En spiller fra Argentina havde vundet penge fra en bonus, men blev blokeret fra at hæve gevinsterne. Kasinoet havde nævnt 'flere konti' som årsagen til annulleringen af udbetalingen og den efterfølgende kontolukning. Vi havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå situationen, men de reagerede ikke.
Hej, jeg har registreret mig på fortunejack-siden og gjort krav på bonussen på 25 gratis spins uden at spille, på grund af det har jeg vundet det beløb, og jeg forsøgte begejstret at hæve, og inden for få timer annullerede de udbetalingen til en formodet "multiple account" "Sandheden er, at det er en beklagelse, at da jeg var i stand til at vinde på kasinoet, blokerede de min konto, og supporten sagde, at det er den eneste mulighed, de har, jeg vil kræve pengene, da jeg har vundet dem lovligt
Kære toget62809,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock