FQ8 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

11jan2023 Jeg anmoder om min tilbagetrækning 4330.

Og CS fortalte mig, at der er en teknisk fejl, og at de ikke kan foretage nogen tilbagetrækning i øjeblikket.

Spørg dem om opdateringer, og de svarer kun undskyld ulejligheden. Ingen estimeret tid.

Så jeg ventede til i dag 14jan2023, og der er ingen nyheder om min tilbagetrækning.

Hvad skal jeg gøre ?

Hej chngkianhuikenneth,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FQ8 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej ,

For det første er denne e-mailadresse min kærestes e-mail. Jeg angav ikke min e-mailadresse på hjemmesiden.

30. april 2022, da jeg første gang tilsluttede mig FQ8, er det bekræftet.

Min gevinst er akkumuleret med rigtige penge uden nogen bonus.

Min sidste gang er den 15. januar 2023, jeg beder om opdateringer om tilbagetrækningen. Så de svarede mig (ingen estimeret tidslinje, og hav tålmodighed, hvor deres team løser problemet.)

Jeg spørger om grunden til, at de fortalte mig, at de ikke kan fortælle mig det.

Hej nick,

Fq8sg sagde, at de er ved at undersøge min konto, men jeg er ikke sikker på, af hvilken grund.

Ingen nyheder og ingen opdateringer. Jeg er helt fortabt og ved ikke hvad jeg skal gøre.

Det eneste svar fra dem er at bede mig om at vente og vente ......

Ingen hjælp overhovedet. Er det sådan, de behandler en kunde?

Hej nick,

Dette er, hvad de svarede mig, og de ønsker ikke at returnere mine penge til mig

Tak fordi du ventede. Efter flere verifikationer med vores risikostyringsteam. Tilsyneladende viser det, at din konto har den samme IP-adresse som din ven. Dette er i strid med vores vilkår for brug, og derfor vil din konto blive suspenderet permanent.

Vi tager overtrædelser af vores politikker meget alvorligt og tilbyder ikke en appelproces på nuværende tidspunkt.

Tak for din forståelse og samarbejde!

Hej chngkianhuikenneth,

Kan du oplyse, om der er en anden forbindelse end IP-adressen? Spillede du fra den samme enhed? Har du gjort krav på de samme bonusser? Brugte du den samme betalingsmetode til at indbetale?

Hej,

Mig og min kæreste spiller begge denne platform fq8. Han henviste mig til at spille.

Vi bruger en anden bankkonto til at foretage indbetalinger.

Jeg bruger en delt konto dbs til at betale nu [indbetaling] .

Min kæreste bruger sin egen konto til at indbetale.

Hvad angår ip-adresse, holder vi sammen og bruger WiFi til at spille.

Nogle gange bruger vi den samme enhed til at spille.

Bonus vi hævder og er den lille bonus $1500 for $50 synes jeg er rimeligt.

Men hele tiden i løbet af 1 år bruger jeg den samme konto til at overføre, og de bekræftede, før jeg stadig sender kontoudtog til dem.

Kan ikke være efter 1 år plus så vinder jeg pludselig nogle penge, de suspenderer min konto og afviste min betaling.

Hvornår er din kæreste præcis registreret? Gennemgik han også verifikationsprocessen, og hvis ja, hvornår?

For 2 år siden meldte han sig efter at han henviste mig til at være med. Kasinoet ved allerede, at vi er 2 spillere, der spiller. Bare det at jeg vandt penge, vil de ikke udbetale

Kan du bekræfte med kasinoet ??

De ignorerede mig allerede

Hej chngkianhuikenneth,

Har du en samtale gemt med casinoet, hvor det er synligt, at de er opmærksomme på, at I to spiller fra samme husstand?

Der er ingen samtale, der handlede om den 2-konto, vi spiller.

Bare at de ved, at den bankkonto, der er overført til dem, er en delt konto, som har vores begges navne inde.

Tak chngkianhuikenneth for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Bare for at tjekke har du kontaktet casinoet endnu ??

Kære chngkianhuikenneth,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en FQ8 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære FQ8 Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hej, de svarer ikke

De bør ikke annullere spilleres tilbagetrækning af en eller anden elendig grund

Kære chngkianhuikenneth,

Jeg har kontaktet casinoet, men har heller ikke modtaget noget svar fra dem. Jeg er bange for, at vi har at gøre med et kasino, der ikke har til hensigt at løse klager på vores side. Der er ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Stefan

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære chngkianhuikenneth,

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Filippinernes licensmyndighed.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan