Kan ikke logge ind på Casino efter stor gevinst!

I won about 2400 euros about a week ago at SlotMonster casino. After playing away a bit, I tried to make a withdrawal of the remaining 2100 euros, of which I encountered a technical problem and chose to multiply again the following day, so I therefore logged out of the casino.

The next day when I tried to log in via phone number and code, the login also requests my email address, which is linked to the account, after which it says that the email address already exists. When I continue to log in, I panic a bit and then enter another email address that I have and then a new account is opened where I have 0 kroner in the account.

After help with the live support, this account is deleted and now when I try to log in again, with just the number and code, the login just leads to a white screen. So it didn't work.

I have been in contact with live support, emailed, sent dozens of screenshots and even videos of when I try to log in and their advice leads nowhere. It's now been a week and I still can't log in and via email and live support they just ask me to wait until the technical team manages to fix the problem.

Is this a reason to file a complaint through Casino Guru or should I give SlotMonster more time to try to resolve the issue?

Jag vann för drygt en vecka sedan crika 2400 euro på casinot SlotMonster. Efter spelat bort lite grann försökte jag göra ett uttag på de återståeende 2100 euro varav jag stötte på ett tekniskt problem och valde att föröka igen dagen därpå, så jag loggade därmet ut från casinot.

Nästa dag när jag försökte logga in via telefon nummer och kod begär inloggningen också för min email adress, som är koplad till kontot, varefter det står att email adressen redan existerar. Vid fortsatta inloggningar grips jag lite av panik och skriver därefter in en annan email adress som jag har och då öppnas ett nytt konto upp där jag har 0 kronor på kontot.

Efter hjälp med livesupporten tas detta kontot bort och när jag nu försöker logga in igen, enbart med nummer och kod, ledder inloggningen bara till en vitskärm. Det fungerade alltså inte.

Jag har varit i kontakt med live support, mailat, skickat dussintals med screenshots och tillochmed videos på när jag försöker logga in och deras tips leder ingenvart. Det har nu gått en vecka och jag lyckas fortfarande inte logga in och via mail och live support ber dom mig bara att vänta tills det tekniska teamet lyckas återgärda problemet.

Är detta orska till att lämna in en klagoanmälan via Casino Guru eller ska jag ge SlotMonster mer tid för att försöka lösa problemet?

Hej. Jeg kan se, at casinoet virkelig er villig til at løse dit problem. Kan det være en form for teknisk problem, du oplever, eller er det et problem på casinosiden?

Jeg vil anbefale at vente, indtil casinoet er i stand til at ordne det, og selvfølgelig, hvis du kan se, at det ikke går nogen vegne, er vi her altid, klar til at træde til, hvis det er nødvendigt. Så hold os venligst informeret og opdatere os med ny relevant information.

Ja, de har været gode til at svare på mine e-mails og forsøgt at besvare mit spørgsmål efter bedste evne, så det kunne være klogt at give dem lidt tid, i det mindste nu.

Jeg tror, at det mest er et problem fra min side, som jeg så vidt jeg ved ikke selv kan løse. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før, og jeg har aldrig oplevet, at et casino ikke er i stand til at løse et teknisk problem i denne periode.

Så jeg gætter på, at timingen med min store gevinst og det tekniske problem er lidt underligt, det er første gang, det nogensinde er sket for mig i løbet af mine 5+ år med onlinespil i over 100+ forskellige kasinoer.

Se hvad der sker nu, jeg vil kontakte dem i slutningen af denne uge og håber på avancement. At være et nyt casino siden februar i år giver mig en vis mistanke om, at de kæmper i en eller anden ende, som direkte påvirker mig!

Da de er et nyt casino, bør de også lægge flere kræfter i at forsøge at fikse ting eller problemer, som i dit tilfælde, så de vil være i stand til at bygge deres navn op. Synes du det ikke? Det gør jeg bestemt.😉

Under alle omstændigheder, hold os venligst informeret, og hvis det er nødvendigt, vil vores klageteam med glæde hjælpe dig og gribe ind. Også selvom jeg virkelig håber, det ikke bliver nødvendigt.🤞

Ja, det håber jeg bestemt, det er selvfølgelig for deres eget omdømme. Men du kan aldrig være for forsigtig eller naiv, når det kommer til forretninger, der forsøger at tjene penge på din deltagelse, det er på ingen måde en velgørenhedsorganisation, disse kasinoer driver!

Tak for dit svar i hvert fald ☺️

Hello Romi! Today I wrote 2 reviews (Kent casino and Gama casino)! Tell me why they were rejected? In addition, in the notifications I saw that my 2 previous reviews were also deleted (these reviews were posted after providing you with evidence that I am a real player in these casinos)!

I am a real player and am ready to provide screenshots from my personal accounts in these casinos!!! It seems like you don’t post honest reviews from players..... I’m dissatisfied with the current situation (I’m talking about deleting reviews)!!!! Please explain why you did this?

Привет, Romi! Сегодня я написал 2 отзыва (Kent casino и Gama casino)! Скажите, по какой причине их отклонили? Кроме того, в уведомлениях я увидел что мои 2 прошлых отзыва также удалили (данные отзывы были размещены после представления Вам доказательств что я реальный игрок в этих казино)!

