Hej,
Jeg tror, jeg kan sige, at både klage- og datateamet er opmærksomme på det, og det er fordi, vi stadig forsøger at arbejde bedst muligt med konkrete klager og situationer, der direkte påvirker sikkerhedsindekserne. De spillere, du nævnte, har helt sikkert indsendt klager for at hjælpe os med at få indsigt i, hvordan vi effektivt kan håndtere eventuelle problemer med casinoer, samtidig med at vi opretholder åben kommunikation og samarbejde. Fra min side kan jeg sige, at jeg forstår, hvad du siger. Jeg forventer dog, at du ikke er klar over dette. Det vigtigste er at sikre i det mindste en vis kommunikation med casinoet, så vi kan løse spillernes klager.
(læs mine indlæg i Immerion- og Ybet-trådene) Det hele er direkte relateret til sikkerhedsindekset.
Vi skal bestemme den passende reduktion i sikkerhedsindekset, baseret på evaluerede fakta, og tydeligt kommunikere dette til casinoet. At påstå, at "din afdeling har undersøgt for mange spillere", er måske ikke den bedste fremgangsmåde. Desuden afhænger hele evalueringen af kommunikation med casinoet.
Sådanne situationer viser efter min mening, hvor meget Sikkerhedsindekset er afhængigt af data og dokumenterede fakta, og tværtimod hvordan det ikke drager konklusioner om brugeroplevelser.
Jeg er enig i, at det fra spillerens synspunkt ikke er særlig overbevisende, men ikke alle klager er ens, og medmindre de alle er på et vist stadie, kan vi bare ikke straffe casinoet uden at have noget i vores hænder.
Vi kan diskutere konkrete situationer. Jeg tror, at alt dette blot er en generel samtale.
Hello,
I think I can say that the Complaint and Data Teams are both aware of that and that's because we still try to work best on concrete complaints and situations that directly affect the Safety Indexes. The players you mentioned have certainly submitted complaints to help us gain insight into how to effectively address any issues with casinos while maintaining open communication and cooperation. From my position, I can say that I understand what you're saying.However, I expect you to be unaware of this. The main thing is to ensure at least some communication with the casino so we can resolve player complaints.
(read my posts in Immerion and Ybet threads) It is all directly related to the Safety Index.
We must determine the appropriate reduction in the Safety Index, based on evaluated facts, and clearly communicate this to the casino. Claiming that "your department has investigated too many players" may not be the best approach. besides the whole evaluation depends on communication with the casino.
Such situations, in my opinion, show how much the Safety Index relies on data and proven facts and, on the contrary, how it does not conclude user experiences.
I agree that, from the player's point of view, it is not very convincing, but not every complaint is the same, and unless they are all at a certain stage, we just can't punish the casino without having something in our hands.
We can discuss concrete situations. I believe this all is just a general conversation.
Automatisk oversættelse: