Spilleren fra Oregon havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget på det tidspunkt. Efter at klageteamet havde rådet hende til at vente i 14 dage efter anmodningen om hævningen, bekræftede hun, at hun havde modtaget sine gevinster. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg har ikke modtaget noget bekræftende svar, bortset fra at min konto bliver kørt gennem sikkerhed, og ingen vil give mig et solidt svar. Jeg bestod KYC, sikkerhed siger, at jeg er knyttet til en anden konto. Så vidt jeg ved har jeg kun én.
Ja, jeg har modtaget tilbagetrækningen, tak for din hjælp
Kære kelliecody2023,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
