Freddy Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af manglende kundeservice.

Seniorlærling

Holland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg har forsøgt at komme i kontakt med dette casino i flere dage nu, men har slet ikke fået noget svar. Prøvede flere e-mails, prøvede live chat (også andre medier som instragram osv.), men de svarer ikke. Jeg lavede adskillige indbetalinger for i alt €1100, og med den sidste indbetaling var jeg glad for at vinde mine penge tilbage og foretog en udbetaling på €1100, og det er nu afventende siden lørdag. Fordi der ikke er nogen mulig måde at komme i kontakt med casinoet på, vil jeg starte denne klage for hovedårsagen til at få mine penge.

PS, hvis jeg uploader filer her, holdes de private?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære RS200,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

For at besvare dit sidste spørgsmål forbliver alle filer, du uploader her, private, hvis det er det, du ønsker, eller hvis de indeholder følsomme oplysninger.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorlærling

Holland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg venter gerne på tilbagetrækningen, men min bekymring er, at kasinoet ikke reagerer på noget. Prøv live chatten på hjemmesiden, og du vil se, at ingen vil svare. De svarer heller ikke på mails. Så jeg ville være glad for, at de ville fortælle mig, at tilbagetrækningen kan tage et stykke tid 😉

Men jeg tror ikke, de vil svare.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorlærling

Holland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg har lige modtaget denne e-mail;

Kære bruger,

Desværre er support-e-mailen ikke blevet besvaret på grund af interne konfigurationsfejl.

Dette vil blive sorteret. Ikke desto mindre skal du være opmærksom på, at vi har kontrolleret og gennemgået din sag, og vi har refunderet dine indbetalinger.

Grunden til dette er, at vi ikke kan acceptere spillere fra din region.

Refusionerne er blevet udstedt og vil komme på din konto om 1/3 hverdage fra i morges.

Du er velkommen til at kontakte os tilbage, og ønske dig alt det bedste

Med venlig hilsen

Freddy

Så krydser fingre for at jeg får mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak for opdateringen. Kan du venligst angive, hvor mange penge casinoet skal refundere dig?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorlærling

Holland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hvis det er alle indbetalingerne, som de sagde, er det i alt €1114,-

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak skal du have. Siden casinoet informerede dig om, at pengene er blevet sendt, anbefaler vi, at spillere venter i op til 14 dage, før tilbagebetalingen vises på deres konto. Hvis du modtager pengene før, så lad mig det vide. Hvis du ikke modtager pengene senest den 20. september, fortsætter vi med undersøgelsen. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorlærling

Holland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Bare fordi de siger, at pengene er sendt, betyder det ikke, at de rent faktisk er blevet sendt. De kan sige hvad som helst. De sagde, at det ville være på min konto om 3 hverdage, men efter 4 hverdage fik de stadig ikke noget. Så hvorfor skal jeg vente yderligere 2 uger på, at du undersøger det? Det er nu 2 uger siden, det er længe nok synes jeg.

Hvad hvis de siger den 19. september "åh undskyld noget gik galt, vi sender dig pengene nu", du fortæller mig så igen at vente 2 uger?

Igen kan de sige hvad som helst.

Med yderligere 2 uger går der i alt 4 uger før du undersøger det, det er latterligt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorlærling

Holland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Det er tydeligt, at de lyver om ting, så hvorfor skulle de ikke lyve om dette.

De siger, at de ikke kan acceptere spillere fra min region. Yeh wright, det er derfor, indbetalingssiden viser indbetalingsmetoder, der kun er tilgængelige i Holland.

Så det er klart, at de lyver, så undersøg venligst.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak, RS200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej RS200,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag. Vi har Freddy Vegas Casino opført som en "zombie". Vi har ikke modtaget et svar på vores e-mails eller live chat-forsøg, så der er ingen garanti for, at casino-teamet vil svare os, men jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over din situation.

Vi vil gerne invitere Freddy Vegas Casino til at deltage i samtalen.

Kære Freddy Vegas Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens refusion stadig ikke blev behandlet?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorlærling

Holland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Det ville være godt, hvis CasinoGuru også kontaktede AOFA, hvor de fik deres licens.

Jeg udfyldte formularen ( https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/gaming-licenses/orange-dawn-technology/ ) og sendte også e-mails til info@anjouanoffshorefinanceauthority.org men jeg fik ikke noget svar. Foretog nogle undersøgelser og sendte også en e-mail til info@anjouancorporateservices.com

På denne sidste adresse fik jeg et svar, at de vil kontakte kasinolicensafdelingen, men har ikke hørt fra dem (endnu).

Hvis du kunne kontakte alle ovenstående, ville det være godt for sagen, så de ved, at det er alvorligt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorlærling

Holland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Og juster venligst din anmeldelse om casinoet, så folk bliver advaret.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorlærling

Holland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kan du give mig en opdatering? Har du allerede prøvet at kontakte AOFA?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære RS200,

Indtil videre har ingen fra casino-teamet svaret mig. På trods af at vi oplyser i vores Freddy Vegas Casino anmeldelse

at kommunikationen fra casinoets support virkelig langt fra er ideel, skal du huske på, at casinoet stadig har tid til at svare.

Jeg sendte også en mail til AOFA. For at være ærlig var jeg ikke klar over, at sådan en spillemyndighed opererer, så dette er en god mulighed for at komme i kontakt med dem og se, hvilken slags tilgang de vil have til at hjælpe spillere. Når jeg får et svar, enten fra casinoet eller fra AOFA, vil jeg informere dig om det. I øjeblikket er jeg nødt til at bede om din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære RS200,

Desværre, som forventet, på trods af at have forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, havde jeg ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg har også sendt mails til AOFA, men jeg har heller ikke fået svar fra dem. Jeg kan forestille mig, at du ikke er overrasket over dette resultat, og jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, men desværre er vi nået til et punkt, hvor der ikke er noget, der kan gøres fra vores side.

Hvis i det mindste AOFA vil vende tilbage til mig, vil jeg fortælle dig det. Hvis de vil svare dig, eller endnu bedre, de vil være i stand til at hjælpe dig, så lad mig det vide på michal.k@casino.guru

Jeg kan kun anbefale dig at vælge licenserede casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Freddy Vegas Casino. Kasinoteamet har informeret os om, at problemet er blevet løst med spilleren direkte.

Kære RS200,

Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Seniorlærling

Holland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Ja det er løst.

Automatisk oversættelse:

Offentligt