HjemKlagesagerFortuneJack Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

FortuneJack Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 34.738 $

FortuneJack Casino
Indsendt: 11.12.2024 | Sag lukket : 21.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en udbetaling fra Fortunejack casino efter at have gennemført KYC, men blev senere informeret om, at alle gevinster blev annulleret på grund af falske anklager om multiaccounting. Efter at have hævet indbetalingsbeløbet lukkede kasinoet kontoen og holdt op med at reagere på kommunikation uden at fremlægge noget bevis. Klageteamet gennemgik beviserne fra kasinoet og fastslog, at kontolukningen var berettiget, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg brugte fortunejack casino til sportsvæddemål, og efter at have anmodet om tilbagetrækning bad de mig om kyc. Jeg gennemførte det med succes, og efter det fik jeg en e-mail om, at alle mine gevinster er annulleret, og jeg er i stand til bare at hæve mit indskudsbeløb på grund af multiaccounting. Denne anklage er fuldstændig falsk, og da jeg bad dem om nogen form for bevis for deres vrøvl, gav de ikke noget, men sagde bare, at dette er deres endelige beslutning. Jeg hævede mit indskudsbeløb, og efter det lukkede de min konto og holdt op med at svare på mine e-mails uden at give mig nogen beviser for deres anklager.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej MK0502,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FortuneJack Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet?
  • Ejer nogen fra din husstand en konto i dette casino?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg registrerede mig der for halvanden måned siden. Nej, ingen fra min husstand ejer en konto der. Sidste gang vi talte sammen var i går, da jeg bad dem om et bevis for deres anklager, og de gav det ikke, men holdt bare op med at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej MK0502,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru før vi ville prøve at kontakte dem?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Intet problem, jeg har lige sendt diskussionen videre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej MK0502,

Kan du venligst præcisere, hvem er den person, som casinoet associerede dig med - Nik*** Dur***?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg aner ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej MK0502,

Spurgte du casinoet, hvem det er, da de hævder i en af ​​dine e-mails, at denne bruger også er tilknyttet din konto.

Hvis der er nogen kommunikation vedrørende denne person, bedes du også videresende den til mig.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har allerede videresendt diskussionen mellem fortunejack og mig. Vi havde ingen kommunikation bagefter. Jeg aner ikke, hvem er den person, jeg er forbundet med ifølge fortunejack. De annullerede bare mine gevinster og gav mig ikke noget bevis for deres anklager.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak MK0502 for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak MK0502 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede FortuneJack Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak, fordi du har givet os beviserne for FortuneJack Casino- repræsentanten.

MK0502 casinoet har givet os tilstrækkelige beviser her i tråden, på hvilket grundlag de med rette har lukket din konto. Af den grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere