Sunrise Slots casino klager

Good evening, I received a code to play 33 freespins at sunrise slots casino, I won around $15 with these 33 freespins, however I continued to play and had a balance of almost $200, I met the requirements for the balance to be available for withdrawal.

I contacted the casino chat to ask how I could withdraw to my bank account, as the only option to withdraw in bitcoins appeared.

The chat agent's response was that she could not withdraw the balance because it was a good life bonus.

I explained that the welcome bonus was played on the day I registered at the casino and this balance was due to a code offering 33 freespins, the email sent with the freespins code states that at most I could withdraw $100 without need deposit.

Can you help with my case please?

Boa noite, recebi um codigo para jogar 33 freespins no casino sunrise slots, ganhei com esses 33 freespins cerca de $15, entretanto continuei a jogar e cheguei a ter de saldo quase 200$, cumpri os requisitos para o saldo ficar disponível para levantamento.

Contatei o chat no casino para questionar como poderia efetuar o levantamento para a minha conta bancária, uma vez que só aparecia a opção de levantamento em bitcoins.

A resposta da agente do chat foi que não poderia levantar o saldo porque se trata de um bônus de boas vidas.

Expliquei que o bônus de boas-vindas foi jogado no dia em que me registrei no casino e este saldo devia-se a um codigo com a oferta de 33 freespins, o email enviado com o código freespins refere que no máximo poderia levantar $100 sem necessidade de depósito.

Podem ajudar com o mei caso por favor?

Hej, hvis jeg forstår det rigtigt, har du modtaget en mail fra et casino, hvor de tilbød dig 33 gratis spins. Har du spillet i kasinoet før?

Jeg formoder, at e-mailen indeholder oplysninger, der fortæller dig, at den maksimale udbetaling fra bonussen er $100, ikke? Når det kommer til udbetalingsmulighederne, er jeg ikke overrasket over, at du kun ser bitcoin-muligheden. Det er muligt, at hvis du laver en minimumsindbetaling med dit kort, så vil muligheden for at hæve tilbage til et kort dukke op. Jeg vil i hvert fald ikke anbefale at gøre dette, før du finder ud af, om casinoet er villig til at udbetale gevinsterne eller ej.

På dette tidspunkt vil jeg nok anbefale at kontakte dem via e-mail. Det går langsommere, men de får mere tid til at se på din sag og tænke over deres reaktion. Bare sig, at du har vundet $200 fra gratis spins-bonussen og fuldført omsætningskravet, du er klar over, at e-mailen sagde max. udbetaling er $100, og du vil gerne vide, hvordan du hæver $100. Lad os se, hvilken slags respons du får 👍

Good afternoon,

I will then send them an email.

Thanks

Boa tarde,

Vou então enviar um email para eles.

Obrigada

Kan du fortælle os, hvad du fandt ud af, når casinoet giver dig et svar? Jeg tror, det kan være nyttigt for andre spillere at vide, hvilken situation du er stødt på.

Jeg håber, at alt bliver godt i sidste ende, og at du uden problemer vil kunne hæve de penge, du har vundet. 🙂