Spilleren fra Tyskland kritiserer casinoet for at have anmodet om yderligere dokumenter til KYC-verifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren holdt op med at svare på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Frank Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 257.183 €
Frank Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Frank Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Sådan narre har de taget så mange dokumenter fra mig Pas kopier af min ejendom lejligheden helt fra banken regningen forsikring elektricitet alt muligt, og det er stadig ikke nok, de vil altid have, hvad jeg vil gå til en advokat, fordi denne ting er jeg ' m ikke så glad, og jeg har aldrig set sådan et fjols, så de ikke ønsker at betale mig € 2.000 ved at betale for 1050 ver
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Neslihan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå, at du samarbejder fuldt ud med casinoet.
Hvis jeg forstod det korrekt, har kasinoet fra dine svar lukket din konto. Kan du bekræfte det? Kan du desuden fortælle, hvor meget der er det omtvistede beløb, da der er en uoverensstemmelse mellem det, der er nævnt i dit første svar, og det, der blev afsluttet, når du indgav klagen. På forhånd tak for dit svar. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
KYC-processen arbejdede med de dokumenter, jeg indsendte på andre casinospilsteder. Derudover accepterer vi kun en betaling på 500 euro, men afviste 2000 euro. Efter at jeg har sendt dokumenterne, modtager jeg e-mails om, at de enten ikke er læsbare eller ikke er tilstrækkelige. Derudover søges der konstant en grund til at afvise min anmodning, såsom at sende dokumenterne i PDF-form. Da jeg gjorde dette, blev jeg opmærksom på, at PDF-filen ikke ville blive accepteret. Modstridende på mange punkter. Desværre har jeg ikke andre dokumenter, fordi gas, elektricitet osv. Løber over min mand.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Neslihan for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Neslihan,
Kan du venligst videresende e-mails fra casinoet til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru) eller uploade et skærmbillede af samtalerne med casinoet om problemet her? Det ville være meget nyttigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Neslihan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren stoppede med at svare på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