Я реальный игрок и готов предоставить скрины из личных кабинетов в этих казино!!! Складывается ощущение что честные отзывы игроков вы не размещаете..... Я недоволен сложившейся ситуацией (я про удаление отзывов) !!!! Прошу объяснить почему вы так сделали?

Derfor er det virkelig vigtigt at se online gambling som en hobby, man betaler for og intet andet, vel?😉

Fortæl os, når du har nyheder fra casinoet, tak.

Hej. Jeg er virkelig ked af denne fejl. Lad mig ordne det med det samme, tak. Ja, du har ret; vi modtog skærmbillederne fra dig, og der var begået en fejl under gennemgangen. Jeg håber ikke det sker igen.🙏

everything is fine now, thanks!

теперь все отлично, спасибо!

Jeg er glad for, at det kunne løses ASAP. Vi er virkelig kede af denne fejl. Jeg ønsker dig en god dag.🙂

Jeg åbnede en konto hos slotmonster og blev overrasket over at høre, at jeg kunne lave en indbetaling, da jeg har en spilleblok på mit kort. Det, de gør, er at bruge tilfældige offshore-selskaber, såsom skolekurser eller billetsalgsselskaber, som fejlkoder transaktioner. De har ikke en britisk spillelicens, og da de er baseret i Costa Rica, er der ingen beskyttelse for spillere. Vær forsigtig med dine kortoplysninger! Efter at have indbetalt €150, sendte jeg straks en e-mail til dem for at lukke min konto og udelukke mig selv. Jeg troede, at det var gjort, da deres vilkår siger, at det vil blive gjort med det samme, blev chikaneret af masser af markedsføringsmateriale, som udløste min gamle spilleafhængighed, og 5 dage senere foretog jeg adskillige indbetalinger til igen tilfældige virksomheder i Frankrig og endte med at være €3000 nede. Leje forfalder snart, og jeg er færdig! Kontaktede live chat til sidst og indgav en klage, hvortil de erkendte at finde min e-mail og sagde, at de forstod, og jeg vil modtage en e-mail. Intet i dagevis. De blokerede min vpn, som også sagde, at siden ikke er tilgængelig i min jurisdiktion (uk), selvfølgelig, de har brug for en britisk gambling-licens og bør ikke acceptere britiske spillere. Masser af hvidvaskning af penge og ingen beskyttelse, så hold dig væk fra denne side. Jeg kontakter min banks svindelafdeling!

Hej. Jeg er virkelig ked af denne situation. Vores datateam gennemgår stadig dette casino, men for at fortælle dig sandheden, så ser det ikke godt ud. Dens sikkerhedsindeks er indtil videre kun 4,4, hvilket er dårligt.🤷‍♀️

Jeg vil gerne anbefale, at du indgiver en klage her til vores team, hvilket naturligvis er gratis. De vil helt sikkert forsøge at hjælpe dig med det problem, du oplever med dette casino. Følg venligst dette link for at indsende en klage, hvis du ønsker det. Giv os selvfølgelig besked, hvis du har brug for hjælp, vi venter på dit svar.

Hej igen, jeg sendte en e-mail til Slotmonster for 5 dage siden og spurgte om den aktuelle situation med problemet, og de har ikke svaret på den e-mail.

Efter at have snakket med live support igen siger de bare det samme, "det tekniske team arbejder på det og vil informere dig så hurtigt som muligt" osv. Så ved udgangen af denne uge er der gået 4 uger uden nogen som helst fremskridt, og Helt ærligt føler jeg nu, at de ikke sigter mod nogensinde at løse problemet, men i stedet bare udsætte det for at tilbageholde mig fra at bruge min konto og for at foretage udbetalinger af mine sejre!

I min bog er dette fuldstændig uacceptabelt! Ethvert seriøst casino burde være i stand til at løse et problem som dette på under 4 uger. Jeg spekulerer nu på, om det er på tide, at I træder ind for at hjælpe i processen, og hvis ja, skal jeg informere casinoet om det?

Med venlig hilsen

Tak for opdateringen, og jeg beklager, at problemet stadig vedvarer.

Jeg vil anbefale dig at indgive en klage her til vores team, og forhåbentlig vil de være i stand til at løse det. Bare brug dette link til at gøre det, tak.

Der er ingen grund til at informere casinoet om noget; hvis vores klageteam skal kontakte dem, vil de gøre det ved behandlingen af din sag, og du vil blive informeret om alt.

Hvis du har brug for hjælp, så lad os det vide. Jeg krydser fingre for, at du får den bedste løsning på din sag.🤞

Okay tak, jeg giver dem indtil udgangen af denne uge, og så vil jeg indgive en klage!

Tak for dit svar

Intet problem. Vi er altid glade, hvis vi på en eller anden måde kan hjælpe. Sørg for at holde os alle informeret.

Hello,

You considered my complaint to be fully processed and Slottimonsteri.com to have functioned correctly.

