HjemKlagesagerFortuneJack Casino - Spillerens KYC-bekræftelse mislykkedes.

FortuneJack Casino - Spillerens KYC-bekræftelse mislykkedes.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.800 USDC

FortuneJack Casino
Indsendt: 03.12.2024 | Sag lukket : 30.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Rusland støder på problemer med KYC-verifikation efter først at have indsendt dokumenter til sin konto. Selvom han har givet sit nationale pas og livecheck, modtager han en e-mail om, at hans bekræftelse er mislykket uden en forklaring. Han søger en afklaring af, hvorfor hans verifikation ikke lykkedes, og status for hans midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig den 24. september. Jeg indsatte og hævede penge. En dag anmodede jeg om tilbagetrækning, men det bad mig om KYC-verifikation, jeg har givet mit nationale pas og live-check, det blev skrevet, at verifikationen var bestået. men efter 10 timer senere fik jeg en mail om at "din verifikation er mislykket". Jeg bad dem fortælle mig, hvad der er galt, men de svarer ikke, hvorfor de stjal mine penge. Hvordan kan jeg fejle bekræftelse, hvis jeg sendte mit pas? Jeg er klar til at levere alle dokumenter, enhver kontrol.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære kerosin48,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du leveret andre dokumenter for at bekræfte din konto?
  • Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede dine gevinster?
  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

1)Jeg sendte dem mit pas og en selfie. (Hvis de har brug for flere dokumenter, er jeg klar til at give dem)

2) Samlet indskudsbeløb er 4.136,23 USD, allerede hævet beløb er 3.289,75 USD. Før verificering havde kontoen 2.200 USD. De stjal næsten alle pengene. Jeg fik at vide, at jeg kunne hæve 335 dollars. Hvorfor præcis dette beløb ved jeg ikke

3) slots, indsatser, terningespil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, kerosin48. Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto? Har du akkumuleret din bonus med eller uden en aktiv bonus?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har adgang til kontoen. Jeg brugte ingen bonusser. Jeg sendte dig skærmbilleder af korrespondancen via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, kerosin48, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak kerosin48 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede FortuneJack Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej, Peter, Kristina, OP og CasinoGuru-teamet.


Original Plakatens (OP's) KYC-forsøg var ikke vellykket, fordi forskellige mennesker forsøgte at lave KYC under forskellige forsøg.


Det første KYC-forsøg var den 11. november, og det lykkedes ikke. Årsagen til dette er, at den eneste person, der blev set på kameraet, ikke matchede det medfølgende identifikationsdokument. Billedet på dokumentet og personen på kameraet var ikke det samme, så forsøget lykkedes ikke. Generelt tager kameraet under KYC flere billeder, som derefter forvandles til en collage for os, og den 11. november var der kun 1 person set på kameraet, og det matchede ikke personen på dokumentet. Da forsøget ikke lykkedes, blev det ikke yderligere manuelt kontrolleret.


Den 12. november sendte vores team en e-mail til OP og fortalte dem, at de havde 30 dage til at levere al nødvendig dokumentation og fuldføre KYC (2. vedhæftede billede)


Separat, selvom det ikke er i korrelation med KYC, fik OP også adskillige begrænsninger fra vores Sportsbook-udbyder, med den seneste begrænsning, der kommer den 12. november, hvilket begrænser det maksimale beløb, OP kunne satse på Sportsbook.


Det 2. KYC-forsøg fandt sted den 2. december. Fra de billeder/collage, vi har fra dette, forsøgte 2 forskellige personer at fuldføre verifikation. I en collage er det den samme person fra KYC-forsøget den 11. november; i en anden er det en 2. person. Den anden persons ansigt matchede det identifikationsdokument, der blev leveret den 11. november, og den 2. december kan jeg bekræfte, at kun 1 dokument blev brugt til KYC. Da det leverede dokument matchede en af ​​de personer, der lavede KYC'en, blev forsøget anset for at være vellykket, men vores sikkerhedsteam kontrollerer altid vellykkede KYC'er manuelt, og i dette tilfælde kom de hurtigt til den erkendelse, at ved 1. og 2. forsøg var forskellige personer forsøgte at fuldføre verifikationen.


Da KYC ikke blev gennemført med succes, fik OP ikke lov til at hæve deres vinderbeløb, men på trods af dette kan de hæve deres fulde indskudte beløb.


Jeg vil nu vedhæfte relevante billeder af vores vilkår og betingelser.


For at vi skal kunne sende alle beviserne (billederne fra KYC) til Casino Guru-teamet på e-mail, anmoder vi OP om at give os tilladelse til at sende disse billeder til Casino Guru, og separat forestiller jeg mig Casino Guru-teamet vil også have brug for lignende tilladelse.


Når vi har fået tilladelse fra både OP og Casino Guru-teamet, er vi klar til at sende de beviser, vi har.


Tak


ADante - FortuneJack community team.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

For at bestå bekræftelse skal du gøre 2 ting:

1) Send et pas

2) scan Qr-koden og drej hovedet mod kameraet i en cirkel.

Ingen undtagen mig gjorde disse ting.

Jeg ringede til min bror for at hjælpe mig med oversættelsen. Og han kom på kameraet. Men det var ikke bekræftelse.

Forestil dig situationen. Du skal bestå verifikation. Du klikker på knappen for at uploade et dokument. Der står at du skal uploade dit pas. Du går til et andet værelse for at få dit pas, og i det øjeblik kommer din kæreste/mor/far ind på værelset. Ville dette være årsagen til verifikationsfejlen og konfiskation af gevinsterne?

De optog, hvad der skete i min lejlighed. Dette er ikke normalt.

Jeg beder kasinoet om at fremlægge bevis for, hvordan den anden person bestod livechecket. Hvordan han drejede hovedet i en cirkel, blinkede osv.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opdateringen FortuneJack Casino repræsentant. Vi ville sætte pris på, hvis du kunne give mig beviser på, at den anden person gennemgår verifikation. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Casino-guru, jeg beder dig tage dette problem alvorligt.


Den 11. november sad jeg ved computeren. Og jeg ville igennem verifikation. Jeg klikkede på knappen "upload dokument", og webkameraet blev tændt. Jeg var nødt til at tage et billede af passet med mit webcam. Og på det tidspunkt var min bror i værelset. Han sad ved siden af ​​mig. Det var ikke en kontrol af livet. Det var første etape, hvor man skulle tage et foto af passet. Tilsyneladende optog de, hvad der skete i rummet, da jeg tog et billede af mit pas. Jeg har ikke uploadet hans billede. De accepterede ikke mit pas første gang, og jeg kunne derfor ikke bestå kontrol. Jeg prøvede ikke engang at bestå live-tjekket. Han hjalp mig med at oversætte, fordi jeg ikke kan engelsk (jeg bruger en oversætter nu)

De sagde ikke, at min bekræftelse mislykkedes. Jeg tænkte, at jeg ville uploade mit pas næste gang.


Den 2. december uploadede jeg mit pas. Det blev accepteret. Jeg scannede QR-koden med min telefon og vendte mit ansigt. Kontoen blev verificeret. Tilbagetrækningen blev lukket. Jeg skrev i chatten. De sagde vent. Efter 10 timer modtog jeg et brev om, at bekræftelsen mislykkedes.


Jeg forsøgte ikke at snyde fortunejack på nogen måde. Jeg er ikke dum, og jeg forstår, at man ikke kan uploade sine dokumenter og lade en anden gennemgå live-tjekket. Det er idiotisk.


Som bevis vil de sende dig skærmbilleder af min bror på webcam-billedet. Men dette var ikke bekræftelse. For verifikation skal du scanne QR-koden og gøre, hvad der står på skærmen (drej hovedet, blink). Hvis de sender videobeviser, hvor en anden person består live-kontrollen (drejer hovedet, blinker), vil jeg lukke denne klage.

Jeg giver Fortgunejack tilladelse til at offentliggøre mine data

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har videresendt beviserne og oplysningerne til din e-mail, Peter.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Peter. Nogen nyheder til mig?

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg beklager, det ser ud til, at mit afsluttende svar ikke blev sendt.

Tak for at give mig oplysningerne FortuneJack Casino repræsentant.

Kære kerosin48 , ud fra beviserne fra kasinoet er det klart, at din bror var den eneste til stede under den første verifikation. Det er en industristandard, at én person kun kan åbne én konto, og denne situation skaber problemet med ikke at kunne afgøre, om din konto blev brugt af dig eller af din bror i dit navn. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere