Hej,
Vi har allerede behandlet sager som denne tidligere. Så vidt jeg husker, er fremgangsmåden følgende:
Når en spiller kræver selvudelukkelse, er den bedste mulighed at gøre det på deres egen konto, hvis kasinoet tilbyder denne mulighed. Hvis det ikke er muligt, er det bedre at du kontakter metoder, der er hurtigere end e -mail - typisk live chat eller en telefon.
Når spilleren kontakter kasinoet via e -mail, mener vi, at kasinoet skal lukke kontoen inden for en "rimelig" periode. Jeg er ikke sikker på de nuværende interne regler, vi har for disse sager, men det er mellem 24 og 48 timer, så vidt jeg husker. Hvis kasinoet ikke gør det, er det casinoets ansvar, når spilleren mister pengene.
Din sag er specifik på en måde, at du har fået en forkert e -mail -adresse. Således ved vi allerede, at de aldrig ville lukke din konto, selvom du ventede længere. Anyway, hvis du kun kontaktede dem via e -mail og derefter mistede pengene "få timer senere", så tror jeg, at det ville være din skyld. Simpelthen fordi du ikke kan forvente, at kasinoet vil behandle din e -mail med det samme. I nogle kasinoer får de virkelig mange kontakter hver dag, og så håndterer de det en efter en kronologisk. Så lyder det rimeligt at give kasinoet 24 timer i det mindste til at håndtere din e -mail.
Hi,
We already dealt with cases like this one in past. As far as I remember, the approach is following:
Whenever a player requires the self-exclusion, the best option is to do it in their own account if the casino offers this option. If it's not possible, then it's better to you contact methods that are faster than email - typically live chat or a phone.
When the player contacts the casino via email, then we believe that the casino should close the account within a "reasonable" period of time. I'm not sure about the current internal rules we have for these cases, but it's between 24 and 48 hours as far as I remember. If the casino fails to do so, then it's casino's responsibility when the player loses the money.
Your case is specific in a sense that you've been provided a wrong email address. Thus we already know that they'd never close your account even if you waited longer. Anyway, if you contacted them only via email and then lost the money "few hours later", then I believe it would be your fault. Simply because you can't expect that the casino is going to deal with your email immediately. In some casinos, they really get a lot of contacts every day and then they deal with it one by one chronologically. Then giving the casino 24 hours at least to deal with your email sounds reasonable.
Automatisk oversættelse:
