Casino. Guru complainservice

Casino.gurus klagetjenester er en komplet joke. Du kan glemme, at de løser alt, du ikke selv kan løse. Jeg må sige, at jeg virkelig kunne lide denne side, og med tiden udviklede jeg tillid til den. Dette viste sig at være fuldstændig modsat. De støtter kasinoerne, ingen tvivl om det.

Jeg indgav en klage over Slotmonster Casino.

Jeg havde oprindeligt en konto hos Slotmonster, spillede og tabte meget. Så åbnede jeg en konto på Instantcasino, Slotmonsters søsterside. Jeg spillede også der og tabte meget. Jeg skrev en e-mail om, at jeg var afhængig af gambling og forklarede den negative indvirkning, gambling havde på mit liv. JEG BER KASINOET OM AT LUKKE MIN KONTO PERMANENT PÅ INSTAWIN OG ALLE SØSTERSIDER. Jeg modtog derefter en e-mail om, at konti var lukket. MEN dagen efter kunne jeg stadig åbne min konto på Slotmonster og fortsætte med at tabe penge. De af os, der har spillet på kasinoer i et par år, VED, at når du skriver til et casino og siger, at du er afhængig af gambling og BEDER dem om at LUKKE din konto på ALLE deres søstersider, så burde det være nok. Det burde være slutningen på historien, og regnskabet skulle lukkes.

Tilsyneladende mener Casino.guru ikke, at dette er nok. Tilsyneladende skal du skrive til hvert eneste casino i deres gruppe.

Jeg bemærkede meget tidligt, at jeg havde en sag, de ikke ville tage. Jeg mener, det tog 1,5 uge med en masse spørgsmål, der allerede var blevet besvaret.

Jeg vil bare sige, at jeg har det helt fint med det. Pengene er alligevel tabt. Men for dem af jer, der overvejer at indgive en klage via dette websted, spilder du bare din tid. Jeg vil aldrig besøge denne side igen. Jeg kopierer, hvordan jeg skrev til kasinoet, og hvordan jeg skulle have skrevet ifølge Casino.guru.

Her er hvordan jeg skrev.

Hej venner!

Jeg vil gerne bede dig om at lukke min konto hos dig og alle dine søstersider.

Jeg er ludoman og har spillet casinospil siden 2010. Undervejs har jeg ikke kun mistet over 300.000 euro, men jeg har også mistet venner, familie, børn og alt, hvad der betyder noget. Jeg spiller ikke for at vinde penge, men på grund af min afhængighed. Selvom jeg vandt en million, ville jeg stadig blive ved med at spille. Jeg mistede mig selv for længe siden.

Kan du lukke min konto? Tak skal du have.

Tak fordi du læste. Med venlig hilsen.

jag skulle vilja tacka casino.guru för min tid här. Jeg vil også gerne være med på min konto.

This behavior of curaco casinos in responsible gambling is incomprehensible, and I completely agree with you that when you ask to block sister sites this should be enough. In my opinion, casinoguru should also take this more seriously, if the player requests the blocking of sister sites, it must also be set.

however, curaco casinos and casinoguru justify that curaco casinos and sister sites operate with a separate license, this is a complete lie. All sister sites have the same license, same employees, same management, same mailbox. They have just found a loophole to take more money from problem gamblers even though they are screaming and asking for help.

I have my own personal experience with this, I asked curaco casino to block the sister site as well, I ended up on the sister site and my account got locked, I asked why the account got locked? I got the answer "because you asked our sister site to block you from all our casinos because of a gambling problem" I said clearly who is your sister site" the customer service took a long time to answer and I got the answer "we don't have sister sites, your gaming account is open" I was confused because they really have sister sites and they cooperate closely and the block message did reach them until they realized that they could get money from me. Incomprehensibly.

the saddest thing about this is that the casino guru takes this very lightly. Each of us knows that we players never get in touch with curaco's licensing authority let alone player protection/security in our problems. The casino always wins.

let's also mention the fact, in the terms of use of every curaco casino, there is a mention that we can cancel all your deposits and winnings "you may not register if you are a gambling addict"

Tämä curacon kasinoiden toiminta vastuullisessa uhkapelaamisessa on käsittämätöntä, ja olen täysin samaa mieltä sinun kanssasi että kun pyydät sisarsivustojen estoa tämän pitäisi riittää. Mielestäni casinogurussa tähän pitäisi myös suhtautua vakavemmin, jos pelaaja pyytää sisarsivustojen estoa myös se on asetettava.

kuitenkin curacon kasinot sekä casinoguru perustelee että curacon kasinot ja sisarsivut toimivat erillisellä lisenssillä, tämä on täysi vale. Kaikilla sisarsivustoilla on sama lisenssi, samat työntekijät, sama johto, sama postilaatikko. Ne ovat vaan löytäneet porsaanreijän viedä ongelmapelaajilta enemmän rahaa vaikka he huutavat ja pyytävät apua.

Minulla on tästä oma henkilökohtainen kokemus, pyysin curacon kasinolta sisarsivuston estoa myös, päädyin sisarsivustolle ja tilini meni lukkoon kysyin miksi tili meni lukkoon? Sain vastauksen, "koska pyysit meidän sisarsivustoa sulkemaan sinut kaikilta meidän kasinoilta uhkapeliongelman takia" sanoin selvä, kuka on sisarsivustosi" asiakaspalvelijalla kesti pitkään vastata ja sain vastauksen "meillä ei ole sisarsivustoja, pelitilisi on auki" olin hämmentynyt, koska heillä tosiaan on sisarsivustoja ja he tekevät tiiviisti yhteistyötä ja sulkuviesti kyllä tavoitti heidät kunnes he tajusivat, että voisivat saada rahaa minusta. Käsittämätöntä.

surullisinta tässä asiassa on se, että casinoguru suhtautuu tähän todella kevyesti. Jokainen meistä tietää me pelaajat emme koskaan saa curacon lupaviranomaiseen yhteyttä saatika pelaajasuojaa/ turvaa ongelmissamme. Kasino voittaa aina.

mainittakoon vielä se tosiasia, jokaisen curaco kasinon käyttöehdoissa on maininta voimme mitätöidä kaikki talletuksesi sekä voittosi "et saa rekisteröityä jos olet peliriippuvainen "

I also know from experience after many many years of gambling that if I had won more than I put in I would not have gotten the money out. Winwin for the casino. Very disappointed with this "case closed" but when something sounds too good to be true, it is.

Jag vet också av erfarenhet efter många många år av spelande att om jag hade vunnit mer än vad jag satt in så hade jag inte fått ut pengarna. Winwin för casinot. Mycket besviken på detta "case closed" men när något låter för bra för att vara sant så är det också det.

I have nothing personal against the casinoguru, the only thing I would like would be the casinoguru's attitude towards responsible gambling at curaco casinos. When one complaint is resolved in favor of the player, where the player has requested the blocking of sister sites, the results will definitely start to be seen in other casino groups as well and they will start implementing the players' requests.

Minulla ei ole mitään henkilökohtaista casinogurua vastaan, ainoa mitä toivoisin olisi casinogurun suhtautuminen curaco casinoiden vastuulliseen pelaamiseen. Kun yksi valitus ratkaistaan pelaajan hyväksi missä pelaaja on pyytänyt sisarsivustojen estoa, niin alkaa näkymään varmasti tuloksia myös muissa kasinoryhmissä ja he alkavat toteuttamaan pelaajien pyyntöjä.

Jeg vil sige, at Kristina har forklaret dig, hvad betingelserne er, og hvordan det fungerer her. Så ifølge din klage "Vi fastslog, at spilleren ikke direkte informerede SlotMonster Casino om sit spilproblem før indbetaling." Det er også altid nødvendigt at udelukke sig selv på hvert casino, medmindre det er angivet i vilkårene og betingelserne, at hvis du gør det på ét casino, gælder det også for søsterkasinoer.

Det andet, der slog mig, er, at du taler om at lukke kontoen. Det er noget andet end selvudelukkelse.

Når alt kommer til alt, hvis du lukker din konto, er det i nogle casinoer slet ikke svært at åbne en ny blot ved at ændre din e-mail.

Så i fremtiden vil jeg klart anbefale at holde fast i at gøre det rigtigt og altid finde ud af, hvordan selvudelukkelse fungerer, fordi det ikke er det samme i alle casinoer.

Jeg er også ked af, at du har denne mening over for os, fordi vi sætter pris på hver enkelt spiller, der er her og forsøger at kommunikere med andre spillere om gambling eller at hjælpe.

Jeg ville ønske, det var blevet anderledes.

Hvis søsterkasinoerne nogensinde lokker dig til dem for at spille, selvom du er selvudelukket, ville det bestemt ikke være okay med os. Jeg synes, at din situation, du beskrev, er mærkelig ud fra det synspunkt, at kasinoet først siger, at du har en selvudelukkelsesblokering på en søsterside og derefter siger, at det ikke har nogen søstersider. Det er ret lyssky.

I hvert fald gav du et godt eksempel på, at det kan fungere forskelligt i hvert casino. Der er mange af dem, der ikke vil acceptere selvudelukkelse, medmindre du gør det på netop den. Vi tror ikke, det er nok at skrive en e-mail til den ene af dem for selv at udelukke dig på den anden, før det er gjort klart i vilkårene og betingelserne, at det også gælder for søstersider.

Så det er vigtigt også at se på det fra dette synspunkt. Vi har eksperter, der dagligt beskæftiger os med sager som denne, så det er bestemt ikke noget, vi tager let på, kan jeg forsikre. Ansvarligt spil er en vigtig ting for os, men spillere skal også overholde nogle regler, og vi har procedurer, som vi også følger.

Hvis du har haft erfaring med casinoer med denne licens, og der har været flere, hvor der har været problemer, så kan jeg ikke se, hvorfor du skulle fortsætte med at spille der.

Det er nok det, jeg vil tilføje.

Thanks Jaro, my opinion of casinoguru is good. I'd just like the curaco casinos to be more serious about responsible gambling. But of course this is my own opinion. I have discussed this "opinion" with a curacao lawyer because I can briefly tell you about one of my appeals, which I won with the help of a curacao lawyer.

1. I sent an e-mail to the casino operating in Curacao asking for a game ban and sister casinos to be banned due to a game problem.
2. the casino blocked me only from the page where I asked to be blocked, did not block the sister sites despite my request.
3. the casino has long claimed that they operate under their own license and have no sister sites. (As they always say) which is a complete Lie everyone should get to know and familiarize themselves more with curaco casinos, their company, and sister sites. One company runs several sites, with the same license number, the same company, the same management. This is a sister site. This was easily proven.
4. After this, the casino started inventing new things, we don't share the same database. Although curaco casinos have their own conditions, their license requires communication with sister sites and player protection.
5. so if you ask sister sites to be blocked they also have to follow curaco's license terms and fulfill the player's request. The curaco license differs from the mga license in that the mga license automatically requires one casino to be blocked due to game addiction from all the operator's casinos automatically, curaco does not, but if you specifically ask curaco casino to block you on sister sites as well, how to interpret the rules where it says curaco casinos must cooperate with sister sites and minimize gaming addiction.
6. I won the case, of course, thanks to the lawyer, and I got a direct comment from him "this is their loophole that they are trying to take advantage of"

now I would like to give a little weight to the casinoguru's policy, where you have to request each casino separately, this is theoretically impossible because a player who is a problem player would have to sit on the internet 24/7 watching because a new sister site opens, whether the player is strong enough to send a blocking request or if he will rather start playing. I can say the last option is the most common, and the most real.

Kiitos Jaro, mielipiteeni casinogurusta on kyllä hyvä. Toivoisin vaan curaco kasinoiden vastuullisen pelaamiseen suhtautumista vakavemmin. Mutta tämä on toki oma mielipiteeni. Tästä "mielipiteestä" olen keskustellut curacon lakimiehen kanssa koska voin lyhyesti kertoa sinulle yhden valituksestani jonka voitin curacossa toimivan lakimiehen avulla.

1. lähetin curacossa toimivalle kasinolle sähköpostia pyytäen peliestoa sekä sisarkasinoiden estoa peliongelman takia.
2. kasino sulki minut ainoastaan siltä sivulta minne estoa pyysin, ei sulkenut sisarsivustoja pyynnöstäni huolimatta.
3. kasino väitti pitkään, että he toimivat omalla lisenssillään ja heillä ei ole sisarsivustoja. (Niinkuin he aina sanovatkin) joka on täysi vale jokaisen pitäisi tutustua ja perhetyä enemmän curacon kasinoihin, heidän yritykseen, ja sisarsivustoihin. Yksi yritys pyörittää useampaa sivustoa, samalla lisenssinumerolla, samalla yrityksellä, samalla johdolla. Tämä on sisarsivusto. Tämä saatiin todistettua helposti.
4. Tämän jälkeen kasino alkoi keksimään uusia asioita, emme jaa samaa tietokantaa. Vaikka curacon kasinoilla on omat ehtonsa heidän lisenssi vaatii sisarsivustojen kanssa kommunikointia ja pelaajasuojaa.
5. joten jos sinä pyydät sisarsivustojen sulkua myös heidän on noudatettava curacon lisenssin ehtoja ja toteutettava pelaajan pyyntö. Curacon lisenssi eroaa mga lisenssistä niin, että mga lisenssi vaatii automaattisesti yhden kasinon sulun peliriippuvaisuuden takia kaikilta operaattorin kasinoilta automaattisesti, curacon ei, mutta jos pyydät nimenomaisesti curacon kasinoa estämään sinut myös sisarsivustoilla, miten tulkita säännöt missä sanotaan curaco kasinoiden on tehtävä yhteistyötä sisarsivustoiden kanssa ja minimoida peliriippuvuus.
6. Voitin tapauksen tietenkin lakimiehen ansiosta ja sain suoranaisesti häneltä kommentin " tämä on heidän porsaanreikä mitä he yrittävät käyttää hyväksi"

nyt haluaisin antaa vähän painoarvoa casinogurun politiikalle, jossa sinun pitää pyytää jokaista kasinoa erikseen, tämä on teoriteettisesti mahdotonta koska pelaaja joka on ongelmapelaaja joutuisi 24/7 istumaan internetissä seurailemassa koska uusi sisarsivusto aukeaa, onko pelaaja niin vahva lähettääkseen estopyynnön vai sortuuko hän ennemmin pelaamaan. Voin sanoa viimeisin vaihtoehto on yleisin, ja todellisin.

Lad os sige, at du går til Betsson, Unibet, Bet365 og siger: "Jeg er afhængig af gambling, jeg har mistet alt det meningsfulde i livet."

Tror du, at disse casinoer ville se det som "bare en lukning" ved én lejlighed, eller ville de virkelig tage det alvorligt og forstå, hvad det handler om? Tror du, jeg ville være i stand til at genaktivere min konto der igen?

Du synes også at have en meget forsimplet personlig mening om min brug af ordet "lukke" i stedet for "udelukke". Hvis dette virkelig er en personlig mening, synes jeg, at den mangler empati. Personligt ville jeg have været berørt af sådan en besked og forstået, at denne person vil og bør stoppe med at spille. Jeg ville simpelthen have forstået, at han mener, at han vil lukke kontoen permanent.

På den anden side, hvis jeg var helt uden empati, ville jeg have gnedet mine hænder sammen og sagt: "Ja, jeg fandt en lille grund til at udnytte denne fyr endnu mere og tage nogle flere penge fra ham, fordi han kun sagde" tæt.'"

no changed email or other information. This is not relevant in my case.🙂

ingen ändrade mail eller andra uppgifter. Detta är inte relevant i mitt case.🙂

Jeg kan knappe forstå at af alt dette

Hej venner!

Jeg vil gerne bede dig om at lukke min konto hos dig og alle dine søstersider.

Jeg er ludoman og har spillet casinospil siden 2010. Undervejs har jeg ikke kun mistet over 300.000 euro, men jeg har også mistet venner, familie, børn og alt, hvad der betyder noget. Jeg spiller ikke for at vinde penge, men på grund af min afhængighed. Selvom jeg vandt en million, ville jeg stadig blive ved med at spille. Jeg mistede mig selv for længe siden.

Kan du lukke min konto? Tak skal du have.

Tak fordi du læste. Med venlig hilsen.

så var det 1 ord du reagerade på🤣 du förbisåg alla negativa sakerna. Jeg kan helt erligt forstå det..

Ja jeg forstår hvad du siger og i nogle tilfælde ville det nok ikke være det nemmeste.

Men så mange kasinoer i samme gruppe dukker ikke op hver dag. Hvis en dukker op, og du har mulighed for selv at udelukke fra hele gruppen, så er det nemmere, fordi denne lov også bør gælde for nye casinoer.

Men hvis dette ikke er tilfældet, så er spilleren desværre nødt til at øve denne proces en efter en. Vi kan ikke kontrollere, hvem der har hvilke vilkår, og hvordan de håndterer disse ting, og hvor seriøst de tager dem.

Jeg ved dog én ting med sikkerhed, hvis jeg havde et sådant problem med Curacao-kasinoerne, ville jeg aldrig gå til dem for at spille, og jeg ville kun spille i dem, der er pålidelige.

Din sag, du beskrev, er forskellig fra den sidste, idet du dybest set blev narret af casinoet til at tro, at de ikke havde søstersider, og det er en stor forskel. Det er derfor, jeg vil sige, at det lykkedes dig at vinde med hjælp fra en advokat, hvilket jeg er glad for, at du gjorde.

Ikke desto mindre kan alle tilfælde være forskellige, og nogle gange kan selv en lille uoverensstemmelse gøre en stor forskel, især når det kommer til ansvarligt spil.

Kære spiller,

Jeg må sige, at jeg er uenig med dig nogle gange. Det er rimeligt at sige, at hele sagen om den nuværende tilstand af selvudelukkelse gennem hele branchen ikke er bekvem. Der er store forskelle mellem nationale love og regler, hvilket gør det ret udfordrende at udelukke fra forskellige kasinoer.

På grund af dette bør en ansvarlig spiller aldrig stole på sin mening eller følelser, han bør acceptere, hvordan tingene faktisk fungerer. Jaro har allerede forklaret det, og jeg kan ikke se noget problem med hans samtaler til dig.

Jo hurtigere du forstår, hvordan du skal opføre dig, når du udelukker dig selv fra kasinoet, jo hurtigere vil du have succes med at gøre det. Fra vores perspektiv ville det være yderst uansvarligt ikke at informere dig om ting, du ikke har gjort korrekt.

Vi er her ikke for at blive blindt enige, vi er her for at forklare tingene. Resten er op til dig.

Så nej, i nogle kasinoer er det ikke nok at sige "Jeg vil gerne bede dig lukke min konto hos dig og alle dine søstersider." Det er ikke så enkelt, i de fleste tilfælde har du informeret hvert casino separat – afhænger blandt andet af deres regler og licens.

Jeg ønsker dig ingen yderligere skade, prøv bare at lære af denne situation, tak.

Jeg sympatiserer med dig, og det var bestemt ikke meningen at tage dig på ordet. I dette tilfælde er der dog forskel på at lukke en konto og selvudelukke.

Jeg vil sige, at i ærlige kasinoer bør du ikke have et problem med det. Hvis du ønsker at blive udelukket, bør du gøre det, og de bør tage det med største alvor. Spørg ikke hvorfor du vil gøre det, og om din mening vil ændre sig for eksempel med bonus og så videre. Der er en meget fin grænse, hvis en spiller er afhængig, og ingen kasinoer skal tjene på det. Ligesom at genåbne en konto.

Selvom jeg har været i denne branche i et stykke tid, kan jeg se, at ikke alle casinoer vil støde på den samme løsning. Dette vil aldrig være en undskyldning for, at hvis et kasino ikke tager det seriøst, at det er okay for os, fordi det ikke er det.

Men det er vigtigt at indse, at ikke alle kasinoer er ens, og ikke alle kasinoer behandler ansvarligt spil ens. Derfor talte jeg om, at man desværre nogle gange selv skal udelukke sig selv fra hvert casino individuelt, selvom man skriver for at gøre det for hele gruppen. Hvis det ikke er muligt at gøre det for hele gruppen, så kunne casinoet selvfølgelig også fortælle dig, at det ikke er tilladt, og at du skal gøre det manuelt overalt.

Jeg vil ikke have, at du tager dette som et angreb mod dig, jeg prøver bare at forklare, hvilke sager jeg har stødt på, og hvad der er standard i de fleste kasinoer.

🤣🤣🤣🤣🤣

So no, in some casinos it's not enough to say "I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites." It's not that simple, in most cases you have to inform each casino separately - depends on their rules and license, among other things.

I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites.

I am a gambling addict and have been playing casino games since 2010. Along the way, I have not only lost over 300k euros, but I have also lost friends, family, children, and everything that matters. I gamble not to win money but due to my addiction. Even if I won a million, I would still keep gambling. I lost myself a long time ago.

Could you please close my account? Thank you.

Thank you for reading. Best regards.

You think this is not enough? Okay, I understand, I respect your opinion. I just understand your position better. You could very well be one of these raw casinos with a clear conscience. I no longer care about this conplaint. It just saddens me to see that you are exactly the same as these people in costa rica.. you don't see me here anymore. Thank you and have a nice summer

So no, in some casinos it's not enoughto say "I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites." It's not that simple, in most cases you have inform each casino separately - depends on their rules and license, among other things.

I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites.

I am a gambling addict and have been playing casino games since 2010. Along the way, I have not only lost over 300k euros, but I have also lost friends, family, children, and everything that matters. I gamble not to win money but due to my addiction. Even if I won a million, I would still keep gambling. I lost myself a long time ago.

Could you please close my account? Thank you.

Thank you for reading. Best regards.

Du tycker detta är inte nog? Okej jag förstår jag respekterar din åsikt . Jag bara förstår din ståndpunkt bättre.Du skulle mycket väl kunna vara en i dessa råa casino med gott samvete. Jag bryr mig inte längre om den här conplainten. Det gör mig bara ledsen att se att du är exakt likadan som dessa personer på costa rica.. mig ser ni inte mer här. Tack och ha en fin sommar

Jeg vil sige, at det ville være nok for mig personligt. Men for kasinoer, tilsyneladende ikke, og nogle standarder og procedurer og under hvilke betingelser de skal have i forbindelse med selvudelukkelse. Det er derfor, jeg skrev, hvad jeg skrev, for det er de fleste spilleres erfaring.

For mig ville det være klart, men jeg arbejder ikke på et kasino, og hvis jeg gjorde det, og de fortalte mig, at dette var for svagt til en udelukkelse af sløv, ville jeg nok være nødt til at lytte. Det er altid bedst at søge information om dette i casinoet og hvordan man selvudelukker, og du vil se, at ikke alle casinoer har den samme politik.

Selvfølgelig ville det bedste være at være i stand til at styre den og ikke spille mere.

Du skal altid lære af sådan en trist situation, og nu vil du vide, at det ikke altid, vi synes er klart, er så klart for alle. 🙁