Spilleren fra Kroatien er blevet blokeret. Kasinoet konfiskerede hans gevinster og refunderede depositummet. Det ser ud til, at kasinoet mener, at spilleren har oprettet flere konti. Det kom frem, at spilleren akkumulerede deres gevinster ved at placere væddemål på sport. Da vi på nuværende tidspunkt ikke har nok indsigt i sportsvæddemål til at kunne foretage en oplyst vurdering af sagen, blev klagen afvist.
Hej, jeg åbner en konto. Jeg indbetaler 650$, jeg spiller og tjener omkring 2,8k $. Derefter vil jeg hæve penge, de siger mig min forbindelse med konto mbabic, og de annullerede alle mine gevinster og hævede mig kun indskud og permanent lukket konto. Jeg hører aldrig for dette brugernavn, jeg har ingen forbindelse med denne konto. Venligst kan du hjælpe mig. Jeg har flere beviser. De stjal mig gevinster, når de ser, jeg vinder.
Konto: h***99
Kære hmarkoticc67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet mener, at du har oprettet mere end én konto? Eller mener casinoet, at du samarbejder med denne spiller? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, hmarkoticc67. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig? Hvilke spil fokuserede du på - casinospil eller sportsvæddemål?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg bestod ikke KYC-verifikation.
Kun dette sender de:
Hej hrki99,
Vi kontakter dig vedrørende din seneste tilbagetrækning.
Din nuværende udbetaling er under standard sikkerhedstjek, det kan tage længere tid end normalt, da alle transaktioner kontrolleres af vores sikkerhedsteam.
Hvis der er et yderligere behov for at bekræfte tilbagetrækningen, sender vi dig bekræftelsesbrevet til din registrerings-e-mail.
Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen og held og lykke.
Hej Hrvojemarkotic67,
Vi kontakter dig med hensyn til din kontostatus. FortuneJack håndhæver strengt sin politik om ikke at tillade flere konti, og din konto har vist sig at være forbundet med mbabic, som betragtes som illegitim brug af vores hjemmeside.
,
Din udbetaling er annulleret, og du har kun lov til at hæve dit indskudsbeløb.
Så snart du anmoder om udbetaling, vil din konto blive lukket.
Jeg giver dig skærmbilleder på din mail.
Mange tak hmarkoticc67 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej hmarkoticc67,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere FortuneJack Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære FortuneJack Casino,
Spilleren er blevet anklaget for at bruge flere konti og har derfor fået deres konto blokeret. Må jeg bede dig om at give os yderligere oplysninger og understøttende dokumentation for brugen af flere konti?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære hmarkoticc67,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede FortuneJack Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej allesammen,
Vær venligst informeret om, at hrki99 faktisk var en registreret konto på FortuneJack. Da Brugeren hævede sine gevinster, gik udbetalingen under standard sikkerhedstjek, hvor vi fandt ud af, at kontoen under navnet hrki99 var tilknyttet en anden konto – mbabic.
I overensstemmelse med Vilkår og Betingelser (T&C) afsnit 2.5 "Du har kun tilladelse til at registrere én konto. Registrering og drift af flere konti (mere end én) er strengt forbudt. Virksomheden forbeholder sig retten til at kvalificere den eller de konti, der er registreret på enhver fra din familie, husstand, slægtning, ven eller på anden måde forbundet person, til at være din anden konto og dermed beslutte, at du har flere konti. I tilfælde af flere konti forbeholder vi os retten til øjeblikkeligt at blokere og afslutte alle sådanne konti og konfiskere alle pengemidler, der er tilgængelige på sådanne konti".
I dette særlige tilfælde var begge brugere - hrki99 og mbabic registreret under den samme IP-adresse (find venligst det vedhæftede skærmbillede). Desuden analyserede vores svindelteam også brugernes adfærd, og de var meget ens.
FortuneJack håndhæver strengt sin politik om ikke at tillade flere konti, og brugerens tilknytning til en anden konto anses for at være illegitim brug af vores hjemmeside. På grund af manglende overholdelse af T&C blev begge konti blokeret. På trods af, at vi havde ret til at konfiskere alle midlerne, besluttede vores team at lade hrki99 trække indbetalingsbeløbet tilbage til sin pung, hvilket han gjorde med succes. Beslutningen vedrørende denne sag er endelig og vil ikke blive ændret på nogen måde, da vi har alle beviser og beviser for overtrædelsen.
Hvis du har flere spørgsmål vedrørende klagen, så tøv ikke med at kontakte os.
ampera | Community Team Lead hos FortuneJack
For det første er det ikke bevis for, at de 2 konti hænger sammen. Du ved selv, at du kan bruge wifi fra en cafe eller restaurant, og at alle forbinder til den samme basestation, og at IP læses til dig. Jeg forstår ikke, hvad min opførsel skal være, når du har taget 2800 $ fra mig, fordi jeg skal tage det roligt? Du lod mig ikke engang bestå bekræftelsen, jeg har intet med den konto at gøre. Du ved selv, at når du går et sted, forbinder du dig til wifi. Betyder det, at hvis jeg rejser og opretter forbindelse til wifi i lufthavnen, og nogen fra et andet land rejser på samme tid og forbinder, at det er en flere konto?? Din begrundelse er virkelig dårlig, jeg bestod ikke engang kontrollen. Og det er ikke et bevis for dig, fordi det var forbundet til den IP en gang, og det er et bevis for dig, at konti er forbundet??
Dette er heller ikke samme periode og samme tid, dine beviser er ikke gode til at stjæle depositum. Jeg hører aldrig for denne konto!!
Kære FortuneJack casino,
Angiv yderligere bevis for, hvordan disse konti er linket, og hvordan de er blevet brugt. Er der et andet link ved siden af IP-adressen? Har begge konti accepteret en bonus? Er de blevet brugt til at spille kasinospil eller væddemål på sport? Forklar også, hvad der var ens ved brugernes adfærd.
Med venlig hilsen,
Adam
Bed venligst Casino Guru-repræsentanten om nøje at tjekke beviserne og offentliggøre dem i henhold til hensigts-/brugerbekræftelse.
Billeder indeholder følsomme data.
Vedhæfter flere beviser, hvis Casino Guru-repræsentanter beder os om at give:
Billede 1:
Brugeren foretog 5x indbetalinger, et samlet beløb på $648,43, og hævede det hele til tegnebogen.
Transaktions ID:
Billede 2:
Her kan du se, at tilbagetrækningen er bekræftet. Plus overtrædelsen af at have to samme tegnebogsadresser på to forskellige konti.
Tak for din opmærksomhed.
ampera | Community Team Lead hos FortuneJack
Jeg har omkring 3k på konto, men du annullerede mine gevinster
Kære hmarkoticc67,
Fra det skærmbillede, du har givet, ser det ud til, at du kun har brugt din konto til Sportsbook, kan du bekræfte, om det er korrekt?
Med venlig hilsen,
Adam
Ikke korrekt jeg giver sidst hvad jeg har, dette er min større gevinst. Jeg laver ikke 30 skærmbilleder for hvert spil!
Kære hmarkoticc67,
Forklar venligst yderligere, er de pågældende gevinster, beløbet på €2.500, blevet akkumuleret ved brug af Sportsbook, Casino-spil eller en blanding af begge?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære hmarkoticc67,
Efter at have diskuteret denne klage internt, er jeg bange for, at jeg må informere dig om, at vi ikke længere vil være i stand til at hjælpe dig med denne sag.
Kasinoet har fremlagt beviser, der tyder på din brug af flere konti.
Når vi vurderer flere konti sager, ser vi på, hvordan konti kan være blevet brugt til at opnå en uretfærdig fordel i forhold til casinoet. Du bekræftede, at du har akkumuleret de pågældende gevinster ved at placere væddemål på sport. Vi har i øjeblikket ikke nok indsigt i sportsvæddemål til at kunne rådgive dig korrekt eller træffe en velinformeret beslutning om brugen af din konto/sportsplatforme.
Klagen vil derfor blive afvist. Jeg er ked af, at vi ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
