Spilleren fra Tyskland indsatte med succes 100 euro på kasinoet, men kasinoet hævder, at det aldrig har modtaget pengene.
Hej, jeg var i stand til at indbetale 100 euro på dette casino men kasinoet siger, at det aldrig har modtaget pengene.
Kære Alineb1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika