Selvudelukkelse i licenseret kasino og stadig foretage indskud

Hey dears, I self-excluded myself from chips.gg but was still able to continue playing afterwards. The self-exclusion was intended for 30 days but in reality it was active for a maximum of 2 days, after which (the casino ran an update) it was somehow reset with the update. In that time I've lost about $18,000. The operators tell me I canceled my self-exclusion myself, but that's definitely not true. What do you think you can do about it?

The boss and operator of the casino, with whom I spoke directly, first said that self-exclusion is only possible via email, then I informed him that I had done it via the platform and that it had to work. And then the operator tells me that I didn't do that. And 1 minute later after I told him I know my rights he says I picked it up myself. I'm being taken for a ride here, I wouldn't want to put a customer like me on cooldown either...

Hey ihr Lieben, ich habe mich von chips.gg selbst ausgeschlossen war aber danach dennoch in der Lage weiterzuspielen. Der Selbstauschluss war für 30 tage vorgesehen aber in Realität maximal 2 Tage aktiv, danach ( das Casino hat ein Update gefahren) wurde es mit dem Update irgendwie zurückgesetzt. Nun habe ich in dieser Zeit ca. 18.000$ verloren. Die Betreiber sagen mich ich hätte mein Selbstausschluss selber aufgehoben das ist aber definitiv nicht wahr. Was meint ihr kann man da etwas machen?

Auch sagt der Chef und Betreiber des Casinos mit dem ich direkt gesprochen habe zuerst das man den Selbstausschluss nur über E-Mail möglich ist, danach habe ich ihm mitgeteilt das ich es über die Plattform gemacht habe und es ja auch zu funktionieren hat. Und danach sagt der Betreiber mir das ich das nicht getan hätte. Und 1 Minute später nachdem ich ihm mitgeteilt habe das ich meine Rechte kenne sagt er ich hätte es selbst aufgehoben. Ich werde hier hochkantig verarscht, so einen Kunden wie mich würde ich auch nicht gern auf cooldown setzen ...

Hej concorde,

Jeg synes, det vil være bedst, hvis du indgiver en klage – det kan du gøre her

Forbered din e-mail, hvor du beder om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed og helst ethvert skærmbillede, du har vedrørende din kommunikation med casinoet.

Dette er et alvorligt problem, og vi er nødt til at gennemgå, hvad der er sket.

Jeg havde netop det samme problem, som jeg selv udelukkede mig selv den 1. oktober, og jeg kunne fortsætte med at spille. Jeg ved ikke, hvor meget jeg tabte efter den 1. oktober, fordi de lukkede min konto ned nu og sagde, at jeg lavede en aftale med en manager om at beholde det er åbent, men jeg talte ALDRIG med dem i telefonen, så jeg spurgte, hvor er e-mailen eller teksten om, at jeg lavede en aftale med en leder efter at have bedt om at blive selvudelukket, utroligt, og de svarede aldrig

Jeg prøver at forstå, hvad der skete der. Du har kontaktet dem den 1. oktober, og lederen svarede den 25.? Hvad skete der mellem 1. og 25. oktober? Du fortsatte med at spille der, men forsøgte du ikke at kontakte dem igen angående den konto, der forblev åben?

Jeg fortsatte uforvarende med at spille der, og da jeg indså, at jeg selv udelukkede mig selv fra dem, da jeg gennemgik min sendte e-mail den 23. eller eller 24. oktober eller endda før det, men de svarede bare tilbage i går og sagde, at jeg lavede en aftale, som er i alt løgn og jeg bad om den dokumentation, og de leverede den aldrig til mig og annullerede min konto. Jeg fortalte dem, at jeg har et problem med at spille, siden før den e-mail den 1. oktober, og de overtalte mig til at spille med gode bonustilbud, så jeg gav dem en chance til i september, men 1. okt. Jeg sagde, at det var det, og jeg har aldrig sendt en sms eller e-mail eller modtaget mere info efter det, og jeg spillede et par gange efter 1. oktober uden at være klar over, at jeg selv ekskluderede, og jeg ved ikke, hvor mange gange jeg indbetalte mellem 1. oktober og 25. oktober fordi de lukkede min konto i går, så du på spilleren kaldet Concorde på casinoguruers klage, hvorfor ekskluderede de ikke selv, da han spurgte? De beder på folk med ludomani Jeg beder ikke om mine 30 eller flere indbetalinger før 1. oktober og kommer aldrig engang tæt på at vinde, som sagt, det er et helt andet problem, og jeg vil bare have min Bitcoin tilbage fra 1. oktober og flytte Fortsæt med mit liv og ikke gambler mere tak for din hjælp min kone er et rod

Danielle det er meget nemmere at sende dig mine e-mails til data@casino.guru, kig venligst efter det

tak

Jeg tror, det er meget nemmere at indsende en klage og indsætte relevante oplysninger lige der. 🙂

Mig og Daniel, vi er ikke en del af klagen eller datateamet.

Jeg forstår det ikke, ingen bekymringer, jeg skal væk tak for al din hjælp

Har du bemærket, at Nick venter på dit svar? Det ville give mere mening at svare ham i klagen , ellers udvikler det sig ikke yderligere. Jeg håber, at du nu forstår.

Jo da