Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for svigagtig aktivitet. Kasinoet konfiskerede spillerens gevinster og returnerede hans indskud. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet handlede på en mistanke og ikke var i stand til at fremlægge fuldstændige beviser.
Hej,
Jeg spillede craps på Casino Freaky Aces.
Første indbetaling €500.
Så vandt jeg næsten €2000 (sidststående €2494) og anmodede om en udbetaling.
Nu er mine gevinster blevet annulleret på grund af en påstået svindel.
Det er ikke tilfældet.
Hjælp mig med at få mine gevinster.
Her er den e-mail jeg modtog om det:
Hej Moritz,
Tak fordi du spiller på FreakyAces Casino!
Vi er kede af at meddele dig, at du har overtrådt FreakyAces vilkår og betingelser s. 13.5 .
I henhold til FreakyAces vilkår og betingelser blev dine gevinster annulleret.
Din kontosaldo er 500,00 EUR. Det svarer til beløbet for det indskud, du foretog den 2. januar 2022.
Foretag venligst en ny betalingsanmodning på dette beløb. Efter din udbetaling er behandlet, vil din konto blive lukket af FreakyAces i overensstemmelse med vilkår og betingelser s. 13.5, og fra det øjeblik må du ikke åbne konti på en anden hjemmeside ejet af HighWeb Ventures NV Group.
Til reference er dit billet-id [PJL-TSSLG-251]
Med venlig hilsen,
ann
Kære Moritz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkedeudtrykket for at se, hvad du angiveligt har overtrådt, og jeg fandt dette:
"13.5. Med henblik på dette punkt 12:
en "svigagtig praksis" betyder enhver svigagtig aktivitet involveret af dig eller af en person, der handler på dine vegne eller i samarbejde med dig, og omfatter uden begrænsning:
(a) svigagtige tilbageførsler; eller
(b) brugen af et stjålet, klonet eller på anden måde uautoriseret kredit- eller betalingskort, som en kilde til midler fra dig eller enhver anden person, der deltog i det samme spil som dig på et hvilket som helst tidspunkt; eller
(c) samordningen mellem dig og andre for at opnå en uretfærdig fordel (herunder gennem bonusordninger eller lignende incitamenter, der tilbydes af os); eller
(d) ethvert forsøg på at registrere falske eller vildledende kontooplysninger; eller
(e) ethvert forsøg på at omgå restriktioner pålagt dig i henhold til paragraf 8 (herunder, men ikke begrænset, ved at bruge en VPN, proxy eller lignende tjeneste, der maskerer eller manipulerer identifikationen af din rigtige placering, eller ved på anden måde at give falske eller vildledende oplysninger vedr. Din placering, statsborgerskab eller bopæl, eller ved at foretage væddemål eller væddemål ved at bruge webstedet gennem en tredjepart eller på vegne af en tredjepart, der befinder sig i en forbudt eller begrænset jurisdiktion); eller
(f) enhver faktisk eller forsøgt handling fra dig, som af os med rimelighed anses for at være ulovlig i enhver gældende jurisdiktion, foretaget i ond tro eller har til formål at bedrage os og/eller omgå kontraktlige eller juridiske begrænsninger, uanset om en sådan handling eller forsøg på handling forårsager os faktisk skade eller skade;
en "kriminel aktivitet" skal omfatte, uden begrænsning, hvidvaskning af penge og enhver lovovertrædelse i henhold til Gambling Act; og
en "uretfærdig fordel" omfatter uden begrænsning:
udnyttelsen af en fejl, smuthul eller fejl i vores eller en tredjeparts software, der bruges af dig i forbindelse med tjenesterne (inklusive med hensyn til ethvert spil);
brugen af automatiserede spillere ('bots') eller anden tredjeparts software eller analysesystemer; eller
din udnyttelse af en "Fejl" som defineret i afsnit 18.1, under alle omstændigheder enten til din fordel og/eller til ulempe for os eller andre."
Forstår jeg korrekt, at du ikke er bekendt med at bryde nogen af de anførte vilkår?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kunne videresende mig, bedes du sende den til min e-mailadresse kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
nej, jeg ved ikke præcis, hvad jeg bliver anklaget for.
