Spilleren fra Louisiana stod over for et problem med en Solana-indbetaling til Fortune Jack, som ikke var blevet modtaget efter en dag, på trods af at Solana-transaktioner typisk blev gennemført på 1 til 2 minutter. De kontaktede support, som ikke ydede nogen hjælp til at finde midlerne. Kasinoet bekræftede senere, at indbetalingen nu var på spillerens saldo. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg sendte et Solana-indskud til Fortune Jack, som jeg ikke modtog. Jeg rakte ud for at støtte, men de var bare ubrugelige, og deres råd var bare at vente længere. Solana-aflejringer tager normalt 1 eller 2 minutter at fuldføre. Der er gået 1 dag. Jeg sendte dem min pungadresse til deres casino sammen med transaktions-hashen. de gjorde absolut intet for at hjælpe med at finde det.
Kære mrskye123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej OP og CasinoGuru-teamet.
Jeg tror, at dette problem er blevet løst; depositum er på OPs saldo.
Hvis det er tilfældet, og OP ikke har brug for yderligere assistance, beder vi dig venligst lukke denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
