is a casino responsible for technical issues affecting communication?

Jeg deler min erfaring med et online casino for at søge råd eller høre fra andre, der måske har stået over for noget lignende.

jeg indsatte €300 og spillede, hvilket til sidst øgede min saldo betydeligt. på dette tidspunkt overskred min saldo den daglige udbetalingsgrænse, så jeg forsøgte at kontakte support for at bede om vejledning i, hvordan man fortsætter med en udbetaling.

mistænkeligt mislykkedes hvert forsøg på at kontakte support via e-mail, da mine e-mails konstant vendte tilbage. efter adskillige mislykkede forsøg gik en e-mail endelig igennem, men jeg modtog aldrig et svar på den.

Jeg undersøgte senere problemet med min e-mail-udbyder og opdagede, at problemet skyldtes kasinoets e-mail-serverkonfiguration (problemer med dns- og mx-registreringer). disse problemer blev først løst, efter at jeg rapporterede dem ved at kontakte via en anden e-mail. på trods af dette nægter kasinoet at anerkende problemet eller tage ansvar, hvilket resulterer i, at du desværre mister gevinsten i løbet af få minutter.

deres vilkår inkluderer en klausul om ikke at være ansvarlig for kommunikationsfejl uden for deres kontrol, men i dette tilfælde var problemet helt inden for deres systemer. Jeg har dokumentation for dette. er det casinoets ansvar at opretholde pålidelige kommunikationskanaler? vil denne situation blive betragtet som et kontraktbrud? hvad ville du have gjort?

tak

Enhver kommunikationsfejl, især når det tekniske problem var på casinoets side, burde være et problem for casinoet og ikke spilleren.

Lad os være ærlige, det ser ud til, at casinoet forsøger at finde et smuthul for at undgå enhver kommunikation med spillerne, især når de vil komme og banke på døren for problemer med gevinster/udbetalinger. Jeg vil foreslå, at du indgiver en klage her og kontakter licensmyndighederne, hvis casinoet har en licens.

Hej, mit første spørgsmål ville være, at du sagde, at du sendte dem e-mails, er live chat ikke tilgængelig i kasinoet? Det andet er, hvilket casino du henviser til?

Med hensyn til at tabe penge, hvis det er tilfældet, selvom kasinoet ikke kommunikerede med dig, vil jeg ikke sige, at det netop er deres skyld. Jeg ved, at du ville forhøre dig, og hvis casinoet ikke siger noget, er det trist, men det faktum, at en spiller mister sine penge, går nok ikke til dem, og jeg tror ikke, at klagen eller myndighederne ville hjælpe dig.

Hvis de har en udbetalingsgrænse, og du kan se i Vilkårene, hvad det er, vil jeg starte med at bede om det beløb, du ser der, så hvis de har en daglig på fx 500, vil jeg bede om en hævning på 500. Ikke mere end det fordi du nok ikke ville kunne få det der. Og så ville jeg vente og se, hvad der skete. Hvis du ville forhøre dig, er det fint, men at tabe penge på det er nok ikke rigtig det, der ville være relevant i denne sag, for jeg gætter på, at selv licensen ville fortælle dig, at det dybest set er din beslutning.

Hvis du derimod ventede ekstremt længe på et svar, ved jeg ikke, måske to uger, og der ikke skete noget, kan situationen være lidt anderledes, men alligevel, hvis du ikke har indsendt en tilbagetrækning , så ville der nok ikke være et problem igen.

Sådan ser jeg det.