Spilleren fra Colombia og hans onkel fik deres konti blokeret. Gevinster fra væddemål var ikke tilladt at trækkes tilbage. Klageteamet havde konkluderet, at kasinoets handlinger var berettigede på grund af åbningen af flere konti på den samme enhed, hvilket generelt var forbudt. På trods af en forlængelse, der blev givet for spilleren til at give yderligere oplysninger, svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisning af klagen.
Kære juan123321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FortuneJack Casino.
Åbning af flere konti er dog næsten universelt forbudt. Ved at åbne begge konti på din enhed er det umuligt for casinoet at afgøre, om konti bruges af én person eller flere personer.
Under disse omstændigheder mener vi, at kasinoets handlinger var berettigede.
I fremtiden vil jeg anbefale dig at spørge casinoet på forhånd, om det er okay at have flere konti i én husstand, og jeg vil anbefale, at hver person opretter deres egen konto med deres egen enhed for at forhindre problemer.
Giv mig venligst besked, hvis jeg kan hjælpe dig på anden måde, ellers vil din klage blive afvist.
På forhånd mange tak for din forståelse og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
