What do you enjoy the most about EnergyCasino?

Hej mennesker,

Vi er klar til at rulle ærmerne op og tilbyde dette førende spillesamfund den værdi og støtte, det virkelig fortjener, at engagere sig proaktivt i hver enkelt af jer og tage hensyn til al jeres feedback. Hvis du ikke var klar over os, er her et kort resumé:

EnergyCasino er en succesrig og hurtigt voksende platform med et globalt anerkendt ry for at levere kreative og innovative spilløsninger. På trods af at virksomheden har været til stede i branchen i relativt kort tid, har vi fast etableret os og betragtes som et betroet og unikt spilmærke. Vi er gennemsigtige på markedet og er konsekvente i vores værdier og tjenester.

En af vores kerneværdier er at anvende en kundecentreret tilgang, der betragter kundernes behov og tilfredshed som vores vigtigste prioriteter. Ved at gøre det leverer vi skræddersyede løsninger til hver enkelt, der overgår deres forventninger.

Deltag i denne diskussion, og giv en chance for at modtage 20 FS på Book of Dead, udelukkende for CasinoGuru -medlemmer.

Bemærk: Kun tilgængelig for dem, der har registreret og deponeret mindst én gang.

Bedste ønsker,

Marco fra Energy

Nød det ikke en smule dødt spin efter dødt spin

Det er jeg ked af at høre. Vi opfordrer dig til at prøve vores varierede udvalg af slots, som jeg er sikker på, at du vil kunne lide.

Som nævnt ovenfor er der ikke noget at nyde i det casino. I begyndelsen var jeg sådan, mand, måske gjorde jeg noget forkert eller sådan noget. Så jeg har besluttet at give det en ny chance. Nå, intet ændrede sig. Dette casino fortjener bare ingen opmærksomhed. Desuden har de ikke engang så mange spilfunktioner. Hvis du gerne vil placere et væddemål, skal du finde et andet websted. Det er faktisk ikke de bedste online sportsspilwebsteder . Desuden har den ikke engang de bedste slots på internettet.

Vi respekterer og værdsætter din mening. Kan du angive, hvorfor du havde en dårlig oplevelse med energi?

Hilsen,

Hej Marco fra Energy Casino, jeg spekulerer på, om du stadig er aktiv her?

Jeg har et problem med min konto og tror, du kan løse det.

Lad mig give dig en backup - hvilket problem har du?

Jeg er ikke Marco, men hvis han ikke er klar til at hjælpe, prøver jeg gerne. 🙂

Warning: Energi Casino – Unfair Practices Despite MGA License

I feel it is important to warn other players about my very negative experience with Energi Casino, despite them being licensed by the Malta Gaming Authority (MGA).

Before the problems arose, I had a good experience with their customer support. I received quick answers to my questions and they were professional and helpful. On December 24th, I asked if I was eligible for any loyalty bonuses and was informed that I was entitled to a bonus of 300 NOK, which I accepted. The problem started when, after fulfilling the wagering requirements for the bonus, I requested a withdrawal of 10,000 NOK. Less than an hour after sending the request, that is, the email with the withdrawal request to their service email, which had by then been 48 hours since I had requested a withdrawal, I was informed that the withdrawal had been cancelled and that 9,650 NOK of my winnings had been confiscated. The reason was that I had placed some bets over 5 euros, even though the majority of my bets were well below this amount (30 NOK – approximately 3 euros).

The worst part is that Energi Casino has no system to prevent players from exceeding the betting limits. They let me place higher bets and then confiscated my winnings without any warning or protection. This is a clear breach of fair gaming practices and a completely unfair treatment of players. I feel cheated by an MGA licensed casino.

I would like to warn all potential players: Be extremely careful with Energi Casino. They have no mechanisms in place to ensure that players comply with the bonus terms and conditions, and they treat your winnings however they want. My experience has been completely unacceptable and I will make sure they are held accountable for their unfair actions.

Rating: 1/5 (Disappointed and frustrated)

Kasinoer med korrekt licens giver mere sikkerhed og retfærdighed – tjek altid legitimationsoplysninger.

Da jeg modtog bonussen, blev jeg informeret om 35x omsætningskravet, som jeg gennemførte med succes, der var ingen omtale af den kritiske maksimumindsatsregel på €5 (50 NOK). I stedet fik jeg at vide, at de *generelle regler* gjaldt.

Som et casino licenseret under Malta Gaming Authority (MGA) er det forbløffende, at Energi Casino ikke har opfyldt sine forpligtelser på følgende områder:

1. **Mangel på teknisk håndhævelse**

I henhold til **Artikel 13 i Remote Gaming Regulations (SL 583.01)** er MGA-licensindehavere forpligtet til at implementere tekniske systemer for at håndhæve overholdelse af væddemålsregler. På trods af dette tillod platformen mig at placere væddemål over grænsen på €5 under bonusspil uden nogen advarsel eller begrænsning. At straffe spillere for kasinoets manglende håndhævelse af sine egne regler er både urimeligt og uacceptabelt.

