Jeg er ked af, at du kom i denne situation, men det var allerede forklaret i din klage af Petronela, og jeg vil poste det igen her, så der er ingen misforståelser overhovedet.
Platformforbindelse og etisk ansvar
Jeg kan ikke bekræfte nogen direkte forbindelse mellem Robocat og Vegasino, selvom deres hjemmesider kan se lignende ud. Der er ingen klar bekræftelse på, at de deler en spillerdatabase eller noget andet direkte operationelt link. Selvom der er en vis overlapning i medarbejdere, kræver Anjouan Gamings regler, at selvudelukkelse håndteres individuelt for hvert casino. Spillere skal anmode om selvudelukkelse på hver platform separat, uanset hvilken forbindelse der opfattes mellem kasinoer.
Selvudelukkelsesproces
Siden du åbnede din konto hos Vegasino efter at have anmodet om selvudelukkelse fra Robocat, ville det have været umuligt for Robocat at selvudelukke dig fra Vegasino på det tidspunkt, da der ikke eksisterede nogen registrering af din Vegasino-konto.
Overtrædelse af ansvarligt spil
Selvom jeg forstår dine bekymringer vedrørende ansvarlig spilpraksis, adskiller reglerne for Anjouan Gaming sig væsentligt fra reglerne i strengere jurisdiktioner såsom UKGC eller MGA. Under Anjouans licensering anvendes selvudelukkelse ikke automatisk på tværs af platforme, hvilket afspejler den juridiske ramme for den pågældende jurisdiktion. Denne begrænsning er ikke en bevidst overtrædelse af principperne for ansvarligt spil fra kasinoets side, men snarere et spørgsmål om jurisdiktionsregler.
Anmodning om tilbagebetaling
Din anmodning om en refusion på €3.800 er baseret på argumentet om, at overtrædelsen af selvudelukkelsesprincipperne førte til dine indskud hos Vegasino. Men da selvudelukkelse ikke håndhæves på tværs af platforme under Anjouan-licensen, og din Vegasino-konto blev oprettet efter din selvudelukkelse hos Robocat, kan kasinoet ikke holdes ansvarlig for manglende implementering af en udelukkelse på tværs af platforme.
Kasinoguruens rolle
Jeg vil gerne forsikre dig om, at Casino Guru tager etisk ansvar og ansvarligt spil meget alvorligt. Vores rolle er dog at vurdere klager baseret på fakta og de lovgivningsmæssige rammer, der styrer hvert casino. I dette tilfælde kan vi ikke holde kasinoet ansvarlig for selvudelukkelse på tværs af platforme, når dette ikke er påkrævet af deres licens.
EGBA, UKGC, MGA forordninger
Selvom de eksempler, du har givet, fremhæver strengere praksis for selvudelukkelse under EGBA, UKGC og MGA, gælder disse regler ikke for kasinoer, der er licenseret under Anjouan Gaming.
I'm sorry you found yourself in this situation, but it was already explained in your complaint by Petronela, and I will post it again here, so there is no misunderstanding at all.
Platform Connection and Ethical Responsibility
I cannot confirm any direct connection between Robocat and Vegasino, even though their websites may appear similar. There is no clear confirmation that they share a player database or any other direct operational link. Even if there is some overlap in employees, Anjouan Gaming’s regulations require self-exclusion to be handled individually for each casino. Players must request self-exclusion at each platform separately, regardless of any perceived connection between casinos.
Self-Exclusion Process
Since you opened your account with Vegasino after requesting self-exclusion from Robocat, it would have been impossible for Robocat to self-exclude you from Vegasino at that time, as no record of your Vegasino account existed.
Responsible Gaming Violation
While I understand your concerns regarding responsible gaming practices, the regulations of Anjouan Gaming differ significantly from those of stricter jurisdictions such as the UKGC or MGA. Under Anjouan’s licensing, self-exclusion is not applied across platforms automatically, which reflects the legal framework of that jurisdiction. This limitation is not an intentional violation of responsible gaming principles by the casino, but rather an issue of jurisdictional regulations.
Request for Refund
Your request for a refund of €3,800 is based on the argument that the violation of self-exclusion principles led to your deposits at Vegasino. However, since self-exclusion is not enforced across platforms under the Anjouan license, and your Vegasino account was created after your self-exclusion at Robocat, the casino cannot be held liable for failing to implement a cross-platform exclusion.
Casino Guru’s Role
I want to assure you that Casino Guru takes ethical responsibility and responsible gambling very seriously. However, our role is to assess complaints based on the facts and the regulatory framework governing each casino. In this case, we cannot hold the casino accountable for cross-platform self-exclusion when this is not required by their license.
EGBA, UKGC, MGA Regulations
While the examples you provided highlight stricter self-exclusion practices under the EGBA, UKGC, and MGA, these regulations do not apply to casinos licensed under Anjouan Gaming.
Automatisk oversættelse: