Zodiac Casino Refuse $20,000 payout.

For over fire uger siden vandt jeg med succes $20.000, mens jeg spillede pokies online på Zodiac Casino. Processen med at hæve mine gevinster har dog været fyldt med forhindringer og udfordringer. I første omgang så det ud til, at tilbagetrækningen ville være en ligetil procedure. Jeg havde allerede bekræftet min identitet og indsat penge på onlineplatformen ved hjælp af både et Visa-kort og en Neteller-konto, hvilket var en foretrukken mulighed foreslået af webstedet. Men da det blev tid til at hæve, var ingen af disse indbetalingsmuligheder tilgængelige for udbetaling.

Derfor valgte jeg en bankoverførsel til min personlige bankkonto og fulgte de nødvendige trin for at bekræfte denne konto ved at levere den ønskede dokumentation. Jeg troede, at alt var i orden, og tilbagetrækningen ville forløbe glat. Til min skuffelse modtog jeg dage senere en e-mail om, at de kontooplysninger, jeg havde angivet, var indtastet forkert på min side, hvilket resulterede i, at de ikke kunne behandle min tilbagetrækning. Som svar genindsendte jeg omgående detaljerne og informerede dem om, at suffikset af en eller anden grund var blevet slettet, og at det var indtastet i min oprindelige indsendelse. Jeg genindsendte kontoen igen som min foretrukne udbetalingsmulighed.

Så dukkede endnu en uventet forhindring op. Jeg modtog en e-mail med anmodning om kontoudtog fra både min personlige bankkonto og Neteller-konto. Selvom jeg fandt denne anmodning noget usædvanlig, efterkom jeg for at fremskynde processen. Men som du måske havde forventet, informerede de mig endnu en gang om, at de ikke var i stand til at overføre pengene til min konto. Frustrerende nok var det først efter at jeg informerede dem om, at min bankkonto nu var beskyttet af en aktivitetsalarm, at de afslørede den sande årsag til at tilbageholde betaling: De indbetalinger, jeg lavede fra min Neteller-konto, stemte ikke overens med transaktionshistorikken på deres platform.

Derfor nægtede de at frigive midlerne og opfordrede mig i stedet til at bruge gevinsterne ved at spille flere spil og genindsætte midlerne tilbage til min spillerkonto.

Desuden er det meget tvivlsomt, at de bruger deres egen foretrukne leverandør som en grund til at tilbageholde mine gevinster. Det er bekymrende, at de bruger dette som en ægte grund til at nægte min udbetaling. Fra min transaktionshistorik burde det være tydeligt, at de midler, jeg indsatte, kom fra legitime kilder, og der var nok penge til at spille. I stedet for at udforske andre muligheder eller tage valutavekslingen i betragtning, ser de ud til at have fat i forskellige indbetalingsbeløb som et middel til at udfordre min identitetsbekræftelse.

Jeg har fulgt deres instruktioner til punkt og prikke, herunder overholdt vilkårene og betingelserne. Alligevel finder de stadig måder at undgå at udbetale gevinster på. I alt har jeg brugt (ekskl. vindermidler) mindre end $2.000, og jeg forstår, at jeg muligvis skal tage reducerede hævebeløb på £4000 pr. uge, indtil de er udbetalt, men dette er heller ikke blevet accepteret.

Hej, baseret på det du beskriver her, lyder du som en fornuftig person. Jeg tror, der ikke er meget, vi kan gøre her på forummet, og jeg foreslår, at duindsender en klage med det samme. Du kan som udgangspunkt kopiere/indsætte det, du beskrev her. Jeg forstod bare ikke helt den del, hvor du siger:

Frustrerende nok var det først efter at jeg informerede dem om, at min bankkonto nu var beskyttet af en aktivitetsalarm, at de afslørede den sande årsag til tilbageholdelse af betaling: de indbetalinger, jeg foretog fra min Neteller-konto, stemte ikke overens med transaktionshistorikken på deres platform.

Derfor nægtede de at frigive midlerne og opfordrede mig i stedet til at bruge gevinsterne ved at spille flere spil og genindsætte midlerne tilbage til min spillerkonto.

Hvem opfordrede dig til at bruge gevinsterne ved at spille mere, og hvad var det præcise problem med dine Neteller-indskud?

Hej Daniel

Jeg sætter pris på dit svar og vil gerne give flere detaljer om de to punkter, du nævner.

I starten, da jeg forsøgte min første udbetaling, krævede Zodiac Casino ID-bekræftelse og bevis på ejerskab for den konto, jeg havde til hensigt at overføre gevinsterne til (jeg havde også godkendt mig selv ved tilmelding). Dette var en anden metode end den, jeg havde brugt til indbetalinger. Som følge heraf blev jeg bedt om at udfylde deres onlineformular og give detaljer såsom bankens SWIFT-kode, filial, kontonummer og så videre, hvilket jeg gjorde.

Men Zodiac Casino svarede og hævdede, at jeg havde indtastet mine bankkontooplysninger forkert. Ifølge dem havde de forsøgt at behandle betalingen, men mit kontonummer var forkert, hvilket ikke var tilfældet. Endelsen af det bankkontonummer, som jeg havde indsendt i formularen, blev slettet, så jeg udfyldte det igen med de korrekte tre cifre og genindsendte formularen.

Efter dette anmodede Zodiac Casino om indsendelse af mine bankkontoudtog og den seneste kontoudtog fra min indbetalingskonto (NETELLER), selvom de hævdede at have forsøgt at overføre blot et par dage tidligere. For at fremskynde processen har jeg overholdt og givet disse oplysninger. For klarhedens skyld indsendte jeg PDF-versioner af disse erklæringer, hentet direkte fra bankerne og ikke blot billeder.

Jeg modtager så dette svar fra Zodiac.

"Desværre var vi ikke i stand til at behandle din seneste udbetaling til din nominerede betalingskonto/betalingsmetode, så pengene er blevet returneret til din casinokonto:

Dine betalinger:

Kontovaluta Betalt Beløb Type Leveringstid HZCRM0702622780NZD20000.00CasinokontoKontakt os venligst for yderligere information. Årsagen til dette kan skyldes ugyldige kontooplysninger angivet og/eller som følge af aktuelle begrænsninger hos vores betalingsbehandler.

Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte medføre dig, og for at give dig fuld synlighed og adgang til dine penge har vi returneret dem til din casinokontosaldo. Du kan frit anmode om din udbetaling igen, og vær særlig omhyggelig, når du indtaster dine oplysninger eller ved at vælge en anden udbetalingsmetode/konto.

Alternativt kan du tale med en af vores venlige medlemmer af kundeserviceteamet for at få yderligere oplysninger om dit seneste udbetalingsforsøg. "

Hvortil jeg svarer

" Jeg anmodede om, at min bank advarede mig, når et forsøg på at indbetale midlerne blev gjort til BNZ filial og konto. Selv hvis du endnu en gang ikke brugte suffikset 000 som instrueret, ville jeg blive advaret om at sige, at et forsøg blev gjort. Men jeg modtog ingen sådan besked. Så det er bekræftet, at denne nye e-mail blot er et røgslør, en måde, du troede, jeg ikke havde mulighed for at bekræfte."

Det var her, Zodiac informerede mig om, at det nu var min NETELLER-konto, der var problemet, og at de indbetalinger, jeg lavede på deres konto, ikke svarede til pengene fra min NETELLER-kontos indbetalinger.

Til sidst blev jeg opfordret af Casino Rewards Support-teammedlem Gina, som svarede på en e-mail, jeg sendte til Zodiac, og spurgte, hvordan dette er en gyldig grund. Hun omdirigerede mig derefter til risikostyringsteamet for at besvare det spørgsmål, men ikke før hun tilbød mig yderligere incitamentsaftaler med links til disse spil og bonustilbud.