I perioden fra 01/04/22 (ansøgning om udbetaling) var jeg kun udsat til i dag.
Så kom ovenstående mail.
Jeg har kun spillet live craps-borde, og jeg kender ikke til nogen form for snyd, hvis det overhovedet er muligt.
Mange tak Moritz for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Moritz,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Freaky Aces Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Spillerens gevinster blev annulleret i overensstemmelse med FreakyAces vilkår og betingelser s. 13,5:
- Samarbejde mellem dig og andre for at opnå en uretfærdig fordel (herunder gennem bonusordninger eller lignende incitamenter, der tilbydes af os).
Vi har modtaget information fra Evolution-spiludbyderen om, at spilleren viste tegn på modsat væddemål med en anden bruger inden for Evolution-netværket.
Spillerens hævning på 500.00 EUR er blevet godkendt, og hans konto hos FreakyAces er blevet lukket.
Der var ingen "hemmelige" aftaler eller noget lignende med nogen andre.
Jeg viste "tegn"?
Fordi jeg satsede på noget og en anden satsede på det modsatte?
Jeg tror, det kan ske med 100 mennesker, der spiller på samme tid.
Så det hele er bare gætværk?
Jeg mener ikke, at det er et legitimt grundlag for beslutningen.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Freaky Aces Casino,
Kan du sende beviserne fra Evolution til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Hej, email med beviser er blevet sendt
Kære Freaky Aces Casino,
Undskyld for det sene svar. Tak for de fremlagte beviser. Jeg kiggede på skærmbilleder, men jeg er bange for, at de såkaldte "Tegn på modsat væddemål" ikke er et særlig stærkt argument og er ret uspecifikt. Er der yderligere beviser, der tyder på, at nogle regler blev brudt?
Hej tak for svaret.
Normalt er bekræftelse fra spiludbyderen et tilstrækkeligt grundlag for at bekræfte overtrædelsen af reglerne.
Forklar venligst, hvad mener du med yderligere beviser? nogen eksempler?
Tak skal du have.
Kære Freaky Aces Casino-team,
Baseret på de fremlagte beviser er der faktisk "tegn" på modsat væddemål, men hvis det kun er ét tilfælde, kunne det nemt have været en tilfældighed. Er der flere logfiler, der beviser, at disse væddemål blev koordineret? Er spillernes IP-adresser og personlige data blevet tjekket og sammenlignet?
Hej, denne form for væddemålsmisbrug kan kun bekræftes af Evolution Network, da vi ikke har adgang til deres netværk.
Underretninger blev givet to gange, første gang sendte de det selv, og anden gang spurgte vi
for det. Det er to forskellige tidsperioder.
Når spiludbyderen giver bekræftelse, er dette nok til at bekræfte spilmisbruget.
FreakyAces Vilkår og betingelser s. 13,5:
- Samarbejde mellem dig og andre for at opnå en uretfærdig fordel (herunder gennem bonusordninger eller lignende incitamenter, der tilbydes af os).
Skærmbilleder er blevet sendt til din e-mail.
tak skal du have
Hej alle,
Vi drøfter spørgsmålet internt i morgen og vender tilbage til dig.
Kære Freaky Aces Casino-team,
Jeg drøftede spørgsmålet med vores ledelse. Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere, at hele sagen er baseret på et "tegn på modsat væddemål". Vi modtog bevis for, at der var tale om to væddemål. Hvis vi tænker på, at der kan være tusindvis af spillere, der spiller det samme spil på samme tidspunkt, skal der være masser af modsatrettede indsatser, og på et tidspunkt skal sådan noget praktisk talt ske før eller siden. Bortset fra det, selvom vi ville spekulere i en sag om pengevask, hvem ville så nogensinde vælge craps og Pass/Don't pass line-væddemål, hvor det kan være ret tidskrævende at vente på resultaterne? Desværre giver dette ikke meget mening, og vi er overbeviste om, at du ikke udelukkende kan stole på noget teknisk output fra Evolution.
Vi vil gerne bede Freaky Aces Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej, vi har sendt en anmodning til Evolution Network om at fremlægge flere beviser vedrørende denne sag.
Venter stadig på svar.
Det kan tage noget tid.
Ok, lad os give det 10 dage og se om beviserne fra Evolution.
Hej, tak fordi du gav os mere tid.
Vi har modtaget et svar fra Evolution.
E-mail med flere beviser er blevet sendt til (peter.m@casino.guru)
Kære Freaky Aces Casino-team,
Tak for de yderligere beviser, du har givet. Jeg sætter pris på den ekstra indsats, men igen, rapporten fra Evolution er utilstrækkelig. Jeg forstår, at en sådan rapport kan være en god indikator, der kan hjælpe med at opdage modsatte væddemål og muligvis forhindre hvidvaskning af penge (hvis dette er din pointe). Dette er dog kun et par modsatte indsatser (ud af tusinder), der fandt sted på samme tid for flere spillere (ud af tusinder). I betragtning af antallet af spillere, der spiller det samme spil på samme tidspunkt, må en sådan tilfældighed være sket før eller siden. Hvis vi havde hele spilhistorien for de førnævnte spillere, hvor det ville være synligt, at de bliver ved med at lave modsatte væddemål på samme tid og så hvidvasker tusindvis af euro, ville det være en anden historie, men rapporterne fra Evolution tjener kun som indikatorer, medmindre de er bakket op af nogle ordentlige beviser.
Hej, vi har fremlagt alle nødvendige beviser for, at spilleren er blevet anklaget for svigagtig aktivitet. Der er ikke så stor en procentdel af modsat væddemål, efter spiller er blevet set gøre dette mere end én gang, det kan ikke bare være en tilfældighed.
Beklager, men vi kan ikke ignorere flere advarsler fra spiludbyderen, det kan have alvorlige konsekvenser.
Det er derfor, vi handlede i henhold til Freaky Aces vilkår og betingelser, termin 13 står der:
Hvis:
vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for forbudt praksis (og grundlaget for vores overbevisning omfatter (men skal ikke være begrænset) brugen af os (og af vores spillepartnere og vores andre) leverandører) af enhver praksis for afsløring af bedrageri, snyd og ulovlig samordning, som bruges i gambling- og spilindustrien på det relevante tidspunkt);
vi har ret til, med hensyn til din konto (og/eller enhver anden konto, som du har på enhver af de websteder, der drives af os og/eller vores gruppe) at tilbageholde hele eller en del af saldoen og/eller inddrive fra Regn med beløbet for eventuelle indskud, udbetalinger, bonusser eller gevinster, som er blevet påvirket af eller på nogen måde kan henføres til en eller flere begivenheder, der er påtænkt i dette.
Dette er vores endelige erklæring, og vi vil ikke revidere den.
Godt.
Så er der kun følgende tilbage:
Freaky Aces overtræder gældende lovgivning i Tyskland i den måde, det tilbyder sine spil.
Hverken ubegrænsede spins eller live casino har været tilladt i Tyskland siden oktober 2021. Da de også stjal fra mig og vil fremstille mig som en bedrager, vil jeg videregive dette til de relevante myndigheder.
Hej alle,
Undskyld ventetiden. Da der er et par lignende sager mere, er vi nødt til at diskutere dem alle, jeg vender tilbage til dig med et resultat på onsdag.
Kære Freaky Aces Casino-team,
Efter endnu en og sidste diskussion med vores ledelse om klagen (og lignende sager) er konklusionen som følger: Vi forstår casinoets pointe og det faktum, at det er svært at få detaljerede beviser fra Evolution-spiludbyderen, der tydeligt viser, at en form for bedrageri fandt sted. Vi kan dog ikke acceptere beslutningen om at konfiskere spillerens gevinster udelukkende baseret på en rapport fra spiludbyderen. Som nævnt før kan rapporten tjene som en indikator, men ikke som et relevant bevis på bedrageri eller hvidvaskning af penge eller hvad anklagen er. Klagen vil blive uafklaret.
Kære Moritz,
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Som en sidste udvej foreslår jeg, at du henvender dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Jeg er ikke overbevist om, at spilmyndigheden vil hjælpe dig med denne, men vi kan altid prøve. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock