Spilleren fra Tyskland åbnede ved en fejltagelse den anden konto, og han vil gerne have, at hans indbetaling returneres. Kasinoet refunderede resten af spillerens saldo, derfor afviste vi denne sag.
Automatisk oversættelse:
Frank & Fred Casino - Spilleren åbnede ved et uheld flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 31 €
Frank & Fred Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Frank & Fred Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Herre eller frue,
Jeg skriver på grund af Frank & Fred Casino.
Jeg åbnede ved en fejltagelse en anden konto på Frank & Fred Casino. Jeg brugte ingen bonusser på nogen konto.
Efter at jeg havde foretaget min anden indbetaling med den nye konto, blev kontoen forbudt.
Frank & Fred vil nu konfiskere den resterende saldo.
Jeg taler ikke om gevinster, jeg vandt ikke noget, jeg taler om hvad der er tilbage fra min anden indbetaling.
De ønsker at konfiskere den resterende saldo for ikke at respektere deres T & C, selvfølgelig har deres T & C ikke en klausul, der giver dem mulighed for at konfiskere penge i et sådant tilfælde.
De opfører sig som mafiaen og ikke som et seriøst online casino.
MGA / CRP / 716/2019
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lukas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, om du brugte de samme personlige oplysninger, da du oprettede begge konti? Vil du være så venlig og bekræfte, at det omtvistede beløb på € 31 er det depositum, som kasinoet konfiskerede?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet undtagen skærmbillederne, du vedhæftede, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, det kan jeg ikke bevise, fordi min konto blev forbudt midt i spillet.
Jeg deponerede 2 x 50 euro, og det andet depositum efterlod 31 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, Frank & Fred har refunderet min resterende saldo, denne sag kan afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Lukas, tak fordi du fortæller os! Jeg er glad for, at dette problem blev løst. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
