bCasino – generel debat (side 2)

Jeg må ikke længere have nogen forfremmelse. Af enhver åbenlys grund.

Din konto hos Bcasino

Boîte de réception

bCasino.com Support

11 maj 2023 20 t 38 (til 4 timer)

à moi

français

engelsk

Afficher den originale besked

Toujours traduire: français

,

Hej Christian,

Jeg håber du har det godt og trygt.

Vi kontakter dig i dag for at fortælle dig om en ændring af din konto.

Desværre har vi truffet beslutningen om at forhindre din konto i at modtage bonusser.

Dette er ikke permanent, og hvis tiden kommer, hvor vi kan omgøre denne beslutning, vil vi gøre det så hurtigt som muligt.

Vi beklager ulejligheden som følge af vores beslutning.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vores supportteam her for dig.

Med venlig hilsen

james

Support

Jeg vandt 240 euro med en bonus på 5 euro uden indskud. Jeg kan åbenbart kun hæve 100 euro.

Intet problem med det, jeg forstår max fortrydelsesregler.

Jeg er dog ikke så håbefuld om at få mine penge efter at have læst alt om dette casino her. Jeg fulgte 10%-reglen ved kun at satse maks. 0,5€ indsatser og på en eller anden måde ryddede jeg stadig den latterlige 60x indsatsgrænse, men jeg har nu ventet to hele dage på bekræftelse.

Jeg tog i øvrigt skærmbilleder af hele min væddemålshistorie for en sikkerheds skyld.

Supportpersonalet taler gebrokkent engelsk og er virkelig, virkelig, virkelig uhøflige. De fortæller mig, at først vil bekræftelsen tage 3-5 dage og tilbagetrækning 3-5 hverdage derefter.

Jeg tvivler på, at jeg vil se pengene, men jeg vil holde jer opdateret.

Okay, jeg har lige haft den mest forvirrende kundesupportoplevelse:

[02:10:20] Besøgende: Hej Dario! Jeg har hørt, at min verifikation er udført, er det sandt? :) Og hvornår kan jeg forvente min tilbagetrækning?

[02:13:36] Dario: Jeg vil se nærmere på det nu, jeg tager et par minutter!

[02:14:21] Dario: Ja **** det hele er uploadet og bekræftet

[02:14:55] Dario: din vægt er på nul, så du behøver kun at foretage en indbetaling for at kunne foretage en udbetaling.

[02:16:26] Dario: Jeg vil give dig et tilbud, så du får en ekstra gave, når du kommer tilbage for at spille med os. Ved at lave en indbetaling på 15 kan jeg tilføje dig x30 gratis spins

[02:16:34] Dario: Hvad synes du om det

[02:18:19] Dario: Er du her stadig ****?

[02:18:37] Besøgende: Hej

[02:18:44] Besøgende: Jeg har allerede foretaget en indbetaling før.

[02:18:45] Besøgende: I april.

[02:19:06] Besøgende: Så jeg skulle ikke behøve at foretage en indbetaling længere, udbetalingen skal behandles i overensstemmelse hermed 🙂

[02:19:25] Besøgende: Det er, hvad der står i dine vilkår og betingelser. [02:19:34] Dario: Men husk på, at det er for lang tid siden din sidste indbetaling.

[02:19:45] Besøgende: Nej.

[02:19:50] Besøgende: Dette er desværre ikke sandt.

[02:20:03] Besøgende: Dine vilkår og betingelser nævner ikke dette, lad mig få dette til dig:

[02:20:41] Besøgende: Du skal have foretaget en indbetaling for at kunne hæve eventuelle kontantgevinster. (Minimumsindbetalingsbeløb som angivet i vores kasse gælder.)

[02:21:05] Besøgende: Det betyder helt klart, at jeg burde have foretaget en indbetaling EN GANG. Der er ikke angivet nogen tidsbegrænsning, hvilket betyder, at jeg bør få min tilbagetrækning.

[02:21:11] Besøgende: Dette er fra den nøjagtige bonus, jeg brugte.

[02:21:27] Besøgende: Jeg vil kontakte din licensindehaver MGA, hvis dette ikke behandles, da jeg står til højre her.

