.
FortuneJack vil aldrig tillade nogen bruger at drage økonomisk fordel ved at bruge en anden persons identifikation som ens egen. Enhver af de midler, der er tildelt af de tilsvarende ulovlige aktiviteter, skal konfiskeres. I tilfælde af at FJ som en virksomhed tillader det at ske, gør os til en anden deltager i forbrydelsen, som er koordineret og ikke tilladt af den nuværende Gambling Licens, vi opererer under.
For at konkludere, ifølge diskussion med de internationale gambling licensrepræsentanter og FortuneJacks juridiske team, er beslutningen endelig og vil ikke blive ændret på nogen måde.
Hvis der er noget, du har brug for til denne del, kan vi hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Som jeg siger igen og igen, bruger jeg aldrig en anden persons ID-kort. Jeg brugte min. Jeg kan bekræfte igen, hvis det er nødvendigt ved hjælp af video. Så jeg synes ikke jeg har gjort noget forkert.
Hej FortuneJack Casino,
Grunden til at adressere de flere konti er, at det er blevet angivet som en del af årsagen til at spærre spillerens konto, og derfor bad jeg om oplysninger om det.
Jeg bad også om oplysninger/underbyggende beviser vedrørende den mislykkede verifikation og brug af en anden persons ID, men du har ikke været i stand til at fremlægge noget bevis for dette.
Kan du oplyse mere om dette?
Med venlig hilsen,
Adam
Som et sidste svar på klagen vedhæfter vi loghistorikken for den OP, der forsøger at bruge forskellige ID'er til at fuldføre KYC-proceduren. Bekræftelsesstatussen 'Ikke færdig' er identifikationen af, at den mislykkedes på grund af at have leveret en anden persons identifikationsdokument, og det ikke er det samme som den selfie, vi bad om. Efter at have indset, at det ville være umuligt for OP'et at omgå verifikationsproceduren, da FortuneJacks afdeling for bedrageri og forebyggelse allerede havde ansvaret for at gennemgå dokumentet, besluttede han/hun at uploade de rigtige. På det tidspunkt var alle de dokumenter, han/hun sendte til systemet, blevet manuelt gennemgået af teamet, og svindlen var derfor blevet identificeret.
Som jeg fortalte dig sidste gang, at jeg uploadede mit ID fra gemte billeder, beder de mig om at bruge et andet live-billede end det gemte på enheden. Det er derfor mit første forsøg mislykkedes. Til sidst på et par minutter fik jeg mit ID-kort fysisk ved hånden, og tog derefter et billede ved hjælp af verifikationsudbyderens system, og så beder de endelig om live face. Og efter at jeg havde gjort alt, blev jeg verificeret med succes. Som du kan se på deres vedhæftede skærmbillede.
Så snart systemet identificerede, at brugeren uploadede det tilsvarende id til den selfie, som OP'en sendte, gennemgik vores afdeling for bedrageri og forebyggelse manuelt de dokumenter, der blev sendt til første og andet forsøg, hvilket tydeligt viste, at adfærd var bevidst som mænds. ID blev brugt til det første forsøg mens det sidste, hvor systemet automatisk fuldførte proceduren, da 'Accepteret' var kvindens.
Der var ingen manuel gennemgang eller sådan noget. Jeg blev bekræftet med det samme, efter at jeg tog et kortbillede og et ansigtsbillede. Jeg har aldrig gjort noget forkert med multiregnskabet. Alt jeg beder FJ-teamet om at sende mig min gevinst. Please @adam giv mig retfærdighed. Jeg håber som en verificeret gambler siden 2019. Indbetalt og hævet tidligere uden problemer. Så jeg håber du vil sende mig min gevinst
Som du kan se på det følgende skærmbillede vedhæftede de. Der er kun 18426 er afsluttet med mit fulde navn, DOB.
Andre er ikke færdige, fordi de bad om et levende foto af ID-kort andet end det gemte billede. I andre 18423 18424 18425 er mit navn eller DOB eller årsag ikke angivet på grund af kvaliteten af ID-kortbilledet, der blev gemt i telefonen. deres system bad om et live ID-kortfoto ved hjælp af verifikationsudbyderens kamera i appen. Efter at jeg tog billede af ID-kort og levende ansigt, blev det verificeret. Som du tydeligt kan se på skærmbilledet. Jeg kan gentage enhver verifikation ved overvågning af casinoguru-repræsentanter, hvis det er nødvendigt. Jeg kan også deltage i en videobekræftelse eller tage selfie-id plus alt, der er skrevet på papir.
Da jeg spillede på Fortunejack fra 2019. Jeg indbetalte flere gange og trak . Når jeg er blevet verificeret af deres verifikationssystem. Når der ikke er noget galt med multiregnskab. Bare for 0,014 BTC at vinde nægter kasinoet betalingen. Det er virkelig trist. Jeg håber, at Fortunejack casino vil sende mig mit udbetalingsbeløb på 0,014 btc. Venligst sir Adam hjælp mig med dette
Kære rityraj,
Jeg venter stadig på yderligere information fra casinoet, og når jeg har modtaget den, vil jeg sende en opdatering i klagetråden.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej allesammen,
Vi vil meget gerne svare på følgende citat fra dig:
"Hvis spilleren har åbnet en anden konto for at få f.eks. en velkomstbonus for anden gang, så er dette en bevidst omgåelse af reglerne. Der er dog mange situationer, hvor spillere kan have åbnet en anden konto ved et uheld."
Vi vedhæfter et skærmbillede af den alternative kontohistorik, der viser det faktum, at den med vilje blev oprettet for at gøre krav på en vis velkomstbonus for chancen for at vinde den store gevinst. Afhængigt af beløbet ville OP bestemme, hvilken konto han ville fremsætte anmodningen om udbetaling fra. Men så snart hun indså, at bonussen krævede en indbetaling for at gøre krav på belønningen, var der kun én måde tilbage for hende at fortsætte, nemlig de gratis bonusser. Oven i det blev den anden konto oprettet med vilje, ikke tilfældigt, da den var blevet fuldt verificeret med e-mail og mobiltelefon. Ingen enhed eller person kan overtale os til at tro, at følgende handlinger kan udføres uden brugerens hensigt.
Hvad angår fejlen i KYC-proceduren, lad os opsummere nogle af fakta i henhold til de beviser, vi leverede. Forhåbentlig hjælper det Casino Gurus team med at se sandheden i stedet for at støtte OP, der har brugt bare ordene til at støtte hendes beviser i stedet for at bruge data/beviser til det.
I henhold til de skærmbilleder, vi leverede:
rityraj = mand (hoved)
rimaraj = Kvinde (alternativ)
I første forsøg sendte OP mandens ID for at fuldføre KYC-proceduren, mens den selfie, som brugeren sendte, til sidst var kvindens. Korrelationen mellem, at brugeren er kvinde i det virkelige liv og en alternativ konto, der er knyttet til det samme enheds-id som den primære, som blev registreret som mand, er et andet mønster, hvor vi har at gøre med en person, der forsøger at omgå proceduren 'Kend din kunde'.
For at opsummere det overtrådte OP to vilkår i FortuneJacks privatlivspolitik. Den første er multikontoen, og den anden er en fejl i KYC-proceduren. På grund af overtrædelserne afsluttede vi konti og konfiskerede gevinsterne. Bemærk at ingen indbetalinger er blevet konfiskeret, men gevinsterne kommer fra bonusmisbrug (oprettelse af flere konti for at øge chancen for at vinde et højere beløb).
Beslutningen om vores ende er endelig og vil ikke blive ændret uanset hvad, da flere officielle enheder allerede har afvist OP-anmodningen.
Det er uheldigt at se tredjepartshjemmesiden, Casino Guru, der støtter brugeren, der begik svindlen, og på den anden ende beder os, et licenseret firma, om at give brugerens personlige oplysninger for at lukke klagen. Vi vil aldrig acceptere det alligevel, da alle brugerens data er beskyttet og ikke vil blive delt med en tredjepart.
Vi planlægger at gennemgå denne klage på markedets førende kryptoforum og invitere alle de velrenommerede medlemmer af denne niche til at sige deres mening i stedet for at diskutere den her, hvor beslutningerne træffes uden at overveje alle beviserne og blindt stole på brugeren, der har ikke givet noget til klagen. Vi mener, at det er den rigtige måde for os at fortsætte og vil sandsynligvis aldrig komme med en officiel meddelelse om de aktuelle eller kommende klager, hvis den nuværende tilgangsmetode ikke ændres. Det kan også få os til at afbryde enhver forbindelse til enheden og anmode om fjernelse af FortuneJack-virksomhedsnoteringen, da falsk information spredes rundt i virksomheden, hvilket negativt påvirker virksomhedens tilstedeværelse.
Tak for din opmærksomhed.
Hvis der er noget, du gerne vil diskutere med os, beder du dig venligst sende det via e-mail på t.kipiani@fortunejack.com
Med venlig hilsen,
Hej adam, de har travlt med at lukke denne sag, når intet beviser, at jeg har gjort noget forkert. Jeg er ikke en fjende af fortunejack og ikke kendt af casino.guru. Jeg er her for at bede om hjælp til at få min gevinst. Hvor alt er klart, at casinoet Fortunejack spiller et meget dårligt spil med spillere. Jeg håber, du vil hjælpe mig med dette.
Hvad siger de her fuldstændig falsk jeg brugte ikke en bonus. Jeg fik en twitter-præmie på $50. Præmien var uden omsætning. Det betyder, at det ikke var en bonus i nogen form for fortunejack. Jeg spillede med mine præmiepenge og vandt 0,014 btc svarende til $300. Jeg blev verificeret. Jeg har aldrig brugt flere konti til noget forkert.
Hvor det står står rityraj= mand eller anden = kvinde. De kræver ingen brugeroplysninger, mens jeg tilmeldte mig. Jeg indtastede mine oplysninger fulde navn, adressekøn osv. på datoen for den sidste tilbagetrækning før KYC. på det følgende skærmbillede viser de deres standardoplysninger. Hvor du kan se fødselsdatoen er 00-00-0000
Kære FortuneJack Casino,
Tak for dit udførlige svar.
Ja, spilleren er blevet anklaget for to overtrædelser:
- Upload af en andens ID
- Flere konti
Vedrørende ID'et har du udtalt, at du ikke er i stand til at dele beviser på dette, og jeg er ikke i stand til bare at tage dit ord for det, ligesom jeg ikke kan tage spillerens ord for, at de ikke gjorde dette.
Derfor bad jeg dig om beviser, der understøtter brugen af flere konti, og jeg forklarede, hvad vi har brug for at se vedrørende dette - beviser på en uretfærdig fordel opnået ved at have flere konti. Jeg forklarede også, at vi er nødt til at se dette, fordi der kan være situationer, hvor det måske ikke er rimeligt at konfiskere spillerens gevinster, som hvis den anden konto aldrig var blevet brugt.
For at fastslå dette bad jeg om oplysninger om brugen af kontoen, og om den havde gjort krav på bonusser. Disse oplysninger blev ikke givet på trods af flere anmodninger.
Forstå venligst, det er ikke, at jeg "blindt stoler" på spilleren i dette tilfælde. Hvis jeg havde været det, ville sagen være afsluttet for længe siden. Jeg beder blot om bevis for kravene mod spilleren fra den part, der ikke kun har fremsat kravene, men også er den, der har adgang til alle de nødvendige oplysninger til at understøtte dem.
Dette er vores normale tilgang til klager vedrørende flere konti i henhold til vores Fair Gambling Codex:
"Hver sag bør behandles separat. Hvis casinoet finder ud af, at en spiller har oprettet fem separate konti og krævet det fulde bonusbeløb på hver af dem, er det sandsynligt, at dette er en bonusmisbruger, og casinoet har al mulig ret til at straffe dem. På den anden side, hvis en afslappet spiller ved en fejl opretter to konti og ikke engang gør krav på bonussen, bør casinoet ikke straffe dem, bare fordi det har en regel, der kan bruges imod dem."
Også nævnt tidligere, dette kan læses i sin helhed her: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
I overensstemmelse med dette, da det seneste skærmbillede, du nu har givet i dit sidste indlæg, ser ud til at vise brugen af bonussen på den anden konto, vil jeg gerne spørge FortuneJack Casino, om de kan præcisere disse oplysninger, så denne sag kan blive bragt til en rimelig konklusion.
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, vi bekræfter det faktum, at den ovennævnte bonus blev indhentet af den alternative konto. Statussen 'Bonus gennemført' som vist på skærmbilledet tydeliggør, at gratis spins var blevet brugt med succes, og at tilsvarende gevinster var blevet tildelt som en belønning til kontoen. Men for at gøre krav på gevinsterne var hun nødt til at foretage indbetalingen, som ikke var genstand for hendes interesse, da det ville være en ekstra omkostning eller en potentiel trussel for vores afdeling for bedrageri og forebyggelse at finde ud af beviserne for drift af flere konti med det formål at øge chancer for at vinde højere beløb på nogen af hendes konti. Da gevinsterne fra hovedkontoen viste sig at være store, besluttede hun at skubbe interessen til hovedkontoen.
Vi tilføjer endnu et skærmbillede af hendes alternative konto, der viser andre bonusser, der aktivt er blevet hævdet/brugt af den alternative konto.
Dette viser tydeligt ovenstående vedhæftede kontobonusaktivering dateret den 14-02-2022, selv ingen steder siger, at den er fuldført. Ingen indbetaling ingen udbetaling eller ikke forbundet med min konto rityraj
Kære rityraj,
Kasinoet har allerede fremlagt beviser for, at din konto er blevet knyttet til den anden konto ved brug af den samme enhed. Det har nu givet bevis for, at begge konti er blevet brugt til at gøre krav på flere bonusser, er du i stand til at forklare, hvordan dette kunne være tilfældet?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej som jeg fortalte dig, at kontoen blev brugt for 1 år siden og kun for en dag. Men bonussen blev ikke gennemført. Det kan være en fejl. Den konto er aldrig brugt to gange. Jeg kan heller ikke huske det, hvornår eller hvordan det blev oprettet.
Kære rityraj,
Kasinoet har nu leveret tilstrækkelige beviser til at vise, at du har oprettet mere end én konto og brugt dem til at indløse flere bonusser. Dette er et direkte brud på casinoets vilkår og betingelser, selvom den anden konto ikke blev brugt for nylig.
Vi mener, at kasinoer bør implementere checks for flere konti på registreringsstedet, men dette er i øjeblikket ikke branchens standardprocedure, og duplikerede konti opdages ofte efter anmodning om en udbetaling.
Vi er ikke i stand til at kommentere situationen vedrørende verifikationen eller brugen af en anden persons ID, men da casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår vedrørende din brug af to konti, kan vi ikke længere hjælpe dig med denne sag, og klagen vil nu afvises. Vær venlig at forstå, vi kan kun træffe en beslutning baseret på de fremlagte beviser.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