Jeg håber, det fjerner enhver forvirring, og jeg vil også indgive en klage. Jeg fandt denne side og tænkte, at jeg ville finde nogle lignende historier eller råd, der ville hjælpe mig i min bestræbelse.

Helt ærligt, så går jeg ud fra, at din sag kan være ret simpel. Jeg har stadig en fornemmelse af, at deres betalingsafdeling stadig har problemer med at udfylde bankoplysningerne korrekt, og det er derfor, det til sidst mislykkes. Jeg er ikke sikker på, om det virkelig er så kompliceret, men du nævnte, at du vil hæve ved hjælp af en anden betalingsmetode, der blev brugt til indbetalingerne, du er fra New Zealand, som også har nogle detaljer. Når du for eksempel sender betalinger i Europa, skal du bare bruge IBAN (en lang kode, der allerede indeholder info om din bank, land, kontonummer osv.), og det er det. Der er ikke sådan noget som filial, swift-koder osv. selvom jeg ved præcis hvad du taler om.

Jeg formoder, at de skal fortsætte med at prøve, indtil de finder ud af, hvordan de skal sende det korrekt, eller de skal muligvis bruge en anden bank til at sende pengene til dig. Under alle omstændigheder kan indsendelse af klagen potentielt fremskynde processen.

Spørgsmål: Hvis du stadig har 13 cents af bonusmidler tilbage på din konto ubrugte, og du indsætter nye midler på din spillerkonto, efter at bonusmidlerne er blevet brugt, kan Zodiac Casino tilbageholde den nye indbetaling med angivelse af, at jeg ikke har opfyldt minimumskravet. gennem krav? Så pengene kan ikke hæves? I stedet for det ene engangsbeløb og som anbefalet af deres egne vilkår og betingelser, forsøgte jeg at forenkle processen med at få mine penge ud ved at lave mindre udbetalinger, over 3-4 transaktioner. For at gøre dette var jeg nødt til at genindsætte mine penge på min spillerkonto og derefter begynde udbetalingsprocessen igen. Men efter indbetalingen, og jeg gik for at gøre det første udbetalingsforsøg, dukkede denne besked op. Nu forstår jeg bonusminimumskravet til gennemspilning, men hvad jeg ikke får er, hvordan kan de opbevare nye penge, der er indsat i efterhånden. Det blev trukket tilbage, før tilbuddet om bonusmidler blev taget op for 2 dage siden og derefter brugt som nye penge som en indbetaling. Det er ret lavt fra ethvert synspunkt.

Hej, jeg tror, at den bedste ting at gøre ville være at stille support eller live chat dette spørgsmål, da de vil kende det bedste svar. Det er selvfølgelig også altid en god idé at tage et skærmbillede, hvis der skulle opstå problemer. Ville det være muligt? 🙂

Ja helt sikkert, jeg tog et skærmbillede i det øjeblik, jeg så det. Jeg har stort set alt på arkivet. Ingen sten står uvendt, kan man sige.

Det er selvfølgelig dejligt, at du tog skærmbilleder af alt, hvad der var nødvendigt, for det kan hjælpe mange gange. Anyway, har support givet dig et svar på dit spørgsmål? 🤔

Support på Zodiac-platformen eller Casino Guru-platformen? Svaret er nej til Zodiac, da de ikke har reageret på mine forsøg på dette emne. og nej til Casino Guru, da jeg ikke har taget kontakt til support eller live chat på nuværende tidspunkt. Jeg prøvede selv at finde en løsning, men da jeg ikke har fået noget svar fra Zodiac efter 72 timer, kan jeg kun antage, at de ikke er interesserede i at hjælpe mig med at navigere i dette.

Jeg mente svaret fra Zodiac Casino. For så vidt angår os, har jeg bemærket, at du har åbnet en klage, og hvis casinoet ignorerer dig, synes jeg, det er et godt træk, da du har vundet en ret stor sum.

Jeg så, at Petronella allerede har svaret dig og vil vente på, at du besvarer hendes spørgsmål igen. Ville det være muligt for dig at svare hende ?

Vi må dog indtil videre afvente, hvordan situationen udvikler sig, da du ikke har fået noget svar. Jeg ønsker dig gode nerver og held og lykke. Når du lærer noget nyt, så tøv ikke med at fortælle os det.

Tak for svaret. Jeg vil læse spørgsmålet nu. Jeg efterlod en anmeldelse om trust pilot. Trust pilot kontaktede mig derefter og sagde, at Zodiac gerne vil have mere information om mig selv, f.eks. brugernavn osv. for at hjælpe dem med at forstå situationen mere. Jeg gav dette for næsten 2 uger siden og har stadig ikke modtaget et eneste svar eller bekræftelse på modtagelsen af disse oplysninger. Det er en rigmarole okay.

Nå, det er bestemt ikke behageligt, da du ikke fik noget svar. Så du har ikke haft nogen kontakt med kasinoet, vel?

Det bliver dog vigtigt for os at vente og se, hvor klagen går hen, for vi har ikke flere oplysninger endnu. Hvis du finder ud af noget nyt, ville det så være muligt at fortælle os det?

Nej slet ikke. De undgår mig fuldstændig.

For omkring fire uger siden oplyste NETELLER, at de ville undersøge problemet. Jeg tror, at fordi Zodiac brugte deres platform, ønskede NETELLER ikke at blande sig i konflikten og troede, at de kunne finde en løsning. Men i går modtog jeg en kort e-mail, hvori der stod:

"Tak fordi du kontaktede os.

Bemærk venligst, at vi blev informeret direkte af sælgeren, og du bør kontakte dem på payments@casinorewards.com for at få yderligere hjælp vedrørende sagen.

Med venlig hilsen,

Aleksandar S.

NETELLER Team"

Men jeg kontaktede aldrig NETELLER om problemet. Min interaktion med dem var udelukkende for at få det kontoudtog, der kræves af Zodiac som en del af deres gentagne bekræftelsesproces (ja, tre gange). Derefter sendte NETELLER mig en e-mail med anmodning om en gennemgang af deres tjeneste, og om den erklæring, jeg modtog, var nyttig. Jeg svarede med en opsummeret version af begivenhederne, og de svarede:

"Tak, fordi du tog fat.

Vi har modtaget din besked og vil svare inden for de næste 24 timer."

Der er gået næsten fire uger siden NETELLERs første e-mail. Selvom jeg ikke var optimistisk, da NETELLER greb ind, da de er en foretrukken leverandør til Zodiac, og indtægterne genereret af Zodiac ville være en meget mere lokkende udsigt, end hvad jeg kunne tilbyde.

På trods af min manglende optimisme forventede jeg mere modstand fra dem. De leverer en service, de bør støtte deres service, uanset købmanden. Især i et tilfælde, hvor der ikke er nogen forkert handling fra kundens side på nogen af platformene. Det hele kommer ned til pengene i sidste ende, og NETELLER kunne ikke være uvildig, men så ville jeg se det som værende ansvarligt.

Nå, det er faktisk en ret interessant situation, jeg er enig!

Men jeg føler også, at det lige nu er meget vigtigt at videregive disse oplysninger gennem klagen . Jeg mener, Petronela skal være bekendt med de sidste begivenheder. Det er bedst at sende den førnævnte e-mail til hende direkte igen.

Kan du gøre det, tak?

Generelt forstår og er jeg enig med dig, da du sagde: De leverede en service, de burde bakke op om deres service, uanset forretningen.

På den anden side, når, lad os sige, en usædvanlig tilgang hjælper med at løse problemet, ville jeg faktisk ikke tøve meget. Jeg mener, vi håber alle, at denne situation bliver til en løsning hurtigst muligt.

Hvad kan du miste, hvis du kontakter denne e-mail (payments@casinorewards.com), mon ikke?