I'm a little surprised how you came to your conclusion, because the casino itself added a reload bonus to my information without my permission (about 8 hours after I made a deposit!). I had never requested a bonus and it was not offered to me. The bonus in question was certainly not part of any campaign, as you have incorrectly referred to in your answer.

While playing, I also did not notice that the bonus had been activated for me. There was no message of any kind (e.g. email) that the bonus had been granted to me. The bonus also did not appear in my game account in such a way that I would have seen a change in the balance on my account.

Their bonus terms and conditions state that a player can be OFFERED a bonus. In my opinion, an OFFER always needs APPROVAL. I have not given such approval, but they have subsequently manually and probably deliberately added the alleged bonus to my information so that they would avoid paying out a larger winning.

It seems to me that my case has not been investigated enough. It also surprises me that you consider this fraudulent casino to have acted correctly.

Best regards,

Disappointed user of your service

Hei,

Katsoitte tekemäni valituksen loppuun käsitellyksi ja Slottimonsteri.com toimineen oikein.

Hieman ihmetyttää miten olette päätyneet lopputulokseenne, sillä casino itse ilman lupaani lisäsi reload bonuksen tietoihini (n. 8 tuntia tekemäni talletuksen jälkeen!). En ollut missään vaiheessa bonusta pyytänyt eikä sitä minulle myöskään tarjottu. Kyseinen bonus ei todellakaan ollut myöskään minkään kampanjan piirissä, kuten virheellisesti olette vastauksessanne viitannut.

Pelatessani en myöskään huomannut, että minulle olisi bonus aktivoitu. Ei minkäänlaista viestiä siitä (esimerkiksi sähköpostia), että bonus olisi minulle myönnetty. Bonus ei myöskään näkynyt pelitililläni siten, että olisin nähnyt tililläni balanssin muutosta.

Heidän bonus ehdoissaan on kirjattuna, että pelaajalle voidaan TARJOTA bonusta. Mielestäni TARJOUS tarvitsee aina HYVÄKSYNNÄN. Tällaista hyväksyntää en ole antanut vaan he ovat jälkikäteisesti manuaalisesti ja todennäköisesti harkiten lisännyt tietoihini väitetyn bonuksen, jotta he välttyisivät maksamasta isompaa voittoa.

Väkisinkin tulee mieleen, että tapaustani ei ole tarpeeksi tutkittu. Se myöskin ihmetyttää suuresti, että katsotte tämän vilpillisen kasinon toimineen oikein.

Terveisin,

Pettynyt palvelunne käyttäjä

Hej,

Jeg forstår din bekymring, men det ville være bedst at bruge dette indlæg som en måde at genåbne en klageanmodning i stedet for. Da forummet tjener et andet formål, kan vi ikke anmode om noget på dine vegne.

Kan du igen få adgang til din klage igen 👈 og anmode om genåbning ved at forklare alt, hvad du lige har postet her, tak?

Min personlige mening er, at denne del af resuméet giver perfekt mening, især når du spiller på et kasino med et brutalt lavt sikkerhedsindeks 👈:

"vi anbefaler på det kraftigste, at spillere omhyggeligt gennemgår deres saldo og tilknyttede vilkår før satsning. Hvis du ikke ønskede at spille med bonussen, ville det have været nødvendigt at annullere den, før du begyndte at satse.

Da du har spillet med bonussen og overskredet den maksimale indsatsgrænse, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne sag. Som sådan vil denne klage nu blive lukket."

Et casino med sådanne "kvaliteter" bør ikke betragtes som et godt sted at spille, hvis du ikke er klar til at dobbelttjekke hver eneste termin og bonus. Måske denne guide kan hjælpe dig lidt:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-other-casinos

"For at opsummere, vær opmærksom på alle regler og følg dem nøje. Ideelt set skal du tage skærmbilleder af relevant information såsom vilkår og betingelser, bonusvilkår, chatudskrifter, e-mails fra kasinoet osv., som kan være nyttige, hvis du bliver mishandlet af kasinoet og ønsker at indgive en klage Det bedste man kan gøre er selvfølgelig at finde et bedre casino og spille der i stedet.

Jeg har et problem, der minder meget om det, du har oplevet. Jeg kan ikke længere få adgang til min konto efter en kæmpe gevinst på 93.000 euro. Jeg formåede at hæve 4.000 euro, før jeg ikke længere kunne logge ind.

Hej, tillykke med din store sejr!

Det er jeg ked af at høre. Casinoer som dette er meget risikable, så jeg håber virkelig, at de planlægger at udbetale penge til sidst.

Du kan sandsynligvis ikke se dens sikkerhedsindeks, vel?

https://casino.guru/slotmonster-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

For at være fair, foretager mange casinoer dog en grundig kontrol, når nogen vinder et så betydeligt beløb, for at udelukke mulige fejl eller brud på vilkår og betingelser, herunder midlertidige kontoblokeringer. Selvom det er vanskeligt at bekræfte, om dette sker i øjeblikket, ville et velrenommeret casino utvivlsomt underrette spilleren for at undgå enhver tvivl.

Dette er sandsynligvis ikke sket for dig endnu. Med andre ord, har du fået nogen form for instruktioner eller detaljer om, hvad du kan forvente?