Jeg kan ikke hæve på Casino

Jeg vandt 100 gratis spins hos Bcassino, jeg fik en fortjeneste på 69,00 reais, så fortsatte jeg med at spille og gik til 200 noget, så stod der, at jeg skulle lave en indbetaling for at kunne hæve, jeg lavede indbetalingen og bad mig lave en rollover på utrolige 2.900.00 reais, blz jeg foretog rollover og formåede at trække 330.00 reais, men de sendte mig en e-mail og bad om flere dokumenter til bekræftelse, jeg sendte den, men ingen svarer mig i chatten eller i e-mailen.

Hello.

Well, you should wait a bit, I would remind myself in the chat occasionally.

The casino is going to verify your account to allow you to withdraw your winnings, you need to pass this verification first. So, try to be patient and check out your email.

It may take even a few days, ok?

Anyway, what is the of the casino? I believe "Bcassino" is not quite right, is it?

Godmorgen, kasinoets navn er Bcassino, jeg kunne ikke tale med dem gennem chatten, det ser ud til, at chatten ikke virker, og via e-mail venter jeg på, at dokumenterne bliver verificeret, jeg tænkte bare det var mærkeligt, at ingen svarer på mine spørgsmål!

Let's press on here, please.

Det er fantastisk at se på den e-mail, de sendte mig. Det er sjovt.

Nedenfor er den e-mail, Bcasino har sendt til mig!

Kære Jean,

Efter at have gennemgået din anmodning om udbetaling, kan vi se, at flere væddemål blev placeret på over 10 % af bonussen krediteret din konto. I henhold til bonusbetingelserne er dette ikke tilladt.

Derfor annullerer vi din udbetalingsanmodning og annullerer gevinsterne.

Vi beklager ulejligheden og skuffelsen og inviterer dig til at fortsætte med at spille på vores hjemmeside.

Hvis du har spørgsmål, bedes du besvare denne e-mail eller kontakte vores kundesupport via live chat på vores hjemmeside.

Ok, now we're getting somewhere.

Are you aware of the rule? Have you truly placed such bets?

I mean, if the bonus terms are clearly stated, you have to keep those in mind.

I checked the terms we show on our website:

"Maximum bet: €4 or 10% of starting bonus value (lower value applies)You cannot bet more than €4 or 10% of the intitial value of your bonus while playing with bonus funds. The lower of the two values applies. If you get a €100 bonus, your maximum bet will be €4, because it is lower than €10 (10% of €100). If you break this rule, the casino may confiscate your winnings."

Is there any chance you made a mistake by not acting in compliance with this rule, perhaps?

Ja, jeg forstår, at jeg gik ud over reglerne, og min udbetaling blev annulleret, men beløbet for mit indskud blev krediteret til min saldo, et reelt beløb uden nogen bonus, hvor det lykkedes mig at nå 125,00 reais og igen anmodede om udbetalingen, og igen bad de mig om at sende min dokumentation igen til bekræftelse, jeg venter.

I see!

Sorry for the max bet issue. I'd say, it is nice you were given the deposit back, though.

I thought your account was already verified. Well, never mind, let's just hope the verification will be quick and easy 🤞🤞.

In any case, we're here!