Spilleren fra Indien er utilfreds med, at hans gevinster er blevet væsentligt reduceret. Først fandt vi ud af, at spilleren spillede med en bonus uden indskud, hvilket fik os til at tro, at der sandsynligvis var en maksimal udbetalingsgrænse. Men spilleren informerede os senere om, at det lykkedes ham at miste resten af sin balance, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Vandt min største gevinst på joker-trup, fra udbyderen af push-spilslots, de afskrev mine 2500 £, dvs. 90% af min gevinst bare sådan, kasinoet stjal mine 2500€ fra min 3K-vinding, det er smertefuldt efter mange forsøg, de ddnt gav mig min gevinst tilbage!!! De stjal mine gevinster, som udbyderen gav mig som en gevinst, er stadig i traumer, de nægter at betale mig mine gevinster tilbage!!!!
Kære Milli,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, kan du så angive her, hvilket tilbud du aktiverede?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, de gav mig en saldo på 50€ i ikke-indskudsbonus på 15X indsats, dvs. 750€ indsatskrav efter at jeg havde tabt meget i deres casino, til sidst måtte jeg gennemgå et indsatskrav, som jeg gennemførte efter at have ramt 3298€ hit på joker trup fra push-spil, afskrev de mine 2500€, så snart jeg havde fuldført mit indsatskrav. Jeg tror, jeg har vundet det fra udbyderen og ikke kasinoet, fordi vores gevinst udbetales fra udbyderen, ikke fra casinokontoen, så grundlæggende har jeg ret til at få mit gevinstbeløb. Hvordan kan de bare tage mine hårdttjenende penge af bare sådan, de stjæler spilleres penge, hvilket er fuldstændig skamløst og ulækkert. Vores gevinst bør være vores, ikke for casino. Var nødt til at gennemgå traumer efter at stjæle mine penge fra min kasinokonto. Er stadig i traumer. Hjælp mig venligst og refunder min gevinst på min casinokonto, da jeg har tabt meget i dette casino. Vær venlig at hjælpe mig 🙏casino ignorerer mig nu, de siger, at de vandt at give mine resten af pengene tilbage. Vær venlig at hjælpe mig
Tak for dit svar, Milli. Til at begynde med vil jeg gerne præcisere, at hvis du spiller med en bonus, betales dine gevinster af casinoet og ikke spiludbyderen, da det er casinoet, der giver dig bonussen.
Desuden har langt de fleste bonusser uden indskud en maksimal udbetalingsgrænse. Desværre har jeg ikke fundet nogen information om den bonus du har modtaget på casinoets hjemmeside, derfor kunne jeg ikke tjekke de specifikke bonusbetingelser. Jeg har dog fundet dette i generelle bonusbetingelser :
"6.10. Nogle bonustilbud kan indeholde en maksimal gevinstmultiplikator. Det betyder, at f.eks. efter bonusindsatsen vil det, der svarer til bonussummen x10, blive overført til den reelle saldo."
T&C'erne indikerer klart, at bonusgevinster kan være begrænset i nogle tilfælde. Forudsat at de fleste gratis penge bonusser har en maksimal gevinstgrænse, og at casinoer frit kan sætte denne grænse, som de ønsker, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Vær venlig at hjælpe mig, jeg taber meget i kasinoet, er stadig i traumer, efter at jeg mistede min balance, ligesom jeg var nødt til at fortsætte med at spille, efter de tog min balance, af frustration blev jeg ved med at spille, til sidst tabte jeg al min balance, de tog tilbage alle mine gevinster, hvilket er så irriterende og beklageligt
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg beklager, men jeg kan ikke se nogen gyldig grund til en refusion eller til at kontakte kasinoet.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