2. Manglende klar kommunikation af regler i henhold til **Artikel 12 i Remote Gaming Regulations (SL 583.01)**

Kasinoer er forpligtet til at sikre klar og gennemsigtig kommunikation af alle vilkår og betingelser. Reglen om maksimal indsats, et kritisk element i bonusspil, blev hverken udtrykkeligt angivet under min interaktion med support eller fremhævet på en måde, der ville gøre compliance mulig.

Hvis systemet havde været korrekt konfigureret til at blokere væddemål, der overstiger grænsen, eller havde support proaktivt kommunikeret denne begrænsning, kunne hele dette problem have været undgået. I stedet tillod Energi Casino mig at satse over grænsen og konfiskerede efterfølgende næsten alle mine gevinster (9670 NKR ud af 10.000 NKR), på trods af at størstedelen blev tjent fra kompatible indsatser på €3 (30 NOK).

Denne mangel på gennemsigtighed, teknisk håndhævelse og proportionalitet er dybt bekymrende for et MGA-licenseret kasino. Jeg har rejst disse punkter med Energi Casino direkte og overvejer at indgive en formel klage til MGA, hvis der ikke opnås en rimelig løsning. Spillere stoler på, at MGA-licensindehavere opretholder høje standarder, og denne oplevelse har været et væsentligt brud på denne tillid.

Hej,

problemet er, at håndhævelsen af ​​reglen om maksimal indsats på softwareniveau langt fra er forretningsstandard, og for mig er det for eksempel ikke helt i overensstemmelse med licensen. Jeg ville ønske, at alle caisno ville være i stand til at kontrollere denne funktion på vegne af spillere, men det ser ikke ud til at være en nær fremtid.

Har du måske tjekket bonusvilkårene for at blive bekendt med alle tilhørende regler? Hvis casinoet tydeligt angiver reglerne, skal spilleren være opmærksom på det. Jeg forestiller mig, at det føles underligt, fordi vi lever i en moderne verden, men mange casinoplatforme er ikke så avancerede.

Måske vil du gerne vide vores mening om håndhævelse af reglen om maks. indsats:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

"Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, bør hver sag bedømmes separat, så kun spillere, der har brudt reglen bevidst og systematisk for at opnå en fordel, bliver straffet."

Den bedste rimelige løsning, hvis du gik glip af denne regel på blot nogle få væddemål, ville være at annullere de overskredet væddemål og give dig en chance for at opfylde indsatsen. Alligevel afhænger det af omstændighederne. Jeg spekulerer på, om du er enig i en sådan beslutning. Lad mig det vide, tak.

Hej Radka,

Tak for dit betænksomme svar og fordi du tog dig tid til at give indsigt i denne situation. Jeg sætter stor pris på din løsningsorienterede tilgang og din vilje til at tilbyde vejledning.

For at besvare dit spørgsmål, er det helt klart, at jeg ikke var klar over reglen om maksimal indsats. Selvom jeg anerkender mit ansvar for at gennemgå bonusvilkårene, mener jeg, at kasinoet deler ansvaret for at sikre gennemsigtighed og korrekt kommunikation. De informerede mig om 35x omsætningskravet under vores chat, men undlod dog den maksimale indsatsgrænse på 50 NOK (5 EUR).

Denne inkonsistens i kommunikationen er bekymrende, da det ville have krævet minimal indsats at afsløre en så afgørende regel sammen med omsætningskravet.

I praksis spillede jeg størstedelen af ​​mine indsatser til 30 NOK, med meget få undtagelser, der overskred grænsen på 50 NOK. Mit spil var ikke et bevidst eller systematisk forsøg på at bryde reglerne, som det fremgår af min gennemsnitlige indsatsstørrelse.

På et tidspunkt havde jeg akkumuleret over 12.000 NOK og påbegyndt en hævning på 10.000 NOK (ca. 844 EUR), hvilket efterlod 320 NOK på min konto. Desværre konfiskerede Energi Casino alle mine gevinster med henvisning til brud på reglen om maksimal indsats, selvom langt størstedelen af ​​mit gameplay overholdt de angivne vilkår.

Jeg synes, at den tilgang, du nævnte – annullering af væddemål, der overskred grænsen, og tillader mig at fortsætte med at opfylde omsætningskravet – er en meget mere retfærdig og afbalanceret løsning. Dette ville stemme overens med princippet om at behandle spillere, der ubevidst brød reglen, anderledes end dem, der bevidst og systematisk udnyttede den.

Selvom jeg fortsat er pessimistisk med hensyn til Energi Casinos vilje til at behandle denne sag retfærdigt, vil jeg virkelig sætte pris på din hjælp til at forfølge denne løsning. Jeg er taknemmelig for din vejledning og eventuelle yderligere trin, du måtte foreslå.

Venlig hilsen

Watch my video about my experience on YouTube:

https://youtube.com/shorts/113uzDdECjI?feature=shared

Vær forsigtig med skjulte vilkår, hvis du bruger deres casino. De afslører ikke vilkårene ud over indsatsen i chatten. Du skal læse vilkårene grundigt igennem, og de har ingen tekniske begrænsninger, der forhindrer dig i at overtræde deres vilkår. Se min oplevelse her: https://youtube.com/shorts/113uzDdECjI?feature=shared