An unfair complaint against Roobet.

Guro Casino har mistet sin troværdighed ved at gå på side med spillesider, og jeg har afgørende beviser til at understøtte dette.

Du kan gennemgå min konto og se min klage over Robot vedrørende uansvarligt spil. Den 27. april 2024, efter at have oplevet betydelige tab, anmodede jeg om at blive udelukket fra kasinosektionen, men de sagde, at det ikke var muligt. Jeg bad også om implementering af indbetalingsgrænser og små tab og indsatsgrænser for at undgå yderligere tab, men de hævdede, at det ikke var muligt.

Spørgsmålet er: Hvilken beskyttelse eller hjælp yder denne side for at forhindre ludomani og undgå katastrofer? Selv den licenserede myndighed GCB anfører i sine betingelser (afsnit 8), at sådanne værktøjer skal stilles til rådighed . Mit liv er forbi, og jeg skriver til dig med tårer i øjnene. Min klage var mit eneste håb, men Guro Casino hjælper ikke spillere.

Jeg er virkelig ked af, at du har det sådan, og også at du har oplevet denne form for situation, der er beskrevet i din klage .

Vi står bestemt ikke på nogen gambling sider, som du sagde i dit indlæg, hvis der ikke er beviser for, at casinoet har ret. Først når sådanne tilfælde er bevist, vil vi stille os på casinoets side, for at kalde det som du ønsker.

Som det blev nævnt i denne klage fra dig, kunne vores team desværre ikke gøre noget mere, fordi du undlod at nævne dit spilproblem til kasinoet på det rigtige tidspunkt.

"Klageteamet konkluderede, at kasinoet handlede korrekt ved at lukke kontoen omgående efter, at spilleren tydeligt har angivet deres ludomani den 17. september 2024, og fremhævede, at muligheden for selvudelukkelse var blevet tilbudt tidligere. Følgelig blev klagen afvist pga. spillerens undladelse af at kommunikere deres afhængighed før den dato."

Det er altid vigtigt tydeligt at nævne årsagen til at lukke kontoen på ethvert online casino, så supporten kan handle derefter.

Kun på den måde kan vores klageteam hjælpe dig eller enhver spiller i lignende situation, og jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp denne gang.

Jeg håber, du vil undgå sådanne situationer i fremtiden, og vær venlig at vide, at som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative, har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Roobet er et farligt sted for gambling samfundet og bør straffes af licensmyndighederne.

Jeg vil bare have et direkte svar, fordi min klage afslørede sandheden: I er et fællesskab, der går på kasinoets side, selv med beviser. Når en spiller går til et spillesteds supportteam og beder om at blive udelukket fra kasinospilsektionen, og de nægter; når jeg beder dem om at sætte lave indskudsgrænser, og de siger, at det ikke er tilgængeligt; når jeg anmoder om lave indsatsgrænser, og de afviser med "undskyld"; og når jeg anmoder om små indsatser i spil, og de nægter igen.

Jeg vil bare have et klart svar: beskytter denne side mod afhængighed? Du bør direkte give webstedet skylden, fordi det er farligt for spillere. Jeg bad om support til ansvarligt spil, men siden yder ikke beskyttelse.

Dette websted respekterer ikke lovene i den licenserede myndighed GCB og har ødelagt mit liv, hvilket efterlader mig hjemløs. Den 27. april 2024 bad jeg om hjælp fra den ansvarlige spilafdeling, og de fortalte mig, at den ikke var tilgængelig. Jeg anmodede om at begrænse min konto og implementere indbetalings-, væddemåls- og tabsgrænser samt udelukkelse, men de sagde, at det ikke var tilgængeligt. Mit liv er forbi.

GCB Artikel 8 Spillerregistrering

1. En spiller skal registrere sig for en spillerkonto og skal logge ind på kontoen, før han spiller fjernspil med hasardspil for penge eller penge.

2. I tilfælde af at licenstageren anvender betalingsformidlere til spillertransaktioner, skal formidlerne registreres, verificeres, og alle transaktioner skal registreres på en identificerbar konto. GCB kan anmode om fuld offentliggørelse af aftalen mellem licenstageren og dennes mellemmænd.

3. Spillere skal have mulighed for selvudelukkelse i minimum seks måneder og angive grænserne for deres spilleadfærd i form af:

en. den maksimale mængde tid pr. dag, uge eller måned, en spiller kan få adgang til spillergrænsefladen;

b. det maksimale daglige, ugentlige eller månedlige beløb, der skal indsættes på spillerkontoen; og

c. det maksimale daglige, ugentlige eller månedlige beløb at bruge via spillerkontoen.

Licenstagere skal tillade spillere at kunne indstille brutto- eller nettomaksimumsbeløb og skal angive, hvordan bonusser og gratis væddemål vil blive behandlet ved beregning af denne sum.

Hej.

"Roobet er et farligt sted for gambling samfundet og bør straffes af licensmyndigheder."

Der er ikke meget mere at sige, fordi vi ikke er en officiel licensudstedende myndighed på trods af vores enorme indsats for at holde industrien mere sikker og mere retfærdig for alle.

Det næste punkt:

"Jeg vil bare have et klart svar: beskytter denne side mod afhængighed? Du bør direkte give siden skylden, fordi den er farlig for spillere. Jeg bad om support til ansvarlig spil, men siden yder ikke beskyttelse."

Tillad mig at stille et spørgsmål, der direkte adresserer dit punkt og præciserer, hvorfor det ikke er relateret til klagens karakter:

Da du bad casinoet om at lukke din konto, oplyste du udtrykkeligt, at du var en problemgambler, eller bad du om flere bonusser i stedet for?

Det er dit ansvar at forklare præcis, hvorfor du vil have din konto lukket, som mange Casino Guru-medlemmer allerede har forklaret dig. Hvis du ikke er i stand til at gøre det og i stedet anmoder om bonusser, er det fra mit personlige perspektiv en meget farlig handling.

Dette er hovedfaktoren og årsagen til, at din klage blev afvist som uberettiget. Jeg beklager, at du har ignoreret alle vores forsøg på at oplyse dig om farerne ved at adoptere denne tankegang.

Betragt venligst dette som et lukket emne. Vi fjerner alle yderligere beskyldninger eller misforståelser af vores forsøg på at hjælpe dig med at indse din fejl.

Pas godt på dig selv, tak.

Fru, De har ikke givet mig noget svar på mit spørgsmål vedrørende løsningen af min klage. Det er et meget simpelt spørgsmål .

Jeg vil bare have et klart svar: beskytter denne side mod afhængighed? Du bør direkte give webstedet skylden, fordi det er farligt for spillere. Jeg bad om support til ansvarligt spil, men siden yder ikke beskyttelse.

Da jeg nævnte beviserne for, at jeg den 27. april 2024 anmodede om support til ansvarligt spil, bad jeg om at blive udelukket fra afsnittet om kasinospil, men de nægtede. Da jeg anmodede om små indbetalingsgrænser, sagde de, at det ikke var tilgængeligt. Jeg bad også om små indsatsgrænser, og de afviste med "undskyld". Jeg anmodede endda om små indsatsgrænser inden for spil, og de nægtede igen.

gcb Artikel 8 Spillerregistrering

1. En spiller skal registrere sig for en spillerkonto og skal logge ind på kontoen, før han spiller fjernspil med hasardspil for penge eller penge.

2. I tilfælde af at licenstageren anvender betalingsformidlere til spillertransaktioner, skal formidlerne registreres, verificeres, og alle transaktioner skal registreres på en identificerbar konto. GCB kan anmode om fuld offentliggørelse af aftalen mellem licenstageren og dennes mellemmænd.

3. Spillere skal have mulighed for selvudelukkelse i minimum seks måneder og angive grænserne for deres spilleadfærd i form af:

en. den maksimale mængde tid pr. dag, uge eller måned, en spiller kan få adgang til spillergrænsefladen;

b. det maksimale daglige, ugentlige eller månedlige beløb, der skal indsættes på spillerkontoen; og

c. det maksimale daglige, ugentlige eller månedlige beløb at bruge via spillerkontoen.

Licenstagere skal tillade spillere at kunne indstille brutto- eller nettomaksimumsbeløb og skal angive, hvordan bonusser og gratis væddemål vil blive behandlet ved beregning af denne sum.

Hvis jeg anmoder om assistance fra et spillested, og de ikke leverer minimumskravene til beskyttelse, og siger, at det er "ikke tilgængeligt", hvem bærer så ansvaret nu? I den klage, som du afviste, hvorfor ignorerede du myndighedens regler, i betragtning af at det er siden, der overtrådte lovene?

=

Kære bruger,

Jeg gav dig den høflige advarsel, fordi jeg ventede så meget. Tillad mig for sidste gang at gentage, at din afviste klage allerede er blevet grundigt forklaret af mig, Romi og de andre medlemmer af vores klageteam.

Dette forum har allerede dækket alt, så vi vil ikke cirkle frem og tilbage. Dit synspunkt adskiller sig fra vores. Da vi ikke er advokater, er vores reaktion på retfærdighed ikke styret af juridiske overvejelser. Jeg beklager, at du ikke er i stand til at komme videre end dette punkt. For at være ærlig er det den primære grund til, at enhver yderligere diskussion ville være meningsløs. Jeg er ked af at meddele dig, at du har demonstreret det.

Husk venligst min advarsel og forvent ikke noget andet svar.

Jeg har indbetalt et beløb på 1000rs og det er ikke krediteret jeg vil have mine penge tilbage mit id i roobet er king000100 plz hjælp mig

Hej, jeg tror stort set, at casinosupporten ikke vil opdage dit budskab så hurtigt, som de ville på deres egen hjemmeside. Kan du få adgang til din konto, tak? Hvis ja, ville jeg starte der.

Kan du prøve det?

Jeg har indbetalt 2000rs i roobet, og det er krediteret fra min upi, men viser, at min betaling er afvist, jeg poster anden gang her første gang, mine penge kommer, efter jeg har sendt min klage, jeg håber, at denne gang vil hjælpe mig igen, mit brugernavn er konge000100

Jeg er glad for, at det hjalp, men har du kontaktet casinosupporten angående dette?

⚠️ Roobet: VIP siden 2021, nu forbudt uden grund og med blokerede midler

Jeg har været en aktiv og loyal VIP-bruger på Roobet siden 2021, og jeg havde aldrig troet, at jeg ville skrive en anmeldelse for at advare andre om at holde sig væk – men her er vi.

Indtil juni 2025 tilbød Roobet en kampagne kaldet Mid-Month Bonus, som belønnede spillere den 15. i hver måned baseret på nettotab (indskud minus udbetalinger). Reglerne var klare, offentlige og blev anvendt konsekvent – ​​indtil de ikke længere var det.

Den 14. juni 2025, uden forudgående varsel, ændrede Roobet pludselig hele systemet og erstattede det med en volumenbaseret indsatsmodel med latterligt høje grænser. Ændringen blev foretaget mindre end 24 timer før den forventede bonusudbetaling, hvilket gav brugerne ingen tid til at justere deres spil i overensstemmelse hermed.

Og det var ikke den eneste lyssky ændring:

Den langvarige "Friday Roo Spin" VIP-kampagne blev stille og roligt fjernet og erstattet af et langt mindre gennemsigtigt og langt mindre givende system.

Jeg blev udelukket fra VIP Telegram-gruppen uden forklaring, selvom andre spillere med lavere aktivitet fik lov til at komme ind.

Da jeg bad om afklaring eller en rimelig løsning, modtog jeg vage, afvisende svar, efterfulgt af en fuldstændig afbrydelse af kommunikationen. De citerede blot generiske klausuler fra deres vilkår og betingelser.

Og så kom den værste del:

Roobet lukkede min konto permanent, anklagede mig falsk for "negativ opførsel" og blokerede min adgang til de resterende midler, hvilket nægtede mig muligheden for at hæve det, der retmæssigt var mit.

Dette er uacceptabelt.

Efter at have været VIP i fire år er det ikke bare respektløst at blive behandlet på denne måde – det er et alvorligt tillidsbrud og potentielt en overtrædelse af internationale forbrugerbeskyttelseslove, herunder EU-direktiv 2005/29/EF om urimelig handelspraksis.

📌 Kort sagt:

VIP siden 2021, behandlet som om jeg aldrig har betød noget

Kampagner ændrede sig pludseligt og uden varsel

Diskriminerende behandling og nul gennemsigtighed

Konto uretmæssigt lukket, midler tilbageholdt

🔴 Undgå Roobet. Brug platforme, der respekterer deres spillere.

Find venligst mit svar her .

kære Romi

Uden at tælle bonusserne med, taler vi om mindst €6.000.

men de er ingenting sammenlignet med værdien af ​​en VIP-konto og de millioner, der bruges på den.

This casino is a complete scam I had €60 in play money I bought a €20 bonus in the game san quant 2 shadow I didn't get the bonus and the game took €40 from me without even playing!

Tämä kasino on täyttä huijausta minulla oli pelirahaa 60€ ostin 20€ bonuksen pelissä san quant 2 shadow en saanut bonusta ja peli vei minulta 40€ ilman että edes pelasin!

And I have reported this to roobet but they are not doing anything about it, do you think this is correct?

Ja olen ilmoittanut roobetille tästä mutta he eivät tee asialle yhtään mitään onko tämä oikein teidän mielestä?

Forstår jeg det korrekt, at du havde en reel saldo på €60, og at den blev reduceret, da du tog bonussen? Ingen forklaring overhovedet fra casinoet?

Hvis det er tilfældet, bør du helt sikkert indgive en klage her, så vores team kan gribe ind og forhåbentlig finde ud af, hvordan og hvorfor dette kunne ske.

Oplys venligst, om du vil deltage, og om du har nogen opdateringer om hele situationen.