Spilleren fra Kroatien anmodede om en udbetaling fra Fortunejack casino efter at have gennemført KYC, men blev senere informeret om, at alle gevinster er annulleret på grund af falske anklager om multiaccounting. Efter at have hævet indbetalingsbeløbet lukkede kasinoet kontoen og holdt op med at reagere på kommunikation uden at fremlægge noget bevis.
Jeg brugte fortunejack casino til sportsvæddemål, og efter at have anmodet om tilbagetrækning bad de mig om kyc. Jeg gennemførte det med succes, og efter det fik jeg en e-mail om, at alle mine gevinster er annulleret, og jeg er i stand til bare at hæve mit indskudsbeløb på grund af multiaccounting. Denne anklage er fuldstændig falsk, og da jeg bad dem om nogen form for bevis for deres vrøvl, gav de ikke noget, men sagde bare, at dette er deres endelige beslutning. Jeg hævede mit indskudsbeløb, og efter det lukkede de min konto og holdt op med at svare på mine e-mails uden at give mig nogen beviser for deres anklager.
Hej MK0502,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FortuneJack Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg registrerede mig der for halvanden måned siden. Nej, ingen fra min husstand ejer en konto der. Sidste gang vi talte sammen var i går, da jeg bad dem om et bevis for deres anklager, og de gav det ikke, men holdt bare op med at svare.
Hej MK0502,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru før vi ville prøve at kontakte dem?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
