Spela casino voided my withdrawals

Hej jeg mangler bare et råd.

Jeg tilmeldte mig spille den 30. december 2021 og endte med at vinde næsten £32k og fortsatte med at trække det tilbage. Den 8/1/2022 sendte de mig en e-mail for at sige, at mine gevinster er blevet annulleret på grund af en selvudelukkelse på en søsterside casino guder. Jeg har ingen erindring om, at jeg nogensinde har tilmeldt mig dem før og har bedt om yderligere detaljer uden held! Jeg har bedt dem om et endeligt svar, da jeg har bragt sagen til IBAS.

ville bare se, om nogen andre har haft dette problem, og om jeg sandsynligvis nogensinde vil modtage mine gevinster.

tak 🙂

Hej, det hele, du beskrev, kunne være ret kompliceret.

Først og fremmest, hvis de hævder, at du har en selvudelukket konto i deres søsterkasino, og du er registreret i Spela casino med de samme personlige oplysninger, bør de ikke engang lade dig afslutte registreringsprocessen. (i tilfælde af at de normalt ønsker at blokere spillere, der er selvudelukket i deres søsterkasino)

Jeg kan se, at du allerede har indsendt en klage, så lad os vente på, hvordan det udvikler sig.

Ja, jeg kan ikke engang huske at have en konto på søstersiden! Jeg rullede også gennem et par afgjorte klager her og stødte på en, der var meget lig min. Kasinoet var også ejet af Genesis global, og de betalte kunden ud. Gevinsten var meget mindre

Vi må se, hvordan det udvikler sig i dit konkrete tilfælde. Vent venligst på klageteamet, de vil se nærmere på det.

I så fald bør de kunne bevise deres påstande. De burde være i stand til at vise den påståede konto i søsterkasinoet.

jeg håber bare der er noget der kan gøres. Jeg kan se, at der var en meget lignende sag som min, og det var med et kasino ejet af Genesis global. Det eneste problem var, at det var for £75!