Spilleren fra Portugal er ikke i stand til at hæve €3000, da kasinoet hævder, at indbetalingen blev foretaget fra en sekundær konto, der også tilhører ham og hans søn. Kasinoet nægter at acceptere bevis for hans kontoejerskab, selvom de tidligere har udbetalt gevinster. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Kasinoet hævder, at jeg har indbetalt fra en konto, der ikke er min, og at det er imod deres regler at foretage indbetalinger fra konti, der ikke er i mit navn. Jeg er dog også kontohaver. Kontoen har to indehavere, min søn og mig, så kontoen er også min. De nægter at acceptere beviset, der viser, at jeg også er den kontohaver, hvorfra indbetalingen blev foretaget. Faktisk har jeg allerede foretaget en indbetaling fra denne konto og vundet 150 €, og jeg var i stand til at hæve pengene uden problemer. Det var først da jeg ville hæve de 3000€, at de begyndte at komme med undskyldninger, selvom de tidligere havde betalt mig hævninger.
Hej Cindinha1970,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Frank Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Blev den første tilbagetrækning behandlet før bekræftelsen? Hvem er hovedejeren af den konto, du brugte til at indbetale? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, den første tilbagetrækning blev foretaget før bekræftelse, ja jeg er den første kontoindehaver, fra det øjeblik jeg sendte købet, at jeg er kontoejer, holdt de op med at svare
Hej Cindinha1970,
Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Hej Cindinha1970,
Ville det være muligt at videresende bekræftelsen på, at kontoen tilhører dig primært? Send det venligst til den samme e-mailadresse.
Hej Cindinha1970,
Kan du venligst afklare, hvornår du kontaktede eCogra, og om de har svaret siden?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Ville det være muligt at videresende indbetalingsbekræftelsen og at kontoen tilhører dig til nikolas.b@casino.guru?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
