Uretmæssigt udelukket fortjeneste

Jeg forsøgte at trække mig tilbage, de accepterede ikke mit bopælsbevis, jeg læste på en hjemmeside, at hvis jeg sendte beviset i navnet på en slægtning, der boede sammen og forklarede, at det ville blive accepteret, gjorde jeg, at jeg sendte min søns bevis adresse sammen med mine data og forklare i tekst årsag og vedhæftning af mine dokumenter og min søn med elregningen. Men i løbet af 1 dag blokerede de min konto og trak min spilsaldo, hvilket kun efterlod min oprindelige saldo, der informerede mig om, at de ville lukke min konto, fordi jeg havde brudt reglerne ved at vedhæfte og forklare årsagen. Da jeg modtog e-mailen, kontaktede jeg dem uden resultat, da jeg ikke engang var i stand til at hæve min oprindelige saldo på R$ 70,00 reais, da deres minimum er over R$100,00 reais. Nul support uden kommunikation eller klare forklaringer. Jeg beder om din hjælp til at løse dette på den bedst mulige måde.

Hello, could you please show me where the casino says that you can share your relative's documents ? I guess this is the first time I've heard that, so I'm quite interested. 

Anyway, as far as verification is concerned, why the casino didn't accept your proof of residence, did they explain it to you ? I would say that it could be because of multiple accounts, but I'm not sure why the casino blocked your account. 

Please let me know and we'll see what we can do.

God eftermiddag, hvad sker der?

Faktisk sagde de ikke, at de kunne, eller de spurgte, jeg sendte blot bevis for en aktiv bankkonto, men de afviste det, og også en mobiltelefonregning.

Jeg har lige forklaret, at jeg bor sammen med min søn, og at det er derfor, de vigtigste regninger, de normalt accepterer, som er: vand, el og internet, er i min søns navn.

Så jeg tænkte, at jeg ville sende hans dokumenter med brødteksten om, at boligen var den samme, men at jeg tilføjede dokumenter, der beviste, at jeg var moderen, og at hvis jeg matchede hans kvittering med min, ville det vise, at Jeg bor sammen med ham.

Men de reducerede min saldo til den oprindelige indbetaling, men jeg kan heller ikke hæve, fordi det mindste udbetalingsbeløb er over 200 og min saldo er 70.

Men det har intet at gøre med flere konti.

Tak skal du have,

Camila

De fortalte mig ikke, hvorfor de ikke ville acceptere mit bevis på aktiv konto som bevis for bopæl.

I see, and I assume that's what you told the casino. Didn't they give you something else to verify, I mean, some documents that could be in your name ? 

If you don't know what to do next and need help, you have the option to open a complaint with us and we'll see what we can do in your situation.

If you are interested, you can find the link here.

Think you'll take the plunge ? 

De gav mig ikke noget valg, de trak simpelthen mine gevinster fra den oprindelige indbetalingssaldo og blokerede den, hvilket kun ville give mig en udbetaling, men minimumsudbetalingen fra denne indbetaling er over 100, så jeg kan ikke gøre noget

Yes I understand, then it will be best if you lodge a complaint as I announced on the link I posted in my previous reply. If you do so, feel free to let me know. 

I hope it can be resolved without any problems. 

One additional thing, can you tell me about which casino we are talking about ?