Hit Me Casino – generel debat

Jeg benyttede mig af dette casinos første indskudsbonus, men omsætningskravet var 25x det kombinerede indskud og bonusbeløb, ikke 25x bonusbeløbet.

Jeg har kigget på vilkårene og betingelserne, og omsætningskravet, når rigtige penge ikke er inkluderet i bonuspengene, er 25 gange bonusbeløbet, som der står i casinoguruen, så jeg kontaktede support, men support begyndte at sige, at omsætningskravet var 25 gange det samlede bonusbeløb.

Jeg tænker på, om jeg skal indgive en klage.

Hvordan beregner jeg mit tab, der fremtvinger et omsætningskrav, som jeg ikke kan læse fra vilkårene og betingelserne?

For eksempel, hvis der opstår et iboende unødvendigt omsætningskrav på $100.000, skal jeg så opkræve $4.000 med 4 % af $100.000 baseret på den gennemsnitlige fradragssats for spilleautomater?

Hvis deres vilkår ikke har det skrevet sådan, og kun livechatten siger denne regel til sine spillere, er det helt sikkert ikke ok.

Jeg vil foreslå, at du prøver at indgive en klage her, så vores team kan undersøge sagen.

Har du måske taget nogle skærmbilleder af bonusreglerne?

Hej, andandjonnyx !

Tak for din feedback. Vi ønsker at præcisere, at vores omsætningskrav kun gælder for bonusbeløbet, ikke den kombinerede indbetaling og bonus.

Disse oplysninger er tydeligt angivet i vores vilkår og betingelser og endda på Casino Guru's side , hvor et eksempel er givet:

"For eksempel, hvis du indbetaler 100 euro og får 100 euro i bonus, skal du satse 2500 euro i alt (100 euro * 25), før du får lov til at foretage en udbetaling."

Vi forstår, at termer nogle gange kan misfortolkes, men vi forsikrer dig om, at gennemsigtighed er vigtigt for os. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam, og vi vil med glæde hjælpe dig.

Venlig hilsen,

Hit Me Team

Dette er den faktiske e-mail sendt af kasinoet.

Det ser ud til tydeligt at sige '25 gange det samlede beløb af dit indskud og bonusbeløb.

Kære Romi,

Som du kan se, er dette casino fejt til at tiltrække kunder med falske indsatskrav og derefter fortælle dem de faktiske indsatskrav, efter at de har indbetalt.

Jeg vil gerne se dem straffet på en eller anden måde.

Hej andandjonnyx ,

Tak igen for din besked.

Jeg vil gerne undskylde for forvirringen i vores tidligere svar. Min forklaring var baseret på et eksempel opført på Casino Gurus side, som desværre ikke afspejler de faktiske vilkår for vores bonus. Disse oplysninger er forkerte, og vi har allerede kontaktet deres team for at anmode om en rettelse.

Vi vil gerne understrege, at Casino Gurus resumé aldrig har repræsenteret vores vilkår nøjagtigt. Dette ser ud til at være en klar fejlfortolkning mellem deres hold og vores.

For at være gennemsigtig: Vores omsætningskrav har altid været gældende for det samlede beløb af din indbetaling plus bonussen, ikke kun bonusbeløbet. Dette er konsekvent blevet beskrevet i vores vilkår og betingelser, og for at understøtte dette har vi vedhæftet et skærmbillede fra både vilkårene og betingelserne og de bonusvilkår, du aktiverede.

Hvis du mener, at du har fået at vide noget andet, beder vi dig venligst om at præcisere, hvor du så eller læste, at vores indsats kun gjaldt bonuspenge – dette vil hjælpe os med at sikre, at der ikke er nogen forvirring andre steder.

Casino Guru, bedes du også afklare dette spørgsmål ovenfor fra din side

Det er vigtigt, at denne misforståelse ikke skyldtes nogen ændring eller vildledende information fra vores side. Vi har aldrig annonceret eller kommunikeret et bonusomsætningskrav, der udelukkende gælder for bonusbeløbet.

På trods af at problemet stammede fra ukorrekte tredjepartsoplysninger, handlede vi i god tro ved at give dig mulighed for at hæve dit fulde indskud + ekstra uden gebyrer eller begrænsninger.

Vi værdsætter virkelig gennemsigtighed og retfærdighed, og vi beklager, at denne situation opstod på grund af misinformation fra en ekstern kilde. Hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os - vi hjælper gerne.

Venlig hilsen,

Hit Me Team

For bare et øjeblik siden hævdede du, at oplysningerne om casinoguruen var korrekte, laver du sjov?

Hvad der er sikkert er, at denne ansvarlige person slet ikke forstår systemet i hans casino.

Kære andandjonnyx,

Som nævnt var mit første svar en fejlfortolkning baseret på eksemplet vist på Casino Gurus side. Ideen om, at omsætningskravet kun gælder for bonuspenge, er sandt i tilfælde som bonusser uden indskud, men ikke for indskudsmatchbonusser - som altid har haft et omsætningskrav på indbetaling + bonus. Dette fremgår tydeligt af vores vilkår og betingelser.

Når det er sagt, er det vigtigt at påpege, at du allerede var fejlinformeret før min kommentar. Vi havde bedt dig om at afklare, hvor du så, at vores indsats kun var 25x på bonuspenge, fordi du beskylder os for at være uærlige - men ingen steder på vores side står det dette, som vist på de skærmbilleder, der leveres.

Vi har altid tilstræbt at være klare og gennemsigtige med vores vilkår, og vi vil gerne gennemgå alt, hvad du føler, modsiger det.

Venlig hilsen,

Hit Me Team

>Hvis en bonus ikke inkluderer et bidrag med rigtige penge, vil beregningen udelukkende være baseret på bonusmidlerne

Casinoets indbetalingsbonus er delt mellem rigtige penge og bonuspenge, så det er klart, at denne gælder.

(Hvis rigtige penge og bonuspenge kombineres, gælder din idé.)

Jeg havde tidligere påpeget, at en kasinorepræsentant havde lavet en forkert fremstilling i deres vilkår og betingelser, men denne person indrømmede ikke fejlen.

Hvis de stadig ikke vil indrømme det, så er en straf passende.

Uanset hvad du mener, vil offentligheden ikke anerkende, at (indbetaling + bonus) x 25 gange er det korrekte omsætningskrav, givet den måde, vilkår og betingelser er skrevet på, og det faktiske system for tildeling af bonusser.

Faktisk genkendte Casino Guru-repræsentanten det ikke, og det gjorde supporten heller ikke som din, selvom jeg tjekkede omsætningskravene før indbetaling på casino.

Du må indrømme uoverensstemmelsen og tage noget ansvar for det.

Inden da står der i beskrivelsen af ​​den første indbetalingsbonus som en særlig bemærkning, at omsætningskravet er 25 gange bonussen, og at indbetalingsbeløbet ikke er inkluderet i bonussen.

I dette tilfælde er det normalt at antage, at den særlige bemærkning har forrang.

Jeg er ked af, at jeg træder ind, men jeg synes, det er passende at give dig den officielle casino-repræsentantkonto.

Lad mig indstille det for dig.

Hav det godt!