I juni i år besluttede jeg at genbruge min PokerStars-konto, der blev registreret for år siden, med den hensigt at spille på deres casino. Min idé var at spille BlackJack, som er det spil, jeg godt kan lide. Jeg lavede flere indbetalinger, den første på 1000 usd, en anden på 200 usd, en anden på 628.
Den 17. juni blev jeg bedt om at bekræfte min konto ved at sende mine dokumenter, hvilket jeg gjorde med det samme. De bad mig endda om screenshots af de anvendte indbetalingsmetoder, som jeg også sendte, som beviser, at jeg har fuldt verificerede konti på både Skrill og Neteller. De blev godkendt, og de låste op for den konto, der var blevet begrænset, indtil jeg sendte dokumentationen.
Da de bekræftede, at alt var perfekt, foretog jeg flere indskud og nåede i alt omkring 15 tusind USD.
Jeg havde en meget god streak, og jeg formåede at samle en masse penge på min konto i de dage, og jeg anmodede om en hævning på 20 tusind USD. Det var der, mit problem begyndte, siden de først begrænsede mine udbetalinger og indbetalinger, indtil jeg sendte dokumenter igen (de anmodede kun om en ny opdateret forbrugsregning for min adresse, da de sagde, at de allerede havde mit ID, og det blev godkendt).
Det mest usædvanlige er, at undskyldningen var, at "på grund af mængden af udbetalinger, jeg havde foretaget fra min konto", begrænsede de mig fra at undersøge det, da jeg kun havde foretaget indbetalinger, og dette var min første udbetaling. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter, og fra da af blokerede de min konto fuldstændigt, og deres svar på mine e-mails er altid, at de undersøger og ikke kan give mig detaljer, at når undersøgelsen er afsluttet, vil de kontakte mig.
Jeg har haft min konto og penge spærret siden august. Da jeg ikke kan få adgang til min konto, kan jeg ikke huske det nøjagtige beløb, jeg havde på den, men det var omkring 97 tusind USD.
Jeg har af og til sendt e-mails, og det svar, jeg modtager, er altid det samme. De har aldrig givet mig selv den mindste forklaring på, hvad problemet er. Jeg overholdt at sende alt, hvad de bad om. Jeg kræver, at de giver mig lov til at hæve mine penge, selvom de også bør låse min konto helt op, da der ikke er en eneste grund til at beholde spærringen. Jeg har aldrig gjort noget forkert, og værelset blokerede mig bare for at ville foretage min første tilbagetrækning.
In June of this year I decided to re-use my PokerStars account, registered years ago, with the intention of playing at their casino. My idea was to play BlackJack, which is the game I like. I made several deposits, the first of 1000 usd, another of 200 usd, another of 628.
On June 17, I was asked to verify my account by sending my documents, which I did immediately. They even asked me for screenshots of the deposit methods used, which I also sent, proving that I have fully verified accounts on both Skrill and Neteller. They were approved and they unlocked the account that had been restricted until I sent the documentation.
As they confirmed that everything was perfect, I made several more deposits, reaching a total of about 15 thousand USD.
I had a very good streak and I managed to accumulate a lot of money in my account in those days and I requested a withdrawal of 20 thousand USD. That's where my problem began since they first restricted my withdrawals and deposits until I sent documents again (they only requested a new updated utility bill for my address, since they said they already had my ID and it was approved).
The most unusual thing is that the excuse was that "due to the amount of withdrawals I had been making from my account" they were restricting me from investigating, when I had only been making deposits and this was my first withdrawal. I sent all the requested documents and from then on they blocked my account completely and their response to my emails is always that they are investigating and cannot give me details, that when the investigation is finished they will contact me.
I have had my account and funds blocked since August. Since I can't access my account I don't remember the exact amount I had in it but it was around 97 thousand USD.
I have been sending emails every so often and the response I receive is always the same. They have never given me even the slightest explanation as to what the problem is. I complied with sending everything they requested. I demand that they allow me to withdraw my funds, although they should also completely unlock my account since there is not a single reason to keep the block. I never did anything wrong and the room just blocked me for wanting to make my first withdrawal.
En junio de este año decidí volver a utilizar mi cuenta de PokerStars, registrada hace años, con la intención de jugar en su casino. Mi idea era jugar BlackJack que es el juego que me gusta. Realicé varios depósitos, el primero de 1000 usd, otro de 200 usd, otro de 628.
El día 17 de junio se me solicitó verificar mi cuenta enviando mis documentos, cosa que hice inmediatamente. Incluso me pidieron capturas de los métodos de depósitos utilizados, cosa que también envié, demostrando que tengo cuentas completamente verificadas tanto en Skrill como en Neteller. Los mismos fueron aprobados y me desbloquearon la cuenta que habían restringido hasta que enviara la documentación.
Como me confirmaron que todo estaba perfecto, volví a hacer varios depósitos mas, llegando a un total de unos 15 mil usd.
Tuve una muy buena racha y llegué a acumular bastante dinero en mi cuenta en esos días y solicité un retiro de 20 mil usd. Ahí comenzó mi problema ya que primero me restringieron los retiros y depósitos hasta que enviara de nuevo documentos (solo me solicitaron nueva factura de servicios actualizada para mi dirección, ya que mi DNI dijeron que ya lo tenían y estaba aprobado)
Lo mas insólito es que la excusa fue que "debido a la cantidad de retiros que habia estado haciendo de mi cuenta" me restringían para investigar, cuando solo había estado haciendo depósitos y este era mi primer retiro. Envié todos los documentos solicitados y a partir de ahí me bloquearon la cuenta completamente y su respuesta a mis correos es siempre que están investigando y no pueden darme detalles, que cuando termine la investigación me contactarán.
Llevo desde agosto con mi cuenta y fondos bloqueados. Como no puedo acceder a mi cuenta no recuerdo el monto exacto que tenía en ella pero eran alrededor de 97 mil usd.
He estado enviando correos cada poco tiempo y la respuesta que recibo es siempre la misma. Nunca me han dado ni la mas mínima explicación sobre cuál es el problema. Yo cumplí con enviar todo lo que me solicitaron. Exijo que me permitan retirar mis fondos, aunque también deberían desbloquear mi cuenta completamente ya que no hay ni un solo motivo para mantener el bloqueo. No hice nunca nada incorrecto y la sala simplemente me bloqueó por querer hacer mi primer retiro.
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