Spilleren fra Brasilien indbetalte 38,00 via Pix den 13.08.24, men beløbet er ikke blevet krediteret hendes konto. På trods af at hun har kontaktet casinoet, er hun informeret om, at indbetalingen stadig er i download og kan tage op til 5 hverdage at blive krediteret.
Jeg indbetalte 38,00 via Pix i går, 08/13/24, men det er ikke blevet krediteret platformen. Jeg kontaktede via e-mail, deres eneste kontaktmetode! De sagde, at mit indskud er i download, og at det kan tage op til 5 hverdage at blive krediteret kontoen. Det er skuffende - pr. 14/08/24 kl. 15:29, stadig ingenting.
Kære Rocasino77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har kontaktet dem uden svar, indbetalingen blev foretaget den 13. og indtil videre er den ikke blevet indbetalt til spillets konto, jeg har sandsynligvis mistet pengene.
Det var den første indbetaling, jeg har indbetalingsbevis. De svarede mig den 13/08/24 og sagde, at de ville modtage det inden for 5 arbejdsdage, i dag 16/08/24 ingenting.
Godmorgen! I dag 08/19/24 blev saldoen på 38,00 indsat på spilkontoen. Mange tak for din støtte.
Kære Rocasino77,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