[02:21:59] Dario: Så vidt jeg kan se på din konto har du allerede anmodet om en udbetaling, som afventer i dette øjeblik

[02:22:13] Dario: så du skal vente med at løse denne status for at anmode igen

[02:22:58] Besøgende: Jeg anmodede ikke om noget igen - jeg spurgte bare, hvad der er processen med min tilbagetrækning. :) I den sidste samtale fik jeg at vide, at det er i den endelige anmeldelse - er dette sandt? :🙂

[02:23:03] Dario: dette er beløbet for den tilbagetrækning, du anmodede om 240,00 EUR med dato 2023- 06-12 11:45:57

[02:23:42] Besøgende: Ja. Jeg ved det :🙂

[02:23:59] Dario: **** jeg informerer dig om, hvordan processen er, og hvad du skal gøre. Bemærk venligst, at for at se din indsats skal du lave en indbetaling for at kunne gøre dette

[02:24:13] Dario: hvis du vil lave det selv

[02:24:33] Dario: Som jeg kan se på din konto, har du allerede anmodet om en udbetaling, nu afventer

[02:24:43] Dario: så jeg kan foretage en udbetaling, hvis den allerede afventer [02:24:50] Besøgende: Hvilket væddemål? Jeg behøver ikke at se nogen indsats. Jeg ønsker blot, at min fortrydelse skal behandles, og det har jeg fuld ret til.

[02:24:55] Dario: forstår du det her ****?

[02:25:07] Besøgende: Du giver desværre ingen mening.

[02:25:34] Dario: **** ved du hvad svævningen er? [02:26:02] Besøgende: Jeg har intet at satse på. Kan du forstå dette? Jeg talte om den afventende tilbagetrækning - jeg gennemførte satsningen på den.

[02:26:14] Besøgende: Og jeg spørger, hvornår jeg får den, der afventer tilbagetrækning

[02:28:46] Dario: ****, som jeg fortalte dig, har du en afventende udbetaling, prøv venligst at forstå, at jeg ikke kan ændre denne status, fordi den allerede er behandlet

[02:29:01] Dario: Jeg fortalte dig allerede, at din slæbning er cero, og du er i stand til at foretage en tilbagetrækning

[02:29:39] Besøgende: Jeg talte om den afventende tilbagetrækning. Jeg fik at vide, at det var i den sidste anmeldelse i den sidste chat - jeg spurgte blot, om dette er sandt.

[02:29:50] Dario: efter at have tjekket dine finansdata, så jeg dig afventende tilbagetrækning, og jeg kan ikke ændre status, den er allerede behandlet, vi er nødt til at vente, indtil det bliver gjort eller annulleret

[02:30:11] Dario: hvis det er gjort, vil du modtage pengene på din konto og også en bekræftelse på transaktionen

------

Det her er bare utroligt. Tvivler på, at jeg vil se mine penge, hvis dette er kompetenceniveauet.

Hej med dig!

Jeg er overrasket over, at du har satset 60x og samtidig formået at vinde mere end den maksimale udbetaling! Det er fantastisk!

Til udbetalingen aka indbetaling, vel... 😀

De vilkår, vi fik, siger "Indbetaling er obligatorisk for alle udbetalingsanmodninger" Jeg føler, at det handler om en teknisk opsætning snarere end om bekræftelse af tilbagetrækningsmuligheder.

På den anden side burde supporteren være mere informativ!

T&C er formuleret på den måde, at du skal have foretaget en indbetaling mindst én gang for at hæve. Så jeg burde være okay. Supportrådgiveren forsøgte at få mig til at indbetale mere og vildlede mig med vilje. Stadig ingen tegn på betaling, og jeg tvivler på, at der kommer.

Jeg tror, jeg forstår, hvorfor du føler dig vildledt med vilje. Jeg ville fokusere på at få gevinsterne helst uden andre nødvendige indskud. Jeg ved godt, at det lyder dumt, men alligevel ville jeg vente et par arbejdsdage mere. Hvis der ikke sker noget inden mandag, så vil jeg begynde at forberede mig på en eventuel klage mod kasinoet.

Hvad siger du? 🤔

Jeg tror du har fuldstændig ret. Jeg er villig til at vente til mandag.

Min konto er i det mindste fuldt verificeret og klar til at modtage udbetalinger, så det er altid et plus. Vi vil se, hvordan pengeforretningen går, men jeg føler mig meget sikker, fordi jeg ved, at jeg kan bevise, at jeg ikke har brudt nogen regler. :-)

I slutningen af dagen ER dette et MGA-kasino, men jeg har set et par useriøse (BetsAmigo - jeg kigger på dig) i min tid.

Jeg tror, vi ses på mandag. 🙂

Jeg må sige, at du har ret med BetsAmigo - det er et meget dårligt eksempel på et kasino med licens under MGA.

I hvert fald, så du resten af den samme gruppe? Det er, hvad jeg vil kalde en anstændig gennemsnitsscore 😂😂

bCasino har lige betalt mig 100 euro for et par timer siden! 😲

Jeg er imponeret! Som næsten chokeret! Nå, tillykke er på sin plads, ikke? 😎👌

Når dette er sagt, bor du hos dem?

I made a deposit of 50 reais with them, I got a bonus on top of that deposit which didn't stop me from playing on the candyland roulette, I bet 1 real on each bonus and ended up winning a jackpot of 1000 reais, and with that money I ended up making the rollover they were asking for, I did the whole rollover and won a total of 2600 reais, then, when I requested a withdrawal they canceled all my earnings saying that I did not meet the requirements. Total nonsense for a casino that owns Curacao. I wanted to know how I can act in the face of this disregard for the customer.? Thank you casino guru.

Eu fiz um depósito de 50 reais com eles, ganhei um bônus em cima desse deposito o que não me empedia de de jogar na rolete candyland, apostei 1 real em cada bônus e acabei ganhando um jackpot de 1000 reais, e com esse dinheiro acabei fazendo o rollover que eles estavam pedindo, fiz todo o rollover e ganhei um total de 2600 reais, aí então , quando solicitei um saque eles cancelaram todos os meus ganhos dizendo que eu não cumpri com os requisitos. Um absurdo total pra um cassino que possui Curacão. Queria saber como posso agir diante desse descaso com o cliente.? Obrigada cassino guru.

Jeg er glad for at se, at du har fundet ud af klagefunktionen på egen hånd!

Så problemet er at overtræde max bet reglen med en aktiv bonus. Nå, jeg tjekkede bonusvilkårene vist på bonussiden og fandt dette:

Maksimal indsats: €4 eller 10% af startbonusværdien (lavere værdi gælder)Du kan ikke satse mere end €4 eller 10% af den oprindelige værdi af din bonus, mens du spiller med bonusmidler.

Den laveste af de to værdier gælder. Denne bonus har en værdi på €5, så din maksimale indsats vil være €0,5 (10% af €5), fordi den er lavere end €4. Hvis du bryder denne regel, kan kasinoet konfiskere dine gevinster.

Må jeg vide, hvad værdien af bonussen var, tak?

Jeg vil gerne sikre mig, at den passer. Tak skal du have!

Maximum bet of 3 reais or 4 reais

Aposta máxima de 3 reais ou 4 reais

The only high-value bets I was making were on roulette, which had really high values of 20 reais, but since roulette doesn't count towards rollover, I don't know if the rule applies

As únicas aposta de valores altos que estava fazendo era na roleta , que tinha valores realmente altos de 20 reais , mas como a roleta não conta pra rollover eu não sei se se aplica a regra

The bonus amount was 68 reais something like that, since they gave me 30 reais and I won another 30 something on the free wheels that came with the initial bonus

O valor do bônus era 68 reais algo assim, já que eles me deram 30 reais e ganhei mais 30 e poucos nas rodas gratis que vinha com o bônus inicial

But it also applied to rollover the money I deposited 50 reais plus the bonus amount, a total of 98 reais, the rollover also included my deposit

Mas tbm aplicava se para rollover o dinheiro que depositei 50 reais mais o valor do bônus , total de 98 reais, o rollover incluia tbm meu deposito

As far as I read, bets on roulette wheels are not prohibited, but they also don't count towards the rollover, in this case the amount I played high on the roulette wheels shouldn't interfere with the real value, right?

Até onde eu li apostas em roletas não são proibidas , mas tbm não contam para o rollover, no caso o valor que eu jogava alto nas roletas não deveria interferir no valor real, certo?

Tak for detaljeret forklaring. Desværre mangler jeg stadig den vigtigste del. For at dække det, må jeg bede dig om den fulde tekst af den bonus, du brugte? Uden detaljer om det kan vi kun lave antagelser, som jeg ikke tror ville være korrekte.

Hvad rouletten angår, skal det være som du siger, men det skal bedømmes af casinoet ud fra de gældende vilkår og betingelser.

Tror du, at du kan give os disse oplysninger?

I have a withdrawal blocked at Bcassino too, no one answers me, neither in chat nor via email, complicated.

Estou com uma retirada travada lá na Bcassino também, ninguém me responde, nem no chat nem via email, complicado.

Sørgelig historie.

Tillad mig bare et lille tip - brug altid svarknappen til at deltage i samtale med andre, mange spillere modtager en notifikation, når nogen svarer på deres indlæg. 😉

For nu ved jeg i det mindste, at du talte om bCasino tidligere (ikke et "Bcassino").

Jeg vil vædde på, at du stadig venter på nogle opdateringer, ikke?

Du ved, vi tillader kasinoer 14 hele dage til at bekræfte kontoen og sende pengene, så indtil videre vil jeg foreslå at vente. 🙁 Jeg ved hvordan det lyder...

Jeg vil være her for opfølgningerne!