Efter gennemgang har vi besluttet ikke at opretholde din klage, og detaljerne for hvorfor er nedenfor. Med tilbageførsler for spiltransaktioner har vi kun tilbageførselsrettigheder, når pengene ikke er krediteret din pengepung. Som sådan kan vi ikke rejse disse gennem tilbageførselsordningen. Jeg sætter pris på, at du føler, at du ikke har givet kortoplysningerne til forhandleren, og at der ikke blev leveret nogen service direkte af dem, som du kan rejse en tilbageførsel, men som du nævnte, er disse betalingsselskaber, som kasinoet bruger, som sådan vil de have leveret gennem kasinoet. Jeg har rejst dette til svindelteamet for at gennemgå det, som om vi skulle se på transaktionerne som uautoriserede af dig selv, som du nævnte, dette kunne blive klassificeret som en fidus. De har afsluttet deres gennemgang og fundet ud af, at vi ikke ville søge at give nogen refusion, da Chase på intet tidspunkt ville have identificeret sælgeren som en krypto-handler. MasterCard har ikke anerkendt forretningen som en Krypto-handler, hvilket afspejles i forhandlerkategorikoden. Dette er en kode, der er bestemt af MasterCard og forretningen, da vi ikke har kontrol over købmandskategorikoden, vil vi heller ikke være i stand til at yde en refusion gennem denne vej. Du har nævnt, at du har svært ved at kontrollere dine spiludgifter og rejste dette med GamStop for at sætte blokke på plads hos spilhandlere. Dette er ikke noget, vi bliver gjort opmærksomme på, og det kommunikeres direkte mellem GamStop og spilhandlere. Dette inkluderer ikke alle spilhandlere og skal opdrages med GamStop direkte for at finde ud af, om det anvendte kasino er inkluderet hos deres registrerede forhandlere. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du ønskede. Fremover vil jeg gerne gøre dig opmærksom på vores spilkontrolfunktion i appen, hvor du vil være i stand til at blokere transaktioner for handlende, der har koden for spilhandlerkategorien. Jeg forstår, at forhandlerne i dette tilfælde brugte en anden kategorikode, og vores spilleblokering ville ikke stoppe disse, men vi kan rapportere forhandlerne til MasterCard med beviser, der viser, at de leverer alternative tjenester, end deres kategorikode antyder. Dette vil give MasterCard mulighed for at undersøge dette nærmere og ændre det med forhandlerne. En alternativ mulighed for de handlende, der bruger vildledende kategorikoder, ville være at deaktivere dine onlinetransaktioner, da dette ville blokere alle onlinetransaktioner. Den sidste mulighed, vi ville have, ville være at lukke din Chase-konto, hvis du føler, at ingen af disse er i stand til at understøtte dine behov eller holde dine penge sikre.
Hjælp venligst jeg ved ikke hvad jeg skal gøre nu...
After review, we have decided not to uphold your complaint and the details for why are below. With chargebacks for gambling transactions, we only have chargeback rights for when the funds are not credited into your gambling wallet. As such, we cannot raise these through the chargeback scheme. I appreciate you feel as you didn't give the card details to the merchant and no service was provided by them directly that you can raise a chargeback, however as you mentioned these are the payment companies that the casino uses, as such they will have been provided through the casino. I've raised this to the fraud team to review as if we were to look at the transactions as unauthorized by yourself which you mentioned, this could be classified as a scam. They have completed their review and found that we would not be looking to provide any refund as at no point would Chase have identified the merchant as a Crypto merchant. MasterCard have not recognized the merchant as a Crypto merchant which is reflected in the merchant category code. This is a code decided by MasterCard and the merchant, as we have no control over the Merchant Category Code we would not be able to provide a refund through this avenue either. You have mentioned that you have difficulty controlling your gambling spending and raised this with GamStop to put blocks in place with gambling merchants. This is not something we are made aware of and is directly communicated between GamStop and gambling merchants. This does not include all gambling merchants and would need to be raised with GamStop directly to find out if the casino used is included on their registered merchants. I appreciate this is not the outcome you wanted. Going forward, I would like to make you aware of our gambling control feature in the app where you will be able to block transactions for merchants that have the gambling merchant category code. I understand that in this instance the merchants used a different category code and our gambling block would not stop these, but we can report the merchants to MasterCard with evidence showing that they are providing alternative services than what their category code suggests. This will allow MasterCard to investigate this further and amend with the merchants. An alternative option for the merchants who use misleading category codes would be to disable your online transactions as this would block all online transactions. The final option we would have would be to close your Chase account if you feel none of these are able to support your needs or keep your funds secure.
Help please I don't know what to do now...
Automatisk oversættelse: