Spilleren fra Rusland støder på problemer med KYC-verifikation efter først at have indsendt dokumenter til sin konto. Selvom han har givet sit nationale pas og livecheck, modtager han en e-mail om, at hans bekræftelse er mislykket uden en forklaring. Han søger en afklaring af, hvorfor hans verifikation ikke lykkedes, og status for hans midler.
Jeg tilmeldte mig den 24. september. Jeg indsatte og hævede penge. En dag anmodede jeg om tilbagetrækning, men det bad mig om KYC-verifikation, jeg har givet mit nationale pas og live-check, det blev skrevet, at verifikationen var bestået. men efter 10 timer senere fik jeg en mail om at "din verifikation er mislykket". Jeg bad dem fortælle mig, hvad der er galt, men de svarer ikke, hvorfor de stjal mine penge. Hvordan kan jeg fejle bekræftelse, hvis jeg sendte mit pas? Jeg er klar til at levere alle dokumenter, enhver kontrol.
Kære kerosin48,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
