Alle jer der har problemer med Revolut, tag det så vidt muligt, jeg ankede via deres klageformular (Google det hvis i ikke finder det i appen) og da de svarede med deres standardsvar at deres beslutning er endelig og at de har gjort alt hvad de kan, vedhæft alle de oplysninger du har hvor du kontaktede alle mulige myndigheder samt Visa eller Mastercard support.
Hvis du har en politirapport over alle transaktioner, skal du vedhæfte en kopi af rapporten til dem, dette vil presse dem til at gå igennem med dine tilbageførsler.
Du har altid loven på dit websted om alle disse sager, uanset hvad Revolut forsøger at finde på, de har altid en undskyldning for hvad som helst.
Dette virkede for nogle transaktioner før.
Du har også loven helt på din side, og dette er svaret, jeg fik fra ChatGPT:
Hvis Revolut har afvist din tilbageførsel på trods af, at du ikke har modtaget dine varer, og forretningen ikke reagerer, er der et par trin, du kan tage for at skubbe processen fremad. Her er hvad du kan gøre:
1. Se Revoluts beslutning igen
Start med at kontakte Revolut igen og anmod formelt om en genovervejelse af deres beslutning. Angiv yderligere beviser eller dokumentation, der kan styrke din sag, såsom:
Bevis for transaktion (bekræftelse af betaling).
Ordreoplysninger (ordrenummer, dato og kvittering).
Kommunikationsforsøg med forretningen (e-mails, beskeder).
Bevis for manglende levering, såsom sporingsoplysninger, der viser, at varerne aldrig blev afsendt eller leveret.
2. Referencelove om forbrugerrettigheder
I henhold til mange landes forbrugerbeskyttelseslove, herunder UK Consumer Credit Act 1974 eller EU Consumer Protection Law, har du ret til at holde kreditudbyderen (Revolut) ansvarlig, hvis sælgeren undlader at levere. Disse love giver dig mulighed for at fremsætte et krav mod din kortudsteder, hvis varer betalt med kredit ikke leveres.
Hvis du er i Sverige, kan du også henvise til den svenske forbrugerkreditlov (SFS 2010:1846). Denne handling giver dig mulighed for at holde kortudstederen ansvarlig for eventuelle kontraktbrud fra sælgeren.
3. Mastercard-tilbageførselsregler
Revolut er forpligtet til at følge Mastercards tilbageførselsregler, som generelt giver beskyttelse mod manglende levering af varer. Mind Revolut om, at under Mastercards politikker er du berettiget til en tilbageførsel, hvis du kan bevise, at varerne aldrig blev leveret, og forhandleren ikke reagerer.
4. Eskalere til Finansiel Ombudsmand eller tilsynsmyndigheder
Hvis Revolut fortsætter med at afvise dit krav uden en gyldig grund, kan du eskalere sagen til et tilsynsorgan såsom:
The Financial Ombudsman Service (for UK-baserede klager).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) i Sverige.
Et lignende tilsynsorgan i dit land.
Disse organisationer kan gennemgå din klage og afgøre, om Revoluts beslutning var retfærdig.
5. Formel klage til Revolut
Sørg for, at du har fulgt Revoluts officielle klageprocedure. Anmod om et skriftligt svar, der forklarer årsagen til at afvise din tilbageførsel, og angiv, at du vil eskalere til den relevante ombudsmand eller tilsynsmyndighed, hvis problemet ikke bliver løst.
6. Retssag
Som en sidste udvej kan du overveje en domstol for småsager, hvis både Revolut og forretningen nægter at samarbejde. Afhængigt af værdien af transaktionen kan dette være en levedygtig mulighed.
Oversigt over handlingstrin:
Anmod om en formel gennemgang med al dokumentation.
Angiv gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Nævn Mastercards tilbageførselsregler.
Eskalér til tilsynsmyndigheder, hvis det er nødvendigt.
Ved at følge disse trin og vedholdende forsvare dine rettigheder, kan du få Revolut til at behandle tilbageførslen.
(Beklager det lange indlæg) Men det kan være værdifuld information at presse disse tilbageførsler igennem🙂
All of you who have problems with Revolut, take it as far as possible, I appealed via their complaint form (Google it if you dont find it in the app) and when they responded with their standard response that their decision is final and that they have done everything they can, attach all the information you have where you contacted everyone possible authorities as well as Visa or Mastercard support.
If you have a police-report of all transactions, attach a copy of the report to them, this will push them to go through with your chargebacks.
You always have the law on your site on all these cases no matter what Revolut trying to make up, they always have an excuse for anything.
This worked for some transactions before.
You also have the law completely on your side and this is the answer I got from ChatGPT:
If Revolut has rejected your chargeback despite the fact that you haven't received your goods and the merchant is unresponsive, there are a few steps you can take to push the process forward. Here’s what you can do:
1. Revisit Revolut's Decision
Start by contacting Revolut again and formally request a reconsideration of their decision. Provide any additional evidence or documentation that may strengthen your case, such as:
Proof of transaction (confirmation of payment).
Order details (order number, date, and receipt).
Communication attempts with the merchant (emails, messages).
Proof of no delivery, such as tracking information showing that the items were never shipped or delivered.
2. Reference Consumer Rights Laws
Under many countries' consumer protection laws, including the UK Consumer Credit Act 1974 or EU Consumer Protection Law, you have the right to hold the credit provider (Revolut) responsible if the seller fails to deliver. These laws allow you to make a claim against your card issuer if goods paid for by credit are not provided.
If you're in Sweden, you can also refer to the Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). This act allows you to hold the card issuer accountable for any breaches of contract by the seller.
3. Mastercard Chargeback Rules
Revolut is obligated to follow Mastercard's chargeback rules, which generally provide protection for non-delivery of goods. Remind Revolut that under Mastercard's policies, you are eligible for a chargeback if you can prove that the goods were never delivered, and the merchant is unresponsive.
4. Escalate to Financial Ombudsman or Regulatory Authorities
If Revolut continues to deny your claim without a valid reason, you can escalate the matter to a regulatory body such as:
The Financial Ombudsman Service (for UK-based complaints).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) in Sweden.
A similar regulatory body in your country.
These organizations can review your complaint and determine if Revolut's decision was fair.
5. Formal Complaint to Revolut
Ensure that you have followed Revolut’s official complaint procedure. Request a written response explaining the reason for rejecting your chargeback, and mention that you will escalate to the relevant ombudsman or regulatory body if the issue is not resolved.
6. Legal Action
As a last resort, you may consider small claims court if Revolut and the merchant both refuse to cooperate. Depending on the value of the transaction, this could be a viable option.
Summary of Action Steps:
Request a formal review with all documentation.
Cite applicable consumer protection laws.
Mention Mastercard’s chargeback rules.
Escalate to regulatory bodies if necessary.
By following these steps and persistently advocating for your rights, you may get Revolut to process the chargeback.
(Sorry for the long post) But it can be valuable information to push these chargebacks through🙂
Redigeret af forfatter 1 måned siden
Automatisk oversættelse: