HjemKlagesagerFortuneJack Casino - Spillerens konto blev blokeret, og hans gevinster blev konfiskeret.

FortuneJack Casino - Spillerens konto blev blokeret, og hans gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.600 ₮

FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.05.2024 | Sag lukket : 10.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien fik lukket sin konto af kasinoet, da han forsøgte at hæve cirka 2600 USDT. Kasinoet fremlagde ingen beviser for denne lukning, såsom IP, forbindelsesland eller anvendt mobilenhed. Spilleren blev anklaget for at have flere konti, knyttet til en tegnebog, der tidligere blev brugt af en anden konto med sportsbook-begrænsninger. Kasinoets sikkerhedsteam fandt tvivlsomt gameplay, hvilket antydede, at spilleren oprettede en ny konto efter begrænsninger. Efter at have gennemgået alle beviser, konkluderede vi, at klagen var uberettiget, da kasinoet handlede i henhold til dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg forsøgte at foretage en hævning, og firmaet besluttede, at jeg er en person, som jeg ikke er, så de har besluttet ensidigt og øjeblikkeligt at lukke min konto med alt mit overskud, som var cirka 2600 usdt


De har ikke noget bevis for IP, forbindelsesland, mobilenhed, intet af det


Jeg kræver, at de returnerer overskuddet opnået ved at spille med dem på lovlig vis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære sportbeting84,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du beskrive mere detaljeret, hvorfor din konto blev lukket? Ideelt set send mig al den kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej

De har ikke engang givet mig chancen for at bestå KYC


Da jeg forsøgte at hæve et beløb på 298usdt, sendte de mig en e-mail om, at jeg angiveligt var en anden person, der havde brugt en konto hos dem, og de lukkede straks min konto og beholdt 2600usdt af mine midler.


Jeg forsøgte at få adgang til kontoen, men den var allerede lukket

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at kasinoet beskyldte dig for at have flere konti?

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du sende mig de e-mails, du har modtaget fra kasinoet, til den e-mailadresse, jeg har givet dig ( veronika.l@casino.guru )?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at kasinoet beskyldte dig for at have flere konti?

Hvis det er den samme person, der havde en konto hos dem tidligere


Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Slet ikke



Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Ingen aktiv bonus


Kan du sende mig de e-mails, du har modtaget fra kasinoet, til den e-mailadresse, jeg har givet dig ( veronika.l@casino.guru )?

Jeg vil fange det og nu sender jeg det til dig

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, det ved jeg

Han er en person, jeg mødte online, som også satser online, og vi taler nogle gange om betting.

men det er bestemt ikke mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet hævdede ikke, at du var den samme person. Mere sandsynligt har der været mistanke om, at I måske indgår aftaler eller spiller sammen for at opnå en fordel i forhold til kasinoet.

Kan du fortælle, hvilke typer spil du spillede? Var det slots, live casino spil, eller deltog du kun i sportsvæddemål?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

JEG VAR IKKE I SAMLING ELLER LEGEDE MED NOGEN, DET VAR ALENE!

det er en skam


sportsvæddemål og live casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, sportbeting84, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære sportbeting84,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere FortuneJack Casino til at deltage i samtalen.


Kære FortuneJack Casino,

Kan du sende alle beviser, der fik dig til at tro, at spilleren har åbnet flere konti til mig på michal.k@casino.guru ?

Derudover bedes du afklare, gennem hvilke spil eller sportsvæddemål spilleren opnåede deres gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej sportbeting84 og CasinoGuru-holdet.


Den originale plakat (OP) overtrådte afsnit 2.5 i vilkårene og betingelserne (TC) (se venligst det vedhæftede billede), som begrænser en person fra at registrere og drive flere konti.

1) file


OP forsøgte at hæve penge til en tegnebog, der allerede var blevet brugt til hævning af en anden konto (brugernavn - marcloig) på FortuneJack. Vi har sendt dig en e-mail med vedhæftede skærmbilleder, hvor du vil kunne se, at disse to konti er knyttet til samme wallet-adresse, i e-mailen vedhæfter vi også transaktionsdetaljer fra tronscan, som yderligere bevis på, at der var hævninger fra 2 forskellige konti til denne adresse.


Brugeren, som OP blev forbundet med, "Marcloig", havde en sportsbook-begrænsning udstedt af vores Sportsbook-udbyder. Flere måneder efter at brugeren "Marcloig" fik en sportsbook-begrænsning, blev OP's konto "Sportbeting84" oprettet. Begge disse brugere er sportsbook-spillere.


Desuden vil vi gerne tilføje, at OP, Sportbeting84, var tilladt og har med succes trukket hele deres indskudsbeløb.


For at opsummere, baseret på de fremlagte beviser mener vores team, at der er en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser.



ADante - FortuneJack Community Team.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og beviser, FortuneJack Casino-team.


Kære sportbeting84,

Efter en grundig gennemgang af alle relevante oplysninger og beviser beklager vi at måtte meddele dig, at din klage er blevet anset for uberettiget. Denne beslutning er baseret på det faktum, at flere konti var knyttet til en tegnebog, der tidligere var blevet brugt til udbetalinger af en anden konto med sportsbook-begrænsninger.

Kasinoets sikkerhedsteam har markeret tvivlsomt spil i sportsbooken på din konto igen, hvilket indikerer, at du har oprettet en ny konto, efter at din oprindelige konto var begrænset fra sportsbook-aktiviteter. Desværre, efter omhyggelig overvejelse af alle tilgængelige oplysninger og beviser, må vi opretholde vores beslutning om at afvise din klage, da vi mener, at casinoteamet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